新護士長工作培訓心得

　　護士長是醫院護理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護理工作的具體領導者和指揮者;下面是有，歡迎參閱。

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　　這次我有幸參加了市護理學會組織的護士長培訓班，在為期兩週的學習，給我留下了極為深刻的印象，使我進一步認識了自己的工作性質和明確了自己所承擔的責任和義務。

　　作一名護士長我們應該做一名職業化護士長。

　　1、技術職業化：護士長要有過硬的技術，不斷的學習和掌握先進的醫療護理技術，不斷提高自身的水平，這樣才能提高自己的技術職業化水平。

　　2、管理職業化：在科室中護士長的工作20%是經營，80%是管理。也就是說護士長不單單是一個技術人員，更主要的是一個管理人員，要具備管理才能。此次專家的培訓，讓我工作思路豁然開朗。

　　管理最好的黃金法則就是加法原則，這是一個心理暗示效果。由此，我就想到了我們科室的管理工作。給每個護士安排工作時不要安排在他最大能力的上限。要安排在她最大能力的中線。給她一些寬鬆的可以提高的空間，然後再給她適當的鼓勵這樣可以更大的激發她們的工作熱情，創造更大的價值。但是我們也不能無限制的獎勵下去，因為一個人的能力是有限的。不會無限制的增長。這時作為一名護士長，就要引入激勵機制。雖然在工作中我們不能區別對待護士，把護士分成好的、壞的，但我們可以換另一個角度。發現她們的優點，利用她們的長處做好工作。因為無論什麼樣的一個人都有她的優點，要麼業務技術精、要麼善於溝通，要麼服務態度好，要麼工作認真負責。我們讓業務技術精的護士負責科室的技術培訓工作，讓善於溝通服務態度好的護士負責健康宣教工作，讓工作認真負責的護士負責質控工作。揚長避短，發揮每一個人的潛能，這樣才能做好工作。

　　在管理中有了獎勵、激勵機制還是不夠的，還要有競爭。有了競爭才會有發展。但是人是有惰性的動物，不但要給獎，還要予罰。怎樣獎罰，這就要求我們制定一系列的獎懲措施。獎罰措施可引用火爐效應：火爐效應就是搭建一個爐子，燒紅它。爐子好的一面是可以取暖，但另一面是摸它就會燙手。爐子紅就不要摸，這就是警示效應。無論什麼人摸，你是領導，還是普通員工，都會燙手，這是公平效應。摸到就燙手，這是及時效應。三個效應就產生了三個制定獎罰措施原則：警示為主，公平合理，處理及時。

　　其實在我們醫院護理工作中已經搭建很多這樣的火爐，護理部已經作了很多工作。制定出很多規章制度、流程、預案、技術操作標準，做任何都有法可依、有章可循，但為什麼在科室管理中還會出現漏洞?這就是因為雖然有規章、制度，但人是有差異的，有的人執行起來就會出現偏差，這就需要監控。這也就是管理中的難點——過程控制。

　　比如醫囑查對制度：只有過程控制得當，管理質量才會提升。

　　3、服務職業化：我們的職業特點決定我們是特殊的服務人員。每天要面對各種各樣的患者及家屬，要為其提供服務。通過本次學習，我學到了“關注、尊重、方便、誠信、溫馨” 十字服務準則。

　　關注：要求我們換位思考，站在患者的角度考慮問題，患者需要什麼我們就盡其所能給予什麼。其實一聲問候一句關懷都可以給患者很大心理的安慰。

　　尊重：要尊重病人的隱私等權利，對病情要保密。對領導和老百姓、大款和平民、好人和壞人在醫療服務上要一視同仁。

　　方便：要從軟體、硬體兩方面滿足病人要求。

　　誠信：不該用的藥不開，不該做的治療或檢查不做。

　　溫馨：為其提供良好的環境。環境是沉默的管理者。

　　可以說護士長身兼數職，既是技術人員、又是管理、服務人員。我做為一名護士長，通過此次培訓，深刻明瞭了自己肩頭的擔子有多重，我堅信在我院領導的帶領下，我們科室的護理工作定會成為別人的旗幟。

　　思索——更新服務理念，激勵發展求灌能。

　　現代化醫院對護士長管理藝術的要求越來越高，需要護士長在管理工作中，不斷學習新知識，研究新問題。在實際工作中總結經驗，開拓創新，不斷提高自己的管理技巧，使護理管理逐步從經驗型向科學型過渡。

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　　此次培訓班有來自全省二級以上醫院護理部主任64人，護士長108人。授課老師有衛生部醫政司護理管理處郭燕紅處長、《中華護理雜誌》主編劉蘇君、安醫大一附院院長朱啟星、蚌埠醫學院一附院院長陳餘清以及國內知名護理專家及省內部分醫院管理專家、護理專家，同時安排有豐富臨床經驗的護士長進行臨床實踐教學。

