業務員拜訪客戶的流程是什麼

　　業務員在拜訪客戶必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。下面，就隨小編一起去看看吧業務員拜訪客戶的具體流程，希望您能滿意，謝謝。

　　業務員拜訪客戶的六個流程

　　業務員拜訪客戶的流程一、 打招呼

　　在客戶***他***未開口之前，以親切的音調向客戶***他***打招呼問候，如：“王經理，早上好!”

　　業務員拜訪客戶的流程二、自我介紹

　　秉明公司名稱及自己姓名並將名片雙手遞上，在與***他***交換名片後，對客戶撥空見自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”

　　業務員拜訪客戶的流程三、破冰

　　營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。

　　業務員拜訪客戶的流程四、開場白的結構

　　1、提出議程;

　　2、陳述議程對客戶的價值;

　　3、時間約定;

　　4、詢問是否接受;

　　如：“王經理，今天我是專門來向您瞭解你們公司對**產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求後，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?

　　業務員拜訪客戶的流程五、 巧妙運用詢問術的3種方法

　　1、 設計好問題漏斗

　　如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點需求?”、“貴公司對**產品的需求情況，您能介紹一下嗎?”

　　2、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法

　　如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批後才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要採用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售**產品大概是六萬元，對吧?”

　　3、 對客戶談到的要點進行總結並確認

　　如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這裡聽到了這麼多寶貴的資訊，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關於……二是關於……三是關於……，是這些，對嗎?”

　　業務員拜訪客戶的流程六、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間

　　如：“王經理，今天很感謝您用這麼長的時間給我提供了這麼多寶貴的資訊，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然後再來向您彙報，您看我是下週二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”

　　業務員拜訪客戶的技巧

　　一、前一天做準備

　　是要在前一天準備好要拜訪的客戶名單，以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時間裡拜訪更多的客戶。

　　二、要儘量電話預約

　　現在企業經營壓力都很大，老闆和經理們都得親自出去跑關係拉業務，很多時候都不在辦公室裡，如果沒有預約而直接去拜訪，很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老闆或者相關領導的電話，怎麼預約?沒有他們的手機號碼不要緊，我們就用最笨的辦法，客戶的總機電話總可以找到吧，直接打電話到總機，真誠的告訴前臺小姐你要找誰，也許前臺小姐就給你把電話轉到你要找的人那裡，這樣有機會可以和對方通電話並進行預約，客戶如果有興趣他會同意你的預約，如果暫時沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你，但是通過這個電話你可以判斷客戶現在是在辦公室裡的，打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預約可以隨時進行，在拜訪客戶的路上找個稍微安靜點的地方就行，不一定非得在辦公室預約好了再出門拜訪客戶。

　　三、著裝整齊

　　這裡有很多老生常談筆者就不在贅述，有一點我覺得非常重要，在穿著上一定要體現出自己的精氣神。服裝不必要是什麼名牌，但穿在身上一定要乾淨清爽，而且儘量要穿職業化的服裝，這樣給人的感覺是很職業，也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續交談的慾望。

　　四、精神面貌

　　見客戶之前，最好到洗手間整理一下服裝，尤其是夏天，天熱容易出汗，到洗手間洗把臉把汗擦乾淨，然後以最好的精神狀態去見客戶，我相信客戶不會拒絕一個自信的人。

　　業務員的基本素質

　　1、業務員的基本價值觀

　　我是我自己，但更是公司人;我向往、我追求美好、進步與個人成就，但我更追求公司與客戶的更美好、更進步、更有成就，我的價值在別人的成功中得以實現;因為我的存在使得公司的事業更成功;因為我存在使得廠、商、戶共同發展更具競爭力;因為我的存在而使得人們的生活更加豐富多彩。

　　2、業務員的基本個人素質要求

　　唯有心正才能行正，唯有行正才有業正;心術不正，一無所成。業務員均應具備以下“四心”:——愛心愛的本質是奉獻而非索取，任何一位優秀的業務員都應有“菩薩心腸”。業務員不僅要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家，而且要愛飼料、愛動物。愛心可以化解一切困難與矛盾，是業務員開啟客戶心靈、贏得市場的金鑰匙，是業務員在激烈商戰中的護身符，它可幫助業務員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因為人們可以拒絕一切，但決不去拒絕愛心。

　　——信心“人之所以能，是因為相信自己能”，“困難像彈簧，你弱它就強’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業務員在激烈的競爭面前不僅要承受孤獨與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業務員要做好充分吃苦，屢敗屢戰、百折不撓的充分心理準備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，不經歷風雨，怎麼見彩虹?追求成功、追求卓越，經得起風雨的洗禮，永不言敗，會勇敢地正視並有信心戰勝並超越一切失敗，將青春永駐，以無愧於時代，無愧於人民。

　　——恆心人生觀積極的人擁有奮發向上、勤奮刻苦，走向成功的恆心;而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恆心。兩者為達到目的付出的同樣是堅持，只不過是前者被人們認為是意志堅強的人，而後者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅持到底的恆心，那業務員—定選擇有鮮花和掌聲的恆心。而要做到這一點並非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。“雄鷹展翅沖霄漢，家雀蜷身念屋簷”。機會永遠與危機同在，成功永遠與恆心相伴。激烈的競爭環境，對奮鬥者來說則是無限生機，而對於享樂者來說則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮鬥，唯有不懈的努力才能抓住機會，化解危機。不奮鬥就什麼都沒有，要奮鬥就會有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛情……號角在響，戰鼓在擂，前方沒有鮮花，沒有清泉……，一切困難正等著我們去克服。——熱心以熱心投入工作，其實工作是多麼的美好而不是那麼的辛苦與單調。熱心可使自己充滿活力，從而使業務員只須在睡眠時間不到平時一半的情況下工作量可達到平時的2至3倍，而且不會覺得疲倦。對服務營銷工作充滿熱忱的人，不論服務營銷時遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會用不急不躁的態度去進行。只有抱著這種態度，服務營銷才會成功，才會達成目標。

　　3、優秀業務員應具備的基本業務素質***3H+1F***策劃家的頭腦，技術員的雙手，菩薩般的心腸，運動員的雙腳。

　　4、健全的人格

　　——身心健康健康的身心是革命的本錢，沒有良好的體魄根本不可能成為一名優秀的業務員。飼料企業的業務員多為大學畢業剛不久的年輕人，他們一方面血氣方剛，充滿激情，另一方面往往忽視平時的身心鍛鍊，這種現象必須要靠每一位業務員在平時的每一天裡做到嚴格和自覺地對自己的健康負責，捨得向健康投資，養成良好的生活習慣。良好的生活習慣是一個業務員獲得成功所必須的基本功。你一直在外，請一定要照顧好自己。不斷修煉，不斷成長。

　　——淡泊金錢金錢是一個人做人做事成功以後上帝發出的獎;金錢這一美女始終愛戀不喜歡金錢的人，常言說：“人爭氣，氣爭錢，錢追人”相反：“人追錢，錢生氣，氣死人。”事實上，看輕金錢就是看重自己的人生。

　　——誠實守信業務員最犯忌的就是信口開河，胡說八道，說到做不到，甚至採取坑、蒙、騙的低階傳統奸商做法對待客戶。

　　——寬容別人，苛刻自己海納百川，有容乃大。

　　對別人苛求而對自己寬容是膚淺的最好表現，業務員應努力使自己成為商業紳士。

---