面對客戶拒絕的銷售技巧

　　在我們的銷售過程中，遭遇客戶拒絕可以說是勝敗乃兵家常事般的正常，我們對此需要的心態是習以為常，彷如家常便飯一樣。但是千萬不能因此而麻木，以致失去信心。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　面對客戶拒絕的5個銷售技巧

　　技巧1、迂迴法

　　暫時不管其拒絕，而討論別的話題，以此對應其拒絕的方法。抱著熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，並對商品及自己有自信。

　　技巧2、逆轉法

　　仔細聽對方說明，然後逆轉地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦!”仔細考慮其反對的真意，將反對當做質疑，認真應答。

　　技巧3、區別法

　　對客戶的拒絕，仔細作說明，令其接受。例如對於“因為價格相同”，可說明：“我們會盡力做售後服務，請放心。”舉出其他同行公司所沒有的優點，使其接受。

　　技巧4、追問法

　　對客戶的反對，反問“何故呢?”“為什麼?”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調。平時便要考慮對應話術，對每個反對理由做準備，別僅限於當時的回答。

　　技巧5、直接法

　　將計就計地利用拒絕，例如對於“沒有預算，買不起”的拒絕，可用“所以才要您買這個商品，以增加貴公司的銷售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。

　　以上5個應對客戶拒絕的銷售技巧，就是今天小編給大家介紹的內容。在客戶不夠了解你的產品的情況下，拒絕你是很正常的。我們要做的就是巧妙地扭轉客戶的這種固有的排斥心態，從而很好地把我們的產品推銷出去。做到了這一點，你也就是一個優秀的銷售員了。

　　提高業務員的銷售技巧

　　一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實際困難，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個分公司經理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益。現在這個企業已經到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什麼是公司的利益。

　　二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客戶，蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構成陷阱，誘騙客戶就範，獲得利益後暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，並採取控制措施，銷售就難免出現危機。

　　三、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出發，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業、敬業、正直，贏得了客戶發自內心的敬重，這種銷售層次即使短期內銷售出現困難，客戶也不會棄公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業，與公司一起共度難關。

　　銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關係的情況下至今還和我們保持著緊密的聯絡，我知道，這不是什麼銷售技巧在起作用，而是我們真心為客戶著想的結果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業甚至專業培訓公司在進行銷售人員銷售技巧培訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結果必然誤導銷售人員。無獨有偶，今年春節後，一個在IT行業做銷售經理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙本山，學趙本山什麼?學趙本山在春節聯歡晚會上“賣柺、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會害了企業，不誠心為客戶著想，將客戶視為鬥智的物件，無論其銷售技巧有多專業，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!