對待客戶異議應秉持的態度

  銷售人員應端正態度,因為只有端正態度,銷售人員才能用正確的方法把事情做好。那麼下面就讓小編為你介紹,就跟著小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。

  對待客戶異議應秉持的九個態度:

  1.異議表示客戶仍有求於你;

  2.將異議視為客戶希望獲得更多的資訊;

  3.注意聆聽客戶的話,分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

  4.異議是客戶宣洩內心想法的最好指標;

  5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

  6.異議經過處理能縮短定貨的距離,經由爭論會擴大定貨的距離;

  7.不可用誇大不實的話來處理異議,當你不知道客戶問題的答案時,坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他,你會盡速找出答案,並確實做到;

  8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

  9.客戶永遠是正確的,銷售人員要誠實懇切,充滿自信,靈活機智,避免爭論。

  銷售員應有的態度:

  一、絕對地相信你的產品

  千萬不要抱怨公司的產品價格太高,太缺乏創意與賣點,而為自己業績不佳去找一些看是合理的藉口。我們在進入銷售這一行的時候,接受的第一課就是要對自己和所售的產品充滿自信,這種自信不是簡單的說教,而要滲透到你的行動當中,絕對地自信和不容置疑!不要忘記你是一個銷售人,沒有無缺陷的產品,存在就是合理,缺乏創意與賣點那更多的是市場部要考慮的問題!銷售工作的本質可以粗略理解為要把已經生產出的“產品”變現為“商品”。因此我時常告誡我們的銷售團隊:當你每天離開公司的那一刻起,你什麼都不要想,不要懼怕產品已有的障礙,只要記住一點,我今天一定要把手中的產品銷售出去!

  二、客戶不都是上帝

  很多時候我們被教育,客戶是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們甚至“愚忠”地堅持:第一條:客戶永遠是對的,第二條:當客戶錯的時候,請參照第一條的“伺奉”原則。這些實際上都沒有錯,但是我們不要忘記客戶是有類別之分,有價值有無與大小之分,不要把你寶貴的時間和精力浪費到無價值的客戶身上,要記住:客戶不都是上帝,不要害怕客戶的正常流逝與淘汰,也許我們太勢利!

  三、壓力是成長的熔爐

  一次總監詫異地問我***表情有些哥倫布發現新大陸的新奇***:你頭上怎麼多了許多白髮?答曰:均是領導的功勞!如果你在銷售過程中沒有感受到來自業績和精神上的雙重壓力,那隻可能有兩種情況,一就是你已經是“死豬不怕開水燙”了,好壞都一個德性!或者是業績目標制定缺乏高標準,不要奢望公司給你的目標是你輕易就能夠夠到的!因為老闆永遠都是不滿足的!銷售中壓力時刻相伴,只有坦然自若,兵來將擋,水來土掩!壓力使人成熟,借俗語做一比喻:高壓鍋懣飯——早熟!壓力是成長的熔爐!有壓力才有動力,在壓力中不斷的學會自我成長,這就是公司的核心價值觀之一。

  四、思路時刻清晰

  思路***想***是行動的靈魂,清晰的思路決定你的工作開展將會有條不紊!一次負責處理一次客訴,客戶先是發表了長達半小時的譴責演說,表情憤怒不已!半小時內我一句話也沒有說,只是不斷的點點頭和報以微笑表達著同情和理解,在客戶好不容易結束其話閘,我帶著微笑開起了我的總結呈辭:XX老師,我剛才仔細的聽了你所說的問題***表達我在仔細傾聽,暗示對客戶說話的尊重與對問題的重視***,我簡單的總結了一下,一共有三點,一是XXXX,二是XXXX,三是XXXX,下面我就這三點逐一做一答覆!一場原本很棘手的客訴,並沒有因為客戶慷慨激動的陳辭而攪亂自己的思路,而最終順利的解決了!銷售中經常要遇到很多問題,而且大部分時間我們都是自己獨立思考,因此時刻保持清晰的思路將決定你行動的成敗!

  五、不要忘記業績是護身符

  90%的企業執行的都是“結果導向”的管理法則,可能大家不願意去承認而已,有些企業標榜自己更重視過程,實際上這兩者並不矛盾,因為重視過程還是為了要有一個良好的結果。作為一個銷售人員一定要記住:業績是自己最根本的護身符!沒有良好的業績做基礎,談什麼都有些“底氣”不足,因此,大家不要再猶豫拉,趕快行動起來,幹出一番業績來!