祕書禮儀之商務禮儀

　　作為辦公室祕書人員，其展現的禮儀規範，能體現祕書人員自身的文化素養、精神風貌、工作態度和文明道德。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　一、握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任等。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，後握手致意。

　　握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　握手的方法 1.一定要用右手握手，以表示親切和尊重。

　　要緊握雙方的手，時間一般以1-3秒為宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　被介紹之後，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不乾淨時，應謝絕握手，同時必須解釋並致歉。

　　握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之後再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。

　　握手的力度

　　握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　握手時間的長短

　　握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不鬆開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

　　握手的禁忌

　　不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一隻手也不能放在口袋裡。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這隻會讓對方不自在，不舒服。

　　與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　我們生活中常見禮儀

　　——電話禮儀

　　電話是我們日常生活最常用的溝通交流工具。掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說-是一門學問、一門藝術。

　　然而普通的接打電話也有禮儀在裡面，你做的得體嗎?

　　一般有一下基本禮儀：

　　① 與地位比自己高的人通話，

　　例如領導與長輩，

　　通常是地位高的人先掛。

　　② 為打電話，先要思考。

　　③ 接通電話，莫忘客套 。

　　④ 控制音量，親切穩重 。

　　⑤ 鈴聲一響，儘快接話。

　　⑥ 對方找人，禮貌待之。

　　⑦ 作好紀錄，準確應答。

　　⑧ 接話完畢，別忘客氣。

　　祕書禮儀的作用是什麼?

　　孔子說:“不學禮,無以立。” “博學於文,約之於禮。”禮儀對人有較強的約束力。祕書禮儀不僅是祕書工作取得成功的重要手段,而且已逐漸滲透到社會經濟生活中的各個方面,為構建和諧文明社會起著重大的作用。

　　1.提高個人職業素養

　　禮儀是成功者的潛在資本。市場競爭最終是人員素質的競爭,對祕書人員來說,祕書人員的素質就是祕書人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節,細節展示素質。通過學禮儀、講禮儀,會使人樹立起正確的價值觀,自覺調整站位,跳出自我的小圈子;以他人為先,以社會為上,從國家和社會的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、後天下之樂而樂”的高尚情懷淨化靈魂;以“己所不欲、勿施於人”的恭敬謙讓精神規範自己的言行舉止,從而使自己的思想素質提升到一個新的層次。

　　2.有助於塑造良好的公眾形象

　　公眾形象是十分重要的,它的形成大多數是通過禮儀來傳遞的,並且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此,一個個體或一個單位,想要擴大知名度、提升美譽度就要在社會公眾面前樹立最佳形象,而與社會公眾交往的祕書禮儀形象是獲得成功的有效途徑。現代市場競爭除了產品競爭外,更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業,就容易獲得社會各方的信任和支援,就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以,祕書人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質的體現,也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　3.有利於傳遞資訊,展示價值

　　良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢,它往往決定了機會是否降臨。這是因為禮儀是一種資訊,通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中,恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任,進而推動事業的發展。