電話銷售技巧的重點是什麼

  打電話接觸新的商業關係,是銷售人員經常使用的方式。我們每天打銷售電話的真實目的只是讓客戶使用我們提供的產品。如果我們不首先接觸客戶,就不能做到讓他來使用我們提供的產品。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話銷售技巧的兩大重點:

  電話銷售技巧的重點一、打好電話草稿

  銷售人員需要花點工夫去練習電話草稿,編寫具有個性的電話草稿,並不停地背誦,直到你真正記住了,這是非常必要的。每個電話草稿包括四個要素,如果你要改變這四個要素的順序、省略其中的要素或者增加一些不在列的材料,你的表現將會大打折扣。

  電話銷售技巧的重點二、掌握對話的主動權

  我曾經打電話給一個國家電訊公司的CEO。起初,他不想見我,因為在我用電話同他聯絡之前,他對我本人及我的公司一無所知。

  由於我從自己的立場出發來進行交談,並且向其建議了雙方會面的具體日期和時間,從而使我得到了這個約會。事情的結果是,通過這場會面,具體洽商以後,我們公司和這個電訊公司簽訂了一份價值不菲的合同。由此看來,我第二次提出要求會面的努力確實沒有白費,獲得了豐厚的回報。

  在打電話的過程中,銷售人員必須要掌握對話的主動權,使自己可以決定下一次會面,從而討論一些對雙方都有益的事情。我們必須有明確目標,同時確定不會亂了陣腳,不會使談話脫離控制。

  其實,籤商業合同與打球有許多類似之處。我們要讓對手樂意同我們玩球,就一定要採取主動,首先把球丟擲去。我們這麼做時,對手會有不同的反應——球可能會從他們手中落下來,可能會拐彎,他們也可能避而不接,或將球拋回來。我們應當隨時準備再次把球丟擲,這樣對手才可能接住。但關鍵的一點是我們要採取主動,首先拋球。我們必須說:“我們星期三見見面,探討我們能為電訊行業中某些企業提供些什麼服務”。我們也必須說,“星期一過來討論一下工作的事情吧。”

  電話銷售的要點:

  一、必須清楚你的電話是打給誰的

  有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

  二、電話目的明確

  我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然後根據對方的需要再介紹產品的效能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

  三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

  這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯絡的。

  四、語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔

  有許多銷售員由於害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什麼?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

  五、做好電話登記工作,即時跟進

  電話銷售人員打過電話後,一定要做登記,並做以總結,把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你儘快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。