商務禮儀之座次禮儀常識

　　商務禮儀座次是商務交際中必須要遵循的禮儀規範之一，在日常生活中，我們要多瞭解座次禮儀，避免鬧笑話。下面是小編給大家蒐集整理的座次禮儀常識，僅供參考。

　　座次禮儀常識

　　商務座次安排的基本理念

　　第一要做到內外有別，即座次安排的禮儀規矩，更多用於招呼客人和正式場合。在朋友與親人之間則可不必過於嚴格;第二要做到中外有別，即國內政府會議及公務場合，座次講究左高。在一般商務場合及國際交往中，座位則以右為尊;第三要做到遵循規則：地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。

　　座次排序的基本規則

　　以右為上***遵循國際慣例***;居中為上***中央高於兩側***;前排為上***適用所有場合***;以遠為上***遠離房門為上***;面門為上***良好視野為上***。

　　各種場合下的座次安排

　　1、乘車座次排序

　　①商務麵包車：上座位為車輛中前部靠近車門的位置。這個位置的確定，主要是從舒適性和上下車的便利性這兩個角度考慮的。

　　②越野吉普車：前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常後排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳。

　　③雙排座轎車：主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，副駕位置為上座。專業司機駕車，一般商務或公務接待場合，第二排司機斜對角位置為上座位。職業司機駕車，接送高階官員、將領、明星等知名公眾時，司機後方位置為上座。

　　2、開會座次排序

　　①小型會議：面門而坐，居右而坐，居中而坐，自由擇坐。②大型會議：一般來說，主席臺位置要面門設定，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側。發言席設在主席臺正前方，或在其右前方。

　　3、商務會客座次排序

　　①自由式：不分身份、地位，適用於親友團圓、同學聚會。②中心式：猶如眾星捧月，有較明顯的尊卑關係。③相對式：彼此間有一定的距離，主要用於公事公辦，需要拉開彼此距離的情形，或用於雙方就某一問題進行討論。④並列式：平起平坐，親密友善，主要用於會見賓客或較為輕鬆的場合，如國家領導人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。

　　4、商務談判座次排序

　　①雙邊談判。使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐於桌子兩側。若談判桌橫放，面門位置屬於客方;背門位置屬於主方。若談判桌豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側屬主方。談判時，主談人員應在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠地在主談人員兩側就坐。

　　翻譯人員，就坐於僅次於主談人員的右邊位置。

　　②多邊談判。參加談判各方自由擇座。面對正門設主位，發言者去主位發言，其他人面對主位，背門而坐。

　　5、商務簽約座次排序

　　①雙邊簽字。一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左。參加者列隊站在簽字者之後。中央高於兩側，右側高於左側。

　　②多邊簽字。簽字桌橫放，簽字座席面門而設，僅為一張。簽字者按照一定順序依次上前簽字。

　　6、商務宴會座次排列

　　①中餐座次排序。中餐座次排序的原則是：以遠為上，面門為上;以右為上，以中為上;觀景為上，靠牆為上。其座次分佈是這樣的。面門居中位置為主位;主左賓右分兩側而坐，或賓主雙方交錯而坐;越近首席，位次越高;同等距離，右高左低。

　　②西餐座次原則。女士優先，女士應坐在主位上，而男士應坐在第二主位;恭敬主賓;以右為尊;距離定位，離主位越近，地位越高;面門為上，面對門口高於背對門口;交叉排列。

　　7、行進位次排列

　　①平面行進時。兩人橫向行進時，內側高於外側;多人並排行進，中央高於兩側;對於縱向來講，前方高於後方。

　　②上下樓梯時。上下樓時宜單行行進，以前方為上，把選擇前進方向的權利讓給對方。男女同行時，一般女士優先走在前方，但如果遇到著裙裝的女士，上下樓時最好讓女士居後。且陪同人員應把內側即靠牆的一側讓給客人，也就是把方便留給客人。

　　③出入房間時。出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。若有特殊情況，如雙方均為首次到一個陌生的房間，陪同人員宜先入房門。

　　商務禮儀座次要求商務人員在商務交際上恰當的運用座次安排。它不僅能表達自身良好的素養，更能促進雙方的進一步交往。

　　商務禮儀規範常識

　　一、儀表禮儀

　　a.選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

　　b.服飾及其禮節,要注意時代的特點，體現時代精神;

　　c.要注意個人性格特點

　　d.應符合自己的體形

　　二、舉止禮儀

　　***1***要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　***2***到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　***3***在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　☆ 在別人***主人***未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側

　　三、談吐禮儀

　　***一***交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。

　　***二***推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則;

　　⑵ “說三分，聽七分”的原則;

　　⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則;

　　⑷ “低褒感微”原則;

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2.推銷語言的主要形式

　　⑴ 敘述性語言 ①語言要準確易懂; ②提出的數字要確切， ③強調要點。

　　⑵ 發問式語言***或提問式*** ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導性提問， ④選擇性提問。 ⑤徵詢式提問法。 ⑥啟發式提問。

　　⑶ 勸說式語言***或說服式***打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那裡購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那裡購買; ③人們希望由自己來做決定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那裡購買。

　　3、推銷語言的表示技巧