電話銷售技巧開場白
銷售前的奉承，不如售後的服務。這是製造“永久顧客”的不二法則。以下是小編為大家整理的相關內容，希望對讀者有所幫助。
開場白流程及技巧：
通過資料的清洗和反饋，你瞭解到一些客戶的資訊，或繞過了擋駕者，你就可以直接開與目標客戶進行電話溝通。即進入到開場白流程。
當一個人聽到一個陌生的電話時，總是有如下幾個疑問。
“你是誰?”
“你怎麼知道我的資訊的?”
“你找我有什麼事?”
“這個事情對我有什麼好處?”等等。所以，開場白的第一個技巧就是：
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心裡的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，安訊軟體公司***搜客通***和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是張永昌先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的***，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡使用者，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，安訊軟體公司的成功是源於套用了資料庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的資料庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯絡資訊問候他。比如，我曾接到一個百度的電話銷售向我銷售百度的競價排名服務。她是這樣和我開場白的。
“請問，您是搜客通軟體諮詢的張永昌老師嗎?”
“我是，你是那裡?”
“張老師，我叫劉寶霞。我是在網路上看到您的軟體網站，才知道您的***的。張老師現在講話方便嗎?”
“哦是這樣啊。你有什麼事情嗎?”
到這一步，我還以為是諮詢的客戶。不管她後面怎麼說，但到這一步，都應該說她的開場白是成功的。
技巧二：不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務型別“操盤”，您對這樣的服務形式瞭解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題並不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或諮詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”***這是開放性問題***;“你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。
技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白裡需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。所以，你在短時間裡，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。當他問你：“請問找我有什麼事情?”你就必須用一句話來概括你的產品和服務對他的利益。“劉總您好，我們公司是一家幫助企業建立電話行銷系統，提升利潤水平的諮詢顧問公司，目前在您這個行業，某某對手名字也是我們的長期戰略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之後，在三個月時間裡，業績增長了四倍的情況嗎?”
管理層如部門經理，他們天天比較關注的是他部門的考核指標，自己的部門權利，例如部門培訓預算，以及他在組織內部的人事問題，比如其他部門對他們的支援，頂頭上司對他的看法。所以，你在和這些人溝通時，先不要直接溝通你的服務和產品對整體公司產生的影響，因為即使你的產品再好，他最多也是起到一個向上推薦的作用。正確地做法是先進入他們的選擇範圍，然後為他個人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開場白階段只要先說明你們的服務是很多企業的選擇，讓他們做一個參考，後面再有機會不斷跟進，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個正在考慮換供應商的採購或部門經理。那恭喜你，運氣不錯。
技巧四：設計主要和次要目標
為了使每通電話都有價值，一位專業的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：
主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你最希望達成的事情。
許多電話營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標有下列幾種：
1***確認準客戶是否未真正的潛在客戶
2***確定約訪時間***或為外勤拜訪業務人員貢獻合格銷售線索***
3***銷售出某種預定數量或金額的商品或服務
4***確認出準客戶何時做出最後決定
5***讓準客戶同意接受商品/服務建議書
常見的次要目標有下列幾種：
1***取得準客戶的相關資料
2***銷售某種並非預定的商品或服務
3***預訂再和準客戶聯絡的時間
4***引起準客戶的興趣，並讓準客戶同意先看適合的商品/服務資料
5***得到轉介紹
制定主要與次要目標的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動是白費的，同時也為以後的銷售機會管理做好了鋪墊。
：約見成功的人和不成功的人差異何在
我在公司裡雖有總經理辦公室，可我卻不喜歡進入像魚缸一樣的密室，而是喜歡經常呆在電話銷售的辦公區。有意思的是，是獲得約見的人還是不能獲得約見的人，你在旁邊聽一聽就能判斷。差別在哪?是話語的不同。 不能獲得約見的人和客戶說話時使用的是“疑問句”。“您覺得怎麼樣?”“做……可以嗎?”“……怎麼樣?”說過這樣的話後，通常他們會被對方拒絕而結束通話電話。發現這樣的人以後，我或者其他管理人員會立刻跑到他跟前說“××，剛才你用了疑問句式啦”來提醒他注意。
使用疑問句式往往是本人以前的說話習慣致使無意識中這麼做了。本人也會慌忙改正：“啊，是嗎?我會注意的。”使用疑問句式的人，資料送出的越少，獲得約見的次數也越少。所以發現不對後，要立刻改正。那麼，能夠獲得約見的人會怎麼說呢?是用了肯定句式。請您聽我介紹!”“請您給我O分鐘時間!”句尾帶著肯定的語氣就顯得很有自信。不會令對方厭煩，反而會感到有氣勢。放棄疑問句式，採用肯定語氣的說法，可以無形中打消對方的疑慮，促使對方主動。僅僅是這一點，就可以提高三成的成功率。
可是，實際上，無論用多麼肯定的語氣來表達，還是會遭到一些拒絕的。如果仍然拒絕就算了。這樣的人有自己的原因和情況，我們沒有必要費盡心思跟這樣的人爭取約見。我們的目的不是僅僅獲得約見，得到訂單才是最終目標。所以“能否獲得約見=對方是否有意向”，有這樣的判斷標準就可以了。拋棄那種“不漏過一個地預約、不放過一個地拜訪”找出有意向的客戶，與客戶儘可能多的約見，完整地介紹產品的想法。