業務員避免客戶拒絕的說話技巧

　　當面對客戶的拒絕，業務員不能出現慌張、失望或者頹喪的表情。如果不能以鎮靜自信壓過對方的態度，便無法突破對方拒絕的壁壘。那麼，業務員應該怎樣避免客戶拒絕呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：比較理性的拒絕。

　　這類客戶往往給出一個明確的不買理由。“因為……，所以……”句式是常用的句式。採用這種拒絕的客戶往往能夠照顧業務員的面子，出於理性的判斷，將拒絕的理由告訴業務員。

　　：比較虛假的拒絕。

　　這種拒絕往往是以各種不是理由的理由作為藉口的。客戶往往會說，讓他再考慮一下或者讓他回去跟別人商量。這種說法大多是藉口，業務員千萬不要相信。

　　：情緒化的拒絕。

　　有些客戶一看到業務員就火冒三丈，看不起業務員這個職業，甚至認為業務員和乞丐一般。如果早上剛剛和別人有衝突，他會莫名其妙地朝業務員發火，將業務員當作出氣筒。

　　業務員對於客戶來說是陌生人，主動接近客戶首先必須讓客戶為自己“開門”，要突破客戶的心理防線。初次接近顧客的成功與否直接決定了交易是否達成。業務員要以合適的、受歡迎的話題開頭，對客戶應該保持尊重。

　　：要爭取客戶的好感。

　　一般來說，爭取客戶的好感有多種方式，對於客戶來說，只要適當地恭維就能夠開啟他們的心窗，畢竟我們生活在一個很不自信的社會環境中。

　　有些業務員很難對客戶表示恭維，不在於客戶沒有可恭維的地方，也不在於業務員是一個相當正直的人，而在於業務員沒有發現美的眼光。恭維客戶，必須發現客戶有可以恭維的地方;這樣的地方肯定是有的，只是業務員不善於發現而已。

　　：必須有被拒絕的心理準備。

　　推銷從拒絕開始，這是推銷界中不變的真理。業務員必須做好被拒絕的準備，在回答客戶的問題時，不要吞吞吐吐;在說服客戶時，也不要羞羞答答。要用事實和自信說服對方，最後達成交易。

　　：要用熱情感化對方。

　　每一個人都喜歡熱情奔放的人，都樂於和熱情奔放的人交往。業務員用自己的熱情來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的藉口消除掉。

　　畢竟以理服人不是上上策，要以情動人。因為推銷行業中最關鍵的環節是做好和客戶的溝通。