　　此次培訓採取階段性、遞進式的理論與實踐相結合的培訓模式。首先是第一階段的專業及崗位相關知識培訓20天。系統地學習現代管理理論、理論和社會學、心理學、教育學、循證醫學以及護理科研、醫學統計等相關知識與方法，課程結束後即進行理論考試。大家都稱此為魔鬼式培訓;緊接著便進入緊張的第二階段的崗位實踐4周。崗位實踐內容："以病人為中心"的整體護理及管理、優質護理服務***臨床護理示範工程***、護士長崗位職能、病房科學管理、護士人力資源合理使用、風險防範、和諧團隊建設等，完成前兩個階段任務後進入學用結合講評及考核階段。

　　通過近兩個月系統理論學習和規範化崗位培訓並經嚴格的理論考試和綜合考評後本人順利取得了由省衛生廳頒發的崗位培訓證書和省護理學會頒發的成績合格證明。由於本人努力學習，成績優異，有幸成為16位優秀學員之一，並獲得省護理學會頒發的優秀證書。

　　通過培訓班20天的系統理論學習及1個月的規範化臨床崗位實踐，我瞭解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關的社會學、組織學、心理學、教育學、循證醫學等學科的理論知識;培養了科學的制定工作計劃以及創新思維的能力;提升了觀察、分析、界定問題的能力以及與他人溝通、協調、構建和諧團隊的能力;掌握了對科室人、財、物科學的管理特別是對科室人力資源的管理，如合理彈性排班、分層次使用護士、護士積極性、創造性的培養等，使自己增長了見識，拓寬了眼界，為以後的工作奠定了良好的基礎。通過此次學習使我從內心認識到作為一個護理管理者一定要具備高尚的職業道德、良好的管理素養，較強的事業心和責任感，要不斷的增強創新精神和創新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學會應用現代管理學理論知識和方法解決護理管理工作中的實際問題，而我們護士長作為基層管理者是科室的帶頭人、領頭雁，雖然職位並不顯赫，擔負的重任不同一般，護士長要從單純的經驗型走向科學的多元化管理之路，就必須不斷學習、不斷探索、不斷總結經驗、不斷開闊視野、不斷更新知識、不斷更新觀念，這樣才能提高護士長的管理水平和領導藝術，提高護士長的素質修養，在自己平凡而艱辛的護理崗位上充分體現護士長的核心競爭力和人格魅力。

　　通過此次學習，我們一定要學以致用，要借鑑上級醫院科學的管理模式、先進的護理技能和以人為本的服務理念應用於臨床中，努力營造高品質的服務和人文關懷的醫院文化氛圍，立足病人切身利益，為廣大患者提供超期望值的服務。這裡我想引用一位老師說的話："一個人的價值決定一個人的態度，一個人的態度決定一個人的行為，一個人的行為決定一個人的成敗"。在護理服務體系中，我們首先要理念培植：運用海爾精神———使用者永遠是對的，一切落後最根本的原因就是理念的落後，其次是營造理性環境：質疑態度，創新思維，超越思維，改進意識，領先意識，富集效應9月23日----25日，在院領導的精心安排下，人事科組織、部署中層幹部管理培訓會，我作為年輕的護士長有幸參加了此次培訓學習。

　　此次培訓會選在遠離醫院的太白山下舉行。剛一下車，映入眼簾的是藍藍的天、綠綠的山、清澈的河水，優雅的環境、清新的空氣頓時洗去了我旅途的疲憊。脫離緊張的工作環境，使得每一位參會人員的身心都得到徹底放鬆，能全身心的投入到學習中來，從而達到培訓的目的。由此可見院領導對此次培訓會的用心良苦，從中也不難看出院領導對中層幹部的理解和關心、體貼。

　　此次培訓會的內容十分的豐富，讓我收穫頗豐。開幕式上魚書記講到：“藍雲的事蹟和我院XX年民主評議醫療機構方案評比的具體內容，其中包括：依法執業，醫德醫風建設，收費情況，醫療服務，不良風氣的處理等”。藍雲的事蹟讓我深深感覺到，作為一名醫務工作者那種崇高的職業情操和無私的奉獻精神，他將鞭策我在今後的工作中更加的努力，視病人如親人，盡最大可能為患者服務，給他們無微不至的關懷。有了民主評議，對醫院、對科室都是一項新的挑戰，就要求從我做起，從現在做起。作為科室的管理者要有緊迫感。

