七天連鎖酒店的微信營銷成功案例

　　7天連鎖酒店建立的“7天會”擁有會員超過1600萬，是中國經濟型酒店中規模最大的會員體系。以下是小編整理的，歡迎大家閱讀。

　　七天連鎖酒店的微信公眾號用了6個月的時間增加到100萬粉絲，招商銀行的公眾號粉絲更是一年到達800萬，南方航空公司成功利用微信打造出以“客戶為中心”營銷服務。

　　六個月時間，7天連鎖酒店公眾號從0粉絲增長到100萬粉絲，其中80%使用者是7天的會員。通過7天微信公號訂單量日均突破5000單，遠遠高於OTA平臺訂單。退訂比例由原先20%降到4%。7天微信運營團隊很龐大麼?不，他們只有1個微信運營2個技術開發和30個微信客服。

　　提升使用者客服體驗

　　相較於招行微客服產品，酒店行業因其業務特殊性並不能完全依賴機器人應答，更多還是得用人工去處理，但微信客服相較於電話客服來說，具備延時應答，一對多應答，通話資料可存可查，住客方便管理等特點，大大提升了客服的工作效率，以前100個人每天的電話接聽量在5000個左右，而使用微信客服30個人每天能處理10000多次會話。

　　“7天約稿”增加使用者互動

　　對於大多數品牌商來說，微信運營的一個關鍵是如何以使用者更願意接受的方式向其傳遞資訊，除了被動接受資訊，使用者主動貢獻內容也是微信運營的另一個方向。7天的招數就是向用戶約稿，增加微信使用者參與度。

　　年輕人喜歡玩，喜歡分享，微信約稿讓使用者互動的活躍度居高不下。另外，移動端本來適合閱讀，而微信公眾號的一個特色也在於訂閱，有很強的閱讀屬性。同時為了更有效地激勵使用者投稿，7天對投稿使用者給予5000積分的獎勵。

　　利用“漂流瓶”活動增大粉絲量

　　招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信使用者用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回覆之後招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉症兒童提供幫助。根據觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶，此活動作用在於積累粉絲量，推廣招行微信營銷的知名度。

　　人性化純文字自動回覆

　　多數微信公號回答使用者日常疑問的自動回覆是圖文訊息，而7天則採用純文字方式回覆。這樣做有什麼祕訣麼?1***純文字回覆速度快，相比圖文訊息，還有一個載入過程;2***純文字回覆直觀，直接把答案說出來，不需要閱讀圖文再體會其中意思;3***純文字回覆更適合人與人的交流，拉近酒店與顧客的關係。

　　一鍵訂房

　　微信使用者只要關注7天連鎖酒店***公眾賬號“7天會”，然後在在微信裡一鍵搜尋心儀分店，並完成訂房、支付。整個購買流程全程只需要5秒鐘，訂房支付一步搞定。而平常最晚只保留20點。

　　品牌的傳遞在於使用者的參與和互動。7天充分發揮互動的作用，無論約稿增加使用者分享的主動性，還是人性化的自動回覆減少冗餘環節和降低時間成本，這些都是站在使用者角度考慮，哪怕一丁點細微的改進都要想著如何讓使用者再輕鬆一些。

　　延伸閱讀：7天連鎖酒店的領先技術

　　利用IT技術進行整合管理是7天連鎖酒店的核心憂勢之一。