企業管理文章

　　企業管理具有系統性 ,要求企業下屬各層次組織和人員之間的聯絡必須圍繞企業的經營管理目標 ,高度協調、統一步調 ,形成企業整體的優勢 ,確保企業經營管理目標的實現。下面就是小編給大家整理的，希望大家喜歡。

　　：小

　　一,

　　改革開放以來,我國小企業得到了蓬勃發展,據統計目前全國工商註冊登記的中小企業已超過1000萬家,佔全部註冊企業數的99%以上,它們不僅是社會經濟發展的重要增長點,同時也為社會提供了廣泛的就業機會.加入WTO後,我國經濟將在更大範圍內融入世界經濟體系,所有中小企業都直接面對國際國內大市場,一方面競爭更加激烈,另一方面也給中小企業的發展帶來了新的機遇.主要表現在以下幾個方面:

　　第一,WTO要求賦予內外資企業平等的國民待遇,這將使我國中小企業在市場準入,產業准入等方面與國有大型企業和外資企業享有同等權利.

　　第二,WTO要求放開資本市場,允許外資銀行進入國內並從事本幣業務,這有助於解決中小企業資金短缺的困難,使得中小企業可以有更多渠道和方式獲得間接融資機會.同時也迫使以國有銀行為主體的中國金融業加強管理,提高素質,增強競爭能力,為更多的中小企業提供更好的服務.

　　第三,中國加入WTO將對擴大出口,吸引海外直接投資,增加進口,推動服務業等多方面產生積極效應,進一步促進經濟增長,並推動中小企業蓬勃發展.據國務院發展研究中心的預測,到2005年,出口將提高27%,其中紡織品將增加63%,服裝將提高200%.這將為我國大量的外貿配套,出口加工型中小企業提供極好的發展機遇.同時,由於外商投資和經營的範圍將進一步擴大,據預測在吸引海外直接投資方面將從1998年的450億美元增加到2005年的1000億美元,也為我國中小企業的發展提供了大量的機遇.另外,發達國家具有競爭優勢的高新技術產業和服務產品更多地進入中國,需要大量的分銷,售後服務和配套合作企業,從而為我國中小企業發展提供更大的空間.

　　第四,有利於提高小企業的活力和競爭力加入WTO後,隨著外部競爭的加劇,將迫使企業加快現代企業制度建設,加快技術改造和技術創新,加快改進管理,否則它們將在競爭中淘汰出局.

　　二,

　　加入WTO為我國經濟發展帶來了難得的歷史機遇,但是還應該清醒地認識到在短期內我國小企業將面臨來自外企競爭,企業自身內部缺陷和市場環境不完善等方面的嚴峻挑戰.中小企業由於技術水平低,創新乏力,主要依靠勞動密集型生產來佔有市場,而入世後,勞動密集型中小企業將隨著新技術產品的開發而逐步喪失勞動力成本優勢;高新技術產品又無法和國外的中小企業相抗衡;未來企業的競爭將主要是人才和智力的競爭,中小企業在這一方面毫無優勢,入世後的若不能推出有效的人才引進機制,將成為其發展的最大障礙.

　　三,

　　1.中小企業的發展思路

　　***1***以專業化,協作化生產為導向,與大型企業或企業集團進行合理分工.國內的大企業在

　　***2*** 積極進行技術革新,增強企業核心競爭力.中小企業自身規模小,抗擊市場風險能力差,要想生存,發展和壯大,僅靠政府的金融,財稅等方面的支援是不可能達到的,必須走技術創新之路.中小企業在入世後應當加強與科研機構及高校合作,在低投入,低風險和低交易成本的狀況下實現創新,實現技術中心外部化和人才培訓中心外部化.

　　***3***建立相互信任的中小企業聯盟.在當今市場日益全球化的背景下,昔日的

　　2.中小企業發展的政策選擇

　　中小企業的發展除了要依靠自身的力量,政府的支援同樣也很重要.加入WTO,融入經濟全球化對政府部門的管理方式也提出了新的要求,建立一套新形勢下的中小企業管理政策已成為政府的當務之急.

　　***1***為中小企業發展建立良好的制度環境.在制度政策方面,政府可以充分借鑑外國的成功經驗,設立中小企業行政管理機構.如日本就有一套以中央政府為主導,地方政府為基礎,民間團體為補充的中小企業行政管理和服務機構.日本管理中小企業的最高專門行政機構

　　***2***為中小企業建立良好的法律環境.政府對中小企業的扶持應當是系統,整體的,而不是零星的法規條款.應制定一整套促進中小企業發展的政策檔案,中小企業的發展構築一個較為寬鬆的政策體制環境,中小企業在發展過程中應當充分利用這些有利條件,最大化地實現自身價值.

