團隊溝通技巧與衝突

　　任務需要一個團隊的成員們精誠協作，共同面對困難，面對挑戰。團隊組建的同時，問題也隨之產生：當團隊中擁有形形色色的成員的時候，如何讓他們能夠同心同德，進行愉快而高效的團隊合作?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　團隊溝通的衝突

　　由此看來，溝通中衝的來源，不僅僅是資訊渠道問題，還包括溝通雙方的利益捲入問題。認真分析起來，任何溝通中都有衝突***暴力***，它主要表現在如下幾個方面：

　　1***人們關注的事情、關注的焦點不一樣。溝通就是一個協調雙方注意焦點的過程，讓溝通雙方逐漸圍繞同一個問題，展開討論，這中間，自然會有心理上的衝突。

　　2***就是關於同樣一個事情，每個人的想法、情感和感覺，肯定不一樣。這樣，如果溝通雙方對這種差異沒有準備，自然會有心理上的衝突。

　　3***人與人之間，不可避免地具有利益***面子、物質利益等***的衝突。如果溝通中傷害了別人面子，或者物質利益分配不合理，那就不僅是心理上的衝突或暴力，甚至伴隨著身體上的暴力了。

　　所以，無論是直接溝通，還是間接溝通，可能都存在理解上的差異和資訊的失真，但是決定衝突程度的，可能是溝通雙方的利益捲入程度。為什麼在關係到切身利益的事情時，矛盾衝突越厲害;而與自己無關的事時都會平心靜氣看似理智地幫別人分析原因，就是這個道理。

　　所以，化解溝通衝突的核心，仍然在於動力溝通所強調的“心靈淨化”或“出局反觀”。通過出局反觀，讓自我與他人、環境，融為一個有機整體，讓自己的內心變成接納、欣賞、包容的恬靜狀態，不以物喜，不以己悲，得與失、成與敗、坦然面對，這樣，我們與他人的衝突，就會小很多。

　　有容乃大，無欲則剛。讓我們努力練就一副金剛不敗之軀，實現自我完善金剛結構。

　　團隊溝通技巧

　　有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎?”關於溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那麼能說你進行溝通了嗎?

　　有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎麼想便怎麼說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法!”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。

　　“溝通從心開始”這是中國移動的一句經典的廣告語，作為一個團隊，一個公司，做到高效的溝通是非常重要的。而溝通是資訊傳遞的重要方式，只有通過溝通，資訊才能在部門與部門之間、員工與員工之間得以傳播。工作的開展在很大程度上來講，就是通過從上到下的層層溝通採得以進行的。因此，企業要不斷地檢查自己的溝通是否有效?那麼，管理層如何幫助團隊進行有效溝通呢?

　　讓傾聽者對溝通產生反饋行為

　　溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現象，管理者對下屬佈置工作時往往滔滔不絕，而結果呢?下屬在執行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結束後，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。

　　溝通要有多變性

　　組織中的員工由於其年齡、性別、受教育程度、專業，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份檔案或其他東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”，不同閱歷的人想問題的角度、出發點及他所站的立場也不同。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解它的意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助於使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術性，詞彙搭配要適當，只有這樣才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。

　　學會積極傾聽，做忠實的聽眾

　　溝通是一個雙向的行為，溝通雙方一個要善於表達，一個要善於傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的迴圈交流過程，才能明確溝通的主題和問題的解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現。

　　做好溝通前的準備工作

　　明確溝通內容。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費了雙方的工作時間、又不利於問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題。事先安排好溝通提綱，先講啥，後說啥，做到心中有數。同時，還要講求溝通的藝術性，比如說管理者與下屬溝通工作中，首先要考慮到人的心理承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向。

　　注意減少溝通的層級

　　因為資訊傳遞者參與的越多，資訊失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使資訊及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。

　　推薦理由:有效的溝通能夠消除各種人際衝突，實現人與人之間的交流行為，使員工在感情上相互依靠，在價值觀上達到高度的統一，進而為團隊打下良好的人際基礎，所以，企業要開展各種有效的溝通形式。