處理客戶異議的技巧

　　在銷售的過程中，處理客戶的異議是難點，也是關鍵點。如果能順利地說服客戶，解決客戶的全部異議，那麼成交就會水到渠成。那麼下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　處理客戶異議的四個技巧：

　　一、以提問應對客戶的異議

　　對於銷售員來說，會問比會說更重要，如果能通過詢問掌握客戶產生異議的真實原因，就能從根源上消除客戶的異議。在實際銷售過程中，一些客戶的異議僅僅是客戶用來拒絕購買而信手拈來的一個藉口，不一定與客戶的真實想法完全一致。這時，銷售員就可以採用詢問探由法來處理客戶的異議。詢問探由法是指銷售員針對客戶的異議提出疑問，並從客戶的回答中尋找異議的真實原因，進而來處理異議的一種策略和方法。

　　二、用補償法消除客戶的異議

　　任何一種產品不可能在價格、質量、功能等諸多方面，都比其他的競爭產品有絕對的優勢，客戶對產品提出的異議，有時確實有其合理性的一面，如果銷售員一味去反駁，就容易造成客戶的反感。所以，如果客戶的反對意見的確切中了產品或服務中的缺陷，千萬不可以迴避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利於使客戶的心理達到一定程度的平衡，從而作出購買決策。

　　三、採用轉折法化解客戶的異議

　　為避免引起客戶的不快，銷售員可以採用轉折法，委婉、誠懇地化解客戶的異議。轉折法是指銷售員根據有關事實與理由，間接否定客戶異議的一種處理方法。

　　對客戶的某些異議，如果銷售員直接反駁，會引起客戶不快。對此，我們可首先承認客戶的意見有道理，然後再提出不同的意見。當客戶提出異議後，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然後再繼續說話。

　　四、採用“太極法”處理客戶的異議

　　在與客戶的銷售博弈中，利用太極拳的借力生力原理，使客戶的異議變成購買的理由，是排除客戶異議最巧妙的方法。這種方法被稱為“太極法”。通過“太極法”排除客戶異議的基本做法是，當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員應立刻回覆說：“這正是我認為您要購買的理由!”也就是銷售員能立即將客戶的反對意見直接轉換成他必須購買的理由。

　　“太極法”能處理的異議多半是客戶通常並不十分堅持的異議，特別是客戶的一些藉口。“太極法”最大的目的，是讓銷售人員能借處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。