　　院長的講話更是豐富多彩，涉及到各個方面，包括：工作、學習、生活等等。院長的講話使我深深的體會到：***1***、醫療職業是神聖的，但也是高風險的。常言道“常在河邊走，哪有不溼鞋”，就要求我們醫生、護士在治病救人過程中要有嚴謹的思維，合理的治療方案。作為科室的管理者一定要把好最後關，有絕對的應變能力，一旦出事要有正確的應對措施。***2***、注重專業的精益求精。醫療技術的不斷革新，迫使我們不斷的學習，不斷的提高自己，引進先進技術，開展新業務。學習使人進步，驕傲使人落後。取得暫時成就算不上什麼，作為科室管理者要有遠見意識。***3***、先做人後做事。做為醫務人員我們不能一味的只追求個人利益而失去做人的準則，開大處方，用本不該用的高回扣藥品和器材，作為管理者我一定用作人的基本原則要求個人和帶動本科室人員嚴格履行醫德規範，自覺做到根據病人實際需要選用合理的藥品和器材，用我們優質的服務質量來改變社會對我們醫務人員的偏見。***4***、處理好人際關係。醫院是個小社會，在工作中要善於團結同事，不要斤斤計較，要有廣闊的胸懷，接納不同的意見。尊敬師長，分清師就是師，兄則是兄，不可今日稱師，明日道兄。要善於運用溝通技巧，處理好上下級關係、平級關係，用我的真誠贏得各部門、各級人員對手術室工作的大力支援。

　　交大一附院財務部趙平副部長從醫療經濟核算與薪酬分配方面給我們上了一堂精彩的科學核算知識培訓，使我認識到：醫療機構除了運用高超的醫療技術治病救人，還要在眾多的競爭中求得發展，那麼效益則是最好、最有效的衡量標準，在合理收費的約束下，如何創收是每一位科室領導者值得深思的問題。目前，我院每天手術量在30臺左右，如何拓展服務專案需要我們認真思考。作為手術室副護士長，應該隨時捕捉各臨床科室專業拓展前沿資訊，積極學習手術配合的最新技能和方法，在為病人優質服務的同時達到經濟目標的再提高。

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　　20XX年X月X日至X月X日，我在護理部安排下參加了某護士長培訓班，從各方面進行了系統、細緻、深入的學習。通過這次學習使我受益匪淺，不僅開拓了視野，而且學到了許多寶貴的經驗，更新了觀念，使工作思路更加清晰明確，也深切體會到了作為一名護士長，要不斷地學習新的專業知識和科學的管理方式，不斷地積累經驗，具備卓越的協調溝通能力，嚴格果斷的執行力，這樣才能真正地做好科室的護理管理工作。我總結了如下心得體會：

　　首先，通過這次學習，我認識到：

　　1、護士長是護理工作的“排頭兵”，要成為一個優秀的護士長，需要認真學好護理管理這門藝術，充分運用人格魅力的影響，扮演好一個基層管理者的角色;要具有較高的業務能力和綜合能力，具備奉獻精神、創新意識、競爭意識、質量意識，不斷進取創新，才能更好地適應現代護理工作。

　　2、增強學習氛圍，營造一個積極向上、團結協作的護理團隊，做到人人有責任，事事有人管。

　　3、安全管理是護理管理的重點，也是我們反覆強調、再三重申的一個話題，是護理質量的保證，當出現問題時，護士長不是先批評犯錯的護士，而是要檢視我們的操作環節哪一步出現了漏洞，儘快完善修改，加強這方面的管理，並引以為戒，避免同樣錯誤再次出現，這才是護理安全管理的最終目標。

　　4、有效溝通包括利用語言、聲音、笑容、表情等傳遞給對方資訊。

　　5、質量考核方面：一級質量考核是最直接、最真實、最根本的考核方式，護士長要加強學習，掌握各種質量標準和操作流程，嚴把質量關，培訓指導護理人員，實現護理質量的持續改進。

　　6、加強細節管理：細節決定護理服務質量，細節可以融洽護患關係，細節可以加強護理安全，細節可以確保護理質量。

　　7、合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發揮每個人的潛在優勢。建立健全績效考核分配製度，利用激勵機制調動全科護士的工作積極性。

　　其次，通過此次培訓學習，讓我們對怎樣成為一名合格並且優秀的護理人員有了深一步的認識，我們必須要做到以下幾點：

　　1.要安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏踏實實工作，愛崗愛業，不恥下問，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼裡，護士只是一個打針發藥的，是的，護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作.常言道：三分治療，七分護理;

　　2.在平凡的崗位上，我們要堅持為病人服務的信念的同時，也要嚴格的在學習上要求自己，不斷更新知識，提高技術水平，臨床與實踐相結合，在工作中不斷充實和完善自我;

　　3.要不斷加強思想政治修養，要不斷向黨組織靠攏，提高整體思想素質;

　　4.在當前醫患關係十分緊張的情況下，我們不僅要嚴格遵守技術規範，還要崇尚學習，增強法律觀念，強化法律意識，提高服務質量，提高人文素質，避免醫療糾紛;

　　5.要有團隊協作精神，團結就是力量!

　　數日的講座結束了，每一次我都早早地到場，認真地記錄，生怕漏掉了一丁點兒內容。培訓之後，我思考了很多，計劃重新整理一下筆記，並重點看一些相關方面的書籍，明確自己的職責，在我科的護理業務學習日裡，將我學到的這些理念、經驗、知識傳授給我科的護理人員，讓大家加強認識，從自身抓起，共同進步。

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