　　***3***完善中小企業社會化服務體系.上海市成立了

　　：企業管理精華文章

　　企業管理：具備一種很敏銳的金錢感覺

　　金錢感覺是經營者必須掌握的一個部分，是非常重要的感覺。經營者對公司的金錢必須嚴格把關。公司的金錢不僅限於現金，原材料。商品、裝置，必須把這所有的一切都反映為金錢。老闆動用的金錢數目越大，人對金錢的感覺就會變得越麻痺。公司的規模越大，必然其金額就會增大。日常動用鉅額金錢時，小額鈔票常常顯得像垃圾一樣不予重視。如果每天操縱著10萬、100萬那樣鉅額的現金，那麼對一兩萬變得無所謂，則並不足為奇。

　　有一位老闆在公司資金籌措緊迫時，卻每天將1000至2000的鈔票扔在酒館裡。一邊說著還差二三百萬，一邊卻將公司的錢如湯水般拋撒。的確，對於100萬來說，1000算不得什麼。那一天即使節省了1000，對於籌措的100萬算不了什麼，但是如果人們探究其資金籌措緊迫的原因之後，必然會考慮借或貸款的風險，而斷絕借其款項的念頭。

　　果然，這位經營者最終使公司倒閉了。俗話說，一分錢憋死英雄漢，不會珍惜小錢的人幹不了事業。

　　不是說要吝嗇，也不是說對金錢要總是做精細打算。對自己囊中的金錢稍微大方一點沒有什麼關係，但是，對公司的金錢一分也不能浪費。

　　一分也不能浪費並不僅限於現金。不用說商品，就連原材料、燃料、勞動力都不能浪費。它們雖然沒有露著金錢的面孔，但在公司的經營活動中與金錢相同。

　　對金錢以外的東西，不少人都不具備以金錢的眼光去看待的感覺。因此，不少人看重金錢，卻在不斷地浪費商品和原材料。這些人也屬於金錢感覺薄弱型。

　　舉一個身邊的例子。假設一個店主借給了鄰居1萬元，到了約定的日子鄰居卻沒有還，店主心懷不滿，可是又過了很長時間，鄰居仍沒有還的意思，店主於是怒上心頭，“從此不再理那鄰居”。

　　而另一方面，店主的商店向鄰家賒了1萬元的商品。買東西的一方因為聽到“什麼時候付錢都可以”，不久就把這事完全忘記了，沒去付錢。鄰家的商店不久也忘記了，到決算的時候才想起。但是，已經是好幾個月前的事了，礙於面子難索取。於是，店主便說：“唉，算了吧!”不了了之。

　　前者對現金得不到償還怒上心頭，後者因為不是現金是商品而變得慷慨大方。可以說這完全是感覺問題。實際上兩者都遭受1萬元的損失。後者由於不是從金庫支出的1萬元，沒有感到那麼心痛。店主在計算損失時，不是二萬元，而是進價的6000元吧!從金錢感覺來說，太過於遲鈍。

　　把商品看做與要標註的價格相等的現金，才是敏銳的金錢感覺。二萬元的商品貨款呆賬了，必須看做是1萬元的現金呆賬了。一般在貨款不能收回時，經營者常以進價和製造成本來計算，這種感覺實在太天真。如果接受了100萬元的票據，應該有借出了100萬元現金的

　　感覺。如果具有了這樣的感覺，就不會那麼簡單地接受票據了。

　　退貨也一樣。如果有100萬元的商品退貨了，那麼就等於是從公司的金庫支出了100萬元現金。這樣的感覺往往使老闆有一種深刻的危機意識，將會更為謹慎的面對自己企業的經營活動。

　　淺析企業與供應商之間的聯絡

　　在企業的生產經營過程中，消費者的態度固然對企業顧客關係的狀況發生決定性的影響，但與供應商的關係也切不可掉以輕心。

　　現代工業生產日益複雜，企業欲維持正常生產，必須依靠供應商提供原料、零部件、裝置及能源等;現代商業旅遊業同樣需要供應商提供豐富、可靠的商品供應，否則，企業的業務就無法維持。不僅如此，供應商是否能夠提供質優、價廉的商品、原料，還直接影響著企業產品或服務質量的優劣。另外，供應商還可以為企業提供有關市場、原料、商品、價格、消費趨勢，以及商品動態等一系列寶貴資訊。由此可見，與供應商維持良好的關係，是提高企業效益的重要手段之一。

