精準電話營銷話術

　　終端電話營銷人員，會碰到很多問題，尤其是——破冰難!經常第一句話還沒有說完，客戶給你的回答就是“我不需要”，然後無情的把電話掛掉了。成功率特別低!下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　根據客戶群體溝通

　　根據不同的客戶群體制定專屬話術，例如：根據客戶小區的消費不同、職業不同和性別不同等制定不同話術。30秒吸引顧客告知三件事：

　　1､我是誰?

　　2､此次電話的目的是什麼?

　　3､我能帶來什麼好處***利益***?

　　一、陳述產品價值：

　　1、早上好，王總，接電話方便吧?

　　我是XX櫥櫃的小丁，有個好訊息要告訴您!歐派廚櫃推出整體定製櫥櫃標準廚房廚櫃只需9999元，我可以用一分鐘的時間給您作一個簡單介紹吧?

　　早上好，程總，接電話方便吧?

　　我是XX櫥櫃的小徐，我去到您工地，看到您還沒有購買櫥櫃。剛好，有個好訊息告訴您，XX廚櫃剛好有個優惠活動***不好意思我在忙***我理解您很忙，如果2分鐘能幫您節省2000元，我相信您還是願意花兩分鐘聽我說明一下，好吧!

　　二、讓顧客感到驚訝

　　有一件關於**小區的大事要告訴您!

　　早上好，劉經理，現在接電話方便吧?我是XX櫥櫃XX店長小王，今天打電話給您，是有一件關於你們小區裝修的大事要告訴您!在本月的19號，你們小區的業主在XX櫥櫃有個團購優惠活動，已經有超過100名業主報名了，希望您別錯過這個好機會。

　　想要請您幫個忙可以嗎?

　　趙經理，您好，現在接電話方便吧?我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請您幫個忙，大概會耽誤您一分鐘的時間，可以嗎?

　　請教您一個問題可以嗎?

　　我是XX櫥櫃的小丁，今天特意打電話給您主要是想向您報個到，問一聲節日好!也想請教您一個兩個問題，可以嗎?

　　我是特意來向您道謝的!

　　李總,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您,是特意代表我們公司向您道個謝的，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個服務您的機會。朱經理，我還有一個問題可以請教一下嗎?

　　我們約好了!

　　早上好，張經理，我是XX櫥櫃的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎?張經理，在上個月的十一號，上午九點五十分，就是一個月前，我給您過一個電話，不過當時您在忙，然後我們約好了一個月以後，也就是今天上午九點五十分我們再聯絡，我想既然答應過您，所以今天準時給您打過來，您還有印象嗎?

　　我是來給您道歉的!***針對剛交房手頭有戶型圖***

　　我是XX櫥櫃小丁，今天我打電話給您是向您真誠的道個歉，希望您接受!前幾天我公司組織了一次貴小區樣板房徵集活動，沒有通過您的同意我們去您的房子做了一個測量，真的很抱歉。為此我們請了公司最專業的設計師，做了一套針對您戶型的方案，邀請你有時間到我們XX櫥櫃來看看。

　　依據客戶情景應對

　　根據不同客戶的現狀制定話術，例如：客戶裝修進度、品牌層次和特殊需求等來制定不同話術

　　導購員：您好!XX先生∕女士，我是XX廚櫃的電話營銷員工號0688***說工號的時候一定要更加清晰，給人正規感***，XX先生∕女士您家櫥櫃定了嗎?

　　情景一：業主已經定了

　　導購員：哦，太遺憾了跟您聯絡晚了，那您定了哪個品牌的?是交了訂金還是已經下單了?

　　情況A業主：只是交了訂金

　　導購員：XX先生∕女士，我覺得裝修是件大事，房子70年的產權。您多對比幾家才知道哪個品牌價效比最高，我們XX廚櫃這次是廠家支援的活動，像我們全套櫥櫃+電器才9999元。***如果客戶有細問其他情況再針對性回答***

　　業主：不用了，已經定了。

　　導購員：那恭喜您喜獲新居，打擾您了!

　　情況B業主：已經下單了

　　導購員：那恭喜您喜獲新居，我們XX櫥櫃這次是廠家支援的活動，像我們全套櫥櫃+電器才9999元。優惠力度非常大，如果您有朋友在裝修也可以幫忙介紹下，我也有精美禮品送給您的。謝謝您，打擾您了!

　　情景二：還沒定

　　導購員：正好!我們在xx舉行大型惠民活動，不僅廠家會來人現場送優惠，我們商家也拿出了空前的力度，所以活動力度非常大，像我們櫥櫃+電器全套才9999元。這次活動是我們XX櫥櫃全年最低價，不是最低價，以十倍差價返還給您。

　　現場還有各種家電大獎的抽取，優惠空前。XX先生∕女士您看裝修事件大事多參考幾個品牌，才知道哪個品牌價效比高。您看今天下午或者明天上午您方便嗎，我們給您送張活動的邀請卡。***問題最好二選一的答案***此次活動我們只限量邀請20名業主，需要提前確定參加人員，工作人員事先準備好禮品和預留位置。既然您有這個需求，就快來參加吧，機會難得。

　　您的手機號碼能加微信嗎?我們可以發個活動內容電子版給您，您把你地址給我們，工作人員會把邀請卡親自送給您。

　　情景三：我沒時間

　　導購員：沒關係，你這手機號碼能加微信嗎?我把活動內容電子版發給您，您參考下。我們這個活動時間是從今天到xx號的。***活動截止的時間***您這段時間方便的話我們可以把邀請卡送到您手裡，憑邀請卡可免費領取禮品和享受更多優惠。有時間可以隨時到店裡看下。

　　不好意思打擾您了，祝您生活愉快!再見!

　　情景四：我不著急裝修。

　　導購員:那XX先生∕女士您準備什麼時候開始裝修呢?其實家裡裝修一定要從廚房開始，這樣才不耽誤您時間，櫥櫃要等您貼好瓷磚復尺後才可以籤合同下單的。而且我們這次活動力度非常大，您可以先下訂。

　　因為我們活動結束要把簽約的訂單傳到公司做報備，公司資料庫就有您的名字，這樣您什麼時候下單都是按這次的活動價格給您。您可以過來先了解下，裝修是件大事，房子70年的產權。您多對比幾家才知道哪個品牌價效比最高。

　　情景五：我這會有事。

　　導購員：不好意思，您先忙，我隨後再打給您，打擾您了!

　　情景六：你怎麼有我電話?

　　導購員：哈哈，我們XX櫥櫃是知名公司，您不用擔心!我們獲取客戶的電話有幾個途徑：大型活動客戶留下的，做市場調查時收集的、親戚朋友介紹的等等。或許是您朋友知道您裝修，正好碰上我們，才留下您的號碼的。抱歉打擾您了，您的櫥櫃定了嗎?***如果客戶繼續聽電話，就可以介紹活動了***

　　情景七：你們經常做活動的，我需要時再買吧!