微信營銷之聊天成交技巧分解

　　如何在微信上與別人聊天，真的是一門學問。特別是在成交過程中，如何與顧客聊天、該聊什麼、聊哪些話。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一，聊“大環境”

　　什麼是聊大環境，主要是整個生活中環境的一種現象，這種大環境的現象說出來出錯率較小，所以極容易讓對方認可。乍一聽讓人覺得很官方沒卵用的說法其實在我們出單過程中尤其是當和顧客產生意見分歧時，會起到至關重要的作用。

　　大環境的現象，一旦主動聊到這些現象，有誰會反對嗎?基本沒有。對方十有八九很認同你的說法，你們之間就立刻站到一個思路去想問題了是不是。

　　為什麼很多時候覺得：和顧客聊著聊著沒話聊了，或者他始終不認同你的說法、不接你的話，就是因為你們雙方之間沒有一個共同的認同感。

　　你在說你的，他在想他的，同樣一個價格貴的問題，你在拼命講的是品質多麼多麼好，所以會貴;而顧客在想的是我要不要買這麼貴的、劃不划算。根本就不在一條線上，怎麼聊的出結果呢。

　　二，聊“需求”

　　這一點對於你是否能順利的拿下顧客來說，是聊天中必不可少的一環。每一個顧客在購買或諮詢產品時，對產品都是有一定的需求的，而這些需求事實上也都是顯而易見的。

　　購買護膚品的顧客多半是有面板問題或者保養面板的需求;購買生鮮水果的顧客***從微信上***多半是有更新鮮、原產地渠道的需求。微商小白多半是有精準引流、精準加客源的需求。

　　注意，一定要是我們說出來，不要等顧客自己說出來，這樣效果就完全不一樣了。

　　其實這一點思路很容易理解，假如你去看相***也就是算命***，還沒等你開口，看相師傅看了你一眼問你幾個問題...在對方未開口之前，只要我們準確的說出了對方的需求，無形之中就會獲得一種莫名而來的信任。對方可能會加強了信任感和安全感。

　　如果你是顧客或代理，當我主動把你內心這些需求給說出來的時候，你什麼感覺?你會覺得我很有把握的樣子，你會瞬間覺得你遇到了懂你的人!從而莫名的很有信任感和安全感，是不是。

　　但是反過來想，如果這些需求，我們不提，而是讓顧客自己說出來呢??“你好，我微信都是殭屍粉，連點贊評論都很少，你能幫助我改變嗎?”“我是微商小白，我不知道怎麼加客源，你能教嗎?”

　　面對顧客諮詢或者代理諮詢的時候，對方往往會在成交之前問一些問題來考量你有沒有實力，那麼這時候你要考慮的是：你當場發揮的內容足不足夠駕馭得了他?

　　你能確保你每一次給對方講解、回答的都能讓他心服口服、對你佩服崇拜嗎??並不見得。

　　不要等對方來問你，你在他之前，主動說出他的需求，情況就完全不一樣了。

　　當你主動說出對方的需求，比如：“想短時間讓你朋友圈的點贊評論數提升起來“想加一些比較有質量的精準粉”對方回答：“對對對，你能教我這些嗎?”

　　這時候，你完全不用給他做任何的講解，而是發出一系列跟他相同需求的其他顧客的反饋截圖，告訴他：你說的這些都不是大問題，我的很多顧客/代理都和你一樣，這些問題，都解決了!

　　這時候即便對方再接著問你：“你能不能簡單先給我講解一下?”你就可以直接不用回覆他了。這時候就輪到對方心理上的掙扎：“看來這個人真的挺牛，不收錢都不肯回答半句!”

　　甚至當你表現出你都不想回復他甚至你都不想賣給他的時候，他比你還急!

　　如上圖中，整個成交過程都不用我苦口婆心的很熱情的說一大堆，當我表現出我都不想回復了，他們交錢比我還急!

　　三，聊“擔心”

　　同樣的道理，顧客在選購一款產品時，他不僅會有需求，同樣的他總會存在一定的擔心的。

　　包括我們自己去購物時，比如我買一瓶洗髮水，我會想這個洗了味道好不好，適不適合我，會不會起頭屑，包括你沒見過這個品牌，你會想它是不是正規的，大家難免會有此類擔心。

　　既然顧客有這種擔心，我們就主動把他們的擔心說出來。一樣的道理，你不主動說就成了顧客不斷的問：“我擔心我學不會”、“我怕我做不好”、“要是使用後沒效果怎麼辦?”這時他越問越沒安全感，越問他擔心的越多。

　　而你在他開口之前先主動說出他的擔心，你正確說出了他的擔心，反而在顧客看來他所擔心的似乎是你完全不擔心、並且完全有把握的，從而增加了很強的安全感。

　　聊需求和聊擔心，是在和顧客聊天中決定你最終出單至關重要的一環。

　　其實你不說，顧客也會問你這些，那還不如由你主動說出來。你讓顧客自己說，他會問你很多問題，而且會越問越沒安全感、越問越多，到時你回答也不是，不回答也不是。

　　但是你主動提出來了，他反而沒那麼多問題了，整個成交、收款的過程也變得異常簡單!

　　四，聊“同行優勢”

　　我自己在銷售自己產品時，朋友圈裡會經常發這樣的文案，在文末刻意加一句：“網上還有賣很便宜的”或者“別家還有賣70塊錢一份的”

　　那麼，說這些話的用意是什麼呢?主動佔據顧客的心理預期。

　　我不用去表態網上賣幾十元一盒的是好還是壞，但是作為顧客來說你聽我說這句話：“網上還有賣很便宜的、淘寶上還有賣幾十塊一盒的”，你什麼感覺?你會覺得“哇網上好便宜我趕緊要去買”嗎??你會這麼想嗎??根本不會。

　　你反而會想：他幹嗎要這麼說，他是不是在提醒我什麼呢，是不是?

　　主動聊同行優勢。你只要主動提及一下同行，自然就能扭曲掉同行的優勢了。

　　可能像網上一些賣廉價XX的同行看來，價格便宜，是他的優勢。但我只要跟我的顧客主動提及一下：“網上還有賣幾十塊錢一份的”，這時候他們所自認為的優勢反而成了自己的累贅了。

　　因為當這些顧客從我嘴裡獲取這些資訊的時候，已經在心理上發生了微妙的變化，其實就是主動佔據顧客的心理預期。

　　我最好成績就是當年用2個微訊號，單靠零售就賣了530萬元***大閘蟹***。因為是季節性，每年只有3個月的銷售時間，而高峰期其實也就中秋時期1個月!

　　所以為了多掙錢你必須在有限的時間裡爭取每一單的出單效率，才能在盡短時間裡把你所有微信好友全部“銷售一遍”。

　　而我成交每一個顧客的聊天內容無非就是今天上文中的4個主題，一單接一單，基本沒有任何多餘的周旋***而如果每個顧客你都得長篇大論的去聊才能搞定的話，這500多萬的業績你得賣到猴年馬月***。

　　然後，畢竟我平時主攻的是微信營銷，所以在此也分享一些微信上的操作小技巧，希望可以給到大家一些思路上的啟發。

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