　　現代企業經營特別強調企業與供應商之間建立互惠互利、密切合作的關係，甚至提出一些具體原則，如：雙方在物資管理方面互相合作與共同負責;雙方既應獨立自主，又須尊重雙方的自主權;雙方實施共同的管理標準，以使相互關係和諧融洽;雙方的商業活動，應經常考慮到消費者的需要，等等。

　　企業與供應商的關係，主要靠採購人員維持。因此，公共關係部門需要特別重視訓練採購人員，通過他們去建立良好的供應商關係。此外，還應積極推進企業與供應商之間的資訊交流。雙方之間的資訊交流方式包括：私人訪問。舉行招待會、接待來訪、舉行座談會、招待供應商來廠參觀等，還可以利用印刷及視聽交流工具，如業務刊物、廣告。年度報告、函件，以及各種有關企業政策。組織、人事、規章等內容的小冊子，用以增進雙方的瞭解與合作。

　　戰略管理案例分析：尤尼萊弗公司的戰略

　　尤尼萊弗公司是一家已有57年曆史的英荷合資的跨國公司，英方總部設在倫敦，荷方總部設在鹿特丹，以經營食品為主。分公司500餘家遍佈世界75個國家和地區，職工約30萬人，年營業額約180億英鎊。

　　尤尼萊弗所以取得顯赫業績，當然是多種因素起作用的結果，但最重要的是它確定了原則性與靈活性相結合的經營戰略。

　　該公司英方前董事長肯尼思·德拉姆是這樣總結其經驗的。他說，公司在擬定經營戰略

　　和遠景規劃的時候，主要依靠兩條：一條是公司對問題所採取的靈活而重實效的態度;一條是公司有著始終不渝的帶根本性的指導原則。這些原則歸納起來有下列幾點：

　　***1***即使在80年代初經濟衰退時期，公司仍堅持管理和發展的長期計劃，繼續招募和培訓將來能夠管理公司的第一流人才。

　　***2***公司總是保持財政上的強大優勢，能夠應付任何不測風雲，保證經營活動不致因財政困難而受限制。

　　***3***公司一直維持高投資水平，並把資源用在最新技術的開發上面，同時通過增加投資和收購其他企業，積極擴大經營規模。

　　***4***無論在生產部門，在銷售系統，還是在總部，公司堅持不懈地努力提高效率，在總產量未獲提高的情況下，勞動生產率卻總是得到明顯提高。近5年來，平均每年提高了55%。

　　***5***公司一方面大做主題廣告;另一方面不斷提高現有產品質量和開發新產品，以永保名牌，公司把研究與發展看作未來計劃的中樞在歐洲、美國和印度均設有研究中心，在世界40多個國家設有開發實驗室。

　　***6***公司的管理原則建立在“大權集中，小權分散”的基礎上。總部集中抓好對整個公司長遠戰略目標至關重要的事情，以及與評價計劃執行情況有關的問題。在人事、財政、研究與發展、市場銷售等方面，總部大權在握。總部任命能夠獨當一面的能人到國外去主管分公司的工作。

　　在公司總計劃範圍內，所有分公司都享有高度自主權，可以自由處理分公司的事務。公司最典型的特點之一，各分公司都保持各自特色。有些分公司，比如利華兄弟公司，甚至用自己的字號經營，商品也不貼尤尼萊弗的牌子。

　　由於分公司最接近當地市場，最瞭解消費者目前和未來的需要，所以許多商品往往要在分公司所在國利用當地原料和人力，因地制宜地進行生產。這樣做既有利於調動分公司的主動性和創造性，也能發揮和提高經理的才能。

　　和客戶溝通技巧：重視顧客的抱怨

　　要樹立小企業的形象，使用者的看法是至關重要的。這一方面可以得到本企業什麼地方做得不錯，什麼地方做得不好的資訊;另一方面也可給使用者一個本企業是在為使用者認真服務的印象。要加強和使用者的溝通，小企業經理應要求公關人員注意以下幾點：

　　①經常主動和使用者聯絡。比如說對大的使用者固定時間進行專訪，聽聽他們對使用本公司產品的看法等。或給使用者打電話，送去一些使用本公司產品的意見單，讓他們對本公司產品的質量和服務提意見，還有哪些服務要求，哪些方面需要改善等。

