論圖書館的知識管理與知識服務
摘要：圖書館知識管理與知識服務是圖書館發展的必然趨勢，本文對其知識管理與知識服務的主要內容及其對策加以探討。
關鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務。
1 知識管理。
知識管理是開發知識價值的工具和保障，也是知識創新體系的內在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態勢鞏固了知識作為社會戰略資源的地位，增強了社會開發利用知識的信心。知識管理不同於資訊管理，資訊管理是實現組織目標，滿足組織要求，解決組織的環境問題，從而對資訊資源進行開發、規劃、控制、整合、利用的一種戰略。從狹義上講，指對資訊加以管理，資訊是被管理的物件；廣義還包括與資訊有關的人、機構、裝置、環境等。資訊管理的目標有效滿足資訊需求，並通過資源的配置來實現其目標。而知識管理則是組織開發必要的環境和條件來推動社會知識的創造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創新能力。資訊管理是知識管理的基礎，知識管理是資訊管理的延