客戶產生牴觸心理的原因

　　客戶出現這種牴觸心理是我們經常遇到並且是很正常的事，想要解決客戶的牴觸心理，就要了解牴觸的原因，然後逐一解決。那麼下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　客戶產生牴觸心理的三大原因：

　　一、懷疑

　　什麼情況下客戶會對你的產品或公司產生懷疑?可能是在你事先跟客戶陳述後，客戶不相信你的產品或公司具有你所強調的特徵，這就是懷疑。因為客戶對你的產品或公司所能提供的利益產生了懷疑，那麼這時你所需要做的就是讓客戶重新獲得保證，這些保證就是你的產品或公司真的具有你所介紹的特徵，以及能夠給客戶提供的利益。

　　二、誤解

　　有些客戶產生的顧慮是因為他對你的產品或公司有不完全或不正確的瞭解，如果客戶以為你的產品或公司不能給他提供某一種特徵以及利益，而事實上你是可以的，這就是誤解。這時你所需要做的是把這種誤解局面扭轉過來，確定客戶顧慮背後的需要，讓客戶的這種背後需要轉成他的意願，而不是讓客戶把這個誤解當做你產品或公司的缺點。怎麼才能做到呢?你需要用限制式的尋問方式來進行尋問——什麼問題?為什麼這麼說?客戶如果向你闡述了他的顧慮，那麼你還需要進一步對客戶的這個需要進行詳細的瞭解，以及為什麼這個需要對你那麼重要，確保在你進行提供資料說服的時候對客戶的這個需要有清楚的瞭解***如何說服，見成功銷售的關鍵——說服***。

　　三、缺點

　　所謂，人無完人，金無足赤。沒有完美的人，也沒有完美的產品。因缺點而產生的顧慮，是由於客戶有你所不能滿足的需要，也就是你的產品或公司沒有他所期盼的特徵，以及特徵帶來的利益，或者你的產品或公司有某種客戶不想要的特徵。然而，面對缺點我們要正視，不過重要的是你需要尋問，尋問這個需要對客戶來講為什麼那麼重要，或許這個需要對他真的很重要，也或許這個需要是他全部需要裡面的一個次要需求。如果是次要需求很好解決，因為你滿足了他的重要需要，你可以把焦點轉移到這個事情的總體利益上，以淡化你的產品或公司的缺點。如果這個需要你確實無法滿足，也沒有其他方面的方面的特徵和利益能夠滿足客戶的整體效益，那麼除了放棄，你還能進一步的去挖掘你能夠滿足客戶的更多的需要，用更多的需要來淡化這一缺點。具體怎麼做才能客戶自身產品或公司的缺點呢?我們應該將我的產品或公司能夠滿足客戶和不能滿足客戶的利益列舉出來，幫助客戶衡量兩者的輕重。你也應該對客戶的這種顧慮表示理解，然後把焦點轉移到總體利益上，幫助客戶從正確的角度去看缺點，讓他考慮自己的其他需要，讓客戶看到你是能夠滿足我大的，整體的利益的，然後再重提先前客戶已經接受的利益，以淡化缺點，再次詢問客戶是否接受。