　　②在重大節日給使用者送去賀卡、賀信、掛曆之類的物品，加強感情聯絡。

　　③本公司新開發的產品，應及時向老使用者介紹，徵求他們的意見。

　　對於目前的很多小企業來說，可以說和使用者是缺乏溝通的。很多人是一錘子買賣，做過這一次也就不想做第二次了。但還是有一些小企業在這方面做得很出色。

　　顧客的抱怨往往要麼是產品的質量有問題，要麼售後服務做得不好。顧客不滿意，他們就要抱怨。和顧客的讚美可以為企業博得一個好的形象，吸引來潛在的顧客一樣，顧客的抱怨會在他周圍的同事。朋友中間造成某企業服務不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費者。尤其是在幾個人都同時異口同聲地說某企業不好時，對周圍人的影響更大。

　　哪一家企業的產品或服務也不可能十全十美，顧客有點抱怨是可以理解的。我國的情況在過去都是產品賣出去算完事，能用不能用，傷人死人都是顧客自認倒黴，因而企業完全可以對顧客的抱怨置之不理，甚至有的企業人員耍蠻放刁、死不講理。但目前的情況顯然已今非昔比，各種法律法規的出臺，使不負責任的企業及其經理要受到法律的嚴厲懲處。而且由於買方市場的逐漸形成，企業已經失去了老爺賣主的地位，不再是買者主動找他們買，而是他們得去主動賣。這就更要注意消費者的意見。一般來說，小企業正確處理顧客的怨言可從以下角度去做：

　　①按顧客不滿意的地方，對本企業出售的產品或服務加以完善，使顧客滿意。

　　②調換回不合格的產品，並免費做善後工作。

　　③由於雙方誤會引起的怨言，解釋清楚，使顧客消除誤會。

　　管理諮詢：怎樣使企業文化良性健康發展

　　作為一個企業，無論在進行內訓、公開班還是人資峰會的時候，總是會聽到一個抱怨，主要就是人資部門的工作很難以施展開：企業培訓時員工的出勤率很低、對於培訓也有較大的牴觸情緒;企業內不支援;年度培訓計劃無法實施等等。這也就說明，企業的文化對於企業培訓效果起到一個很重要的作用。

　　提升人力價值的方法多種多樣，無論是外部培訓、內部培訓、靠內部供血的OJT，還是時下流行的E-learning，裡面都存在一個產出效益的問題，這其中的效益，和所進行的投入、重視程度並沒有太大的關係，真正起到決定影響的是企業的文化氛圍，特別是對待學習的態度。

　　成人學習時，主動學習和被動學習產出的效益有很大的差別，讓被動變主動，雖然制度、懲罰能夠起到一定的作用，但並非真正的靈丹妙藥。

　　培訓文化的建立最好的時機是在企業創立初期，當企業剛剛成立的時候，就打造一個學習、開放交流的企業文化，無論是對企業的發展還是日後的培訓工作都有益處。隨著企業的發展和員工數的增加，公司的初創人員可以將這種文化不斷傳承下去，使整個企業都擁有這種文化。可目前的情況是，很多企業在初創時期，在生存和績效方面的關注多過文化的建立，這也就讓後期當需要進行培訓時困難重重。

　　當企業發展到一定規模時，面臨員工不重視培訓的情況，企業可以選擇進行宣導或績效考核的方式來進行，兩種方式裡，宣導很那在短期內形成效果，績效考核反而更能夠在短期內就取得效果。相比之下，績效雖然能夠短期就提升培訓的出勤率，但不見得能夠提高培訓效益。因為員工參加培訓，如果僅僅是為了達到績效，就是為了參加培訓而參加，員工的主動學習意願低，培訓效益也就會底下。宣導的方式可以幫助員工不斷提升主動學習的意願，培訓效果也會得到提升。

　　其實，如果將績效考核進行更詳細的規劃，也能取得不錯的效果。例如與晉升機制結合。員工如果想要獲得晉升機會，會根據其培訓的內容進行考核，當考核達標時，就可以獲得晉升，這樣也可以提高員工的學習意願。績效和相結合，效果更加顯著，很多企業都採用這種方式，可從另外一個方面看，這恰恰又是企業忽略企業培訓文化的而進行的補救，在人力和時間成本上耗費較大。

　　多數情況下，只有企業達到一定規模，才會進行有系統、規劃的培訓，但並不代表在不需要培訓的時候，就不為培訓做足準備。如果缺乏相關內容準備，就很容易陷入比較尷尬的境地。要改變對培訓形成壞習慣的員工有很大的困難度，所以，對那些正在發展中的企業來說，現在就開始在企業內營造學習的氛圍，為時還不算晚。