阿里巴巴企業文化六脈神劍

　　從阿里巴巴創立的第一天起，就非常注重激發和保持員工的工作激情，馬雲更是親自投入大量精力在企業文化建設與人力資源管理方面。所以便有了。

　　客戶是衣食父母

　　尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

　　微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

　　站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患於未然團隊合作

　　共享共擔，平凡人做非凡事

　　積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作

　　決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支援

　　積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難

　　善於和不同型別的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

　　有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍擁抱變化

　　迎接變化，勇於創新適應公司的日常變化，不抱怨

　　面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

　　對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路創造變化，並帶來績效突破性地提高

　　誠信

　　誠實正直，言出必踐

　　誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

　　通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

　　不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導勇於承認錯誤，敢於承擔責任;客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

　　能持續一貫地執行以上標準激情

　　樂觀向上，永不言棄

　　喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

　　以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，並獲得成功不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求敬業

　　專業執著，精益求精

　　上班時間只做與工作有關的事情;沒有因工作失職而造成的重複錯誤今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

　　持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序，做正確的事

　　遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

　　讓阿里巴巴活下來的價值觀

　　關明生進阿里巴巴後問我***馬雲***，阿里巴巴有價值觀沒有?我說有啊，他說寫下來沒有?我說沒寫過。他說把它寫下來，想想從95年開始是什麼讓我們這些人活下來?我們總結了九條：群策群力、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重。沒有這九條，我們活不下來。有的公司工作氛圍是爾虞我詐搞辦公室政治。我告訴新來的同事，誰違背這九條，立即走人沒有別的話說。只有在這種環境下我們才能擁有良好的工作氣氛。延安整風運動明確我們的目標，明確我們的使命，明確價值觀。

　　2000年我們搶先做了這一步，我們的員工和別人的不一樣。我們在全國各地的公司的牆上都貼著阿里巴巴的價值觀。中國的企業都會面臨一個從少林小子到太極宗師的過程。少林小子每個都會打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽，中國企業要從第一天就要有練太極的想法才行。

　　YES、YES還是YES ：

　　我們現在中國企業的少林小子很多，但是到年紀大了的時候就不行了，打不起來了。我這次在達沃斯和中國網通的田溯寧說，這兩年我在培養員工，培訓幹部上花了大把的錢。有人問是公司先賺錢再培訓還是先培訓再賺錢?我們提出“YES”理論，即要賺錢也要培訓，問要聽話的員工還是要能幹的員工?我說YES，他即要聽話也要能幹，問你們是玩虛的還是玩實的?我說YES，我們即玩虛的也玩實的。我們這樣要求員工，他們的素質就會不一樣。有人說：制度重要還是人重要?我們說都重要，必須同步進行。如果說公司要以賺錢為目標，那就麻煩了。我們說為賺錢而賺錢那一定會輸。我們公司所有的策略、戰略都基於價值觀。如果我們新來的員工業績不好，沒關係，但如果違揹我們的價值觀去騙客戶，好,你就一句話也不要講了，請你馬上離開阿里巴巴。

　　讓你的員工知道企業統一的目標

　　我們講使命感、價值觀和共同目標，我們的客戶非常認同。我問客戶，你們有目標嗎?有，我們要賺一百萬。你的員工知道這個目標嗎?不知道。那你去問問我們的任何一個員工阿里巴巴的目標是什麼，每一個人都知道。大家統一目標，力量才會朝一個地方用。我們的企業不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國企業三年五年內就會有這些質的改變。

　　文化力驅動學習力，學習力成就創新力。缺乏優秀的企業文化，企業就沒有強的市場競爭力，總逃脫不了商海沉沒的命劫。企業文化雖然看不見、摸不著、聞不到，難以丈量，但是企業人的思想、行為和心態處處為其所左右、被其所牽引。

　　企業文化是一個方向盤。企業信仰什麼或崇尚什麼，企業人就追尋什麼。一種企業文化可以長期引導企業人為實現企業目標而自覺努力，可以把企業人的個人價值追求統一於實現企業奮鬥目標之中，促使或引導他們與企業共命運同發展，爆發強大的戰鬥力、創新力和生產力，全面推動企業與企業人和諧發展、共同進步。

　　企業文化是一種強力粘合劑。通過隱形的人文環境和文化氛圍，溝通企業人的思想感情，融合企業人的理想、信念、作風、情操，培養和激發企業人的共同意識，以增強企業的士氣和生機。這種良好的人文環境，為企業人創造了人際和諧、溝通順暢、心身愉悅的工作氛圍，讓大家共享一起工作、奮鬥、進步的歡樂，倍感大家庭的溫馨，從而提高了企業的凝聚力和員工的歸屬感和自豪感。

　　企業文化是一種強度激發劑。優質的企業文化都堅持以人為本的原則，主持通過發展人來發展企業，營造一種“尊重人、寬容人、關心人、成就人、凝聚人”的企業風氣和工作氣氛。企業人工作在這樣的環境裡，人格、勞動和知識受尊重與重視，努力付出能獲得成就感和滿足感，不僅能獲取物質滿足和精神滿足，更能激發活力、釋放能量和促進發展。如此，企業人在不斷受鼓舞下，不斷努力奮鬥，合力推動企業的進步。

　　阿里巴巴***Alibaba***是全球企業間***B2B***電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上貿易市場。自1999年創立至今，成長時間不算長，但所取得斐然成績卻讓世人刮目相看。從管理的角度審視這些卓越的成就，不難看出，如今阿里巴巴的輝煌，源於阿里巴巴優質的文化基因。阿里巴巴的董事局主席馬雲先生，自企業誕生日起，就以高起點、優品質的企業理念來規範企業管理，統領企業人的思想與行為，隨著經營管理的發展，不斷創新文化，形成了自身獨特的文化環境和工作氛圍。也即，優質的企業文化是阿里巴巴集團超速成長的基石，優秀的企業家精神是阿里巴巴在商業上快速成功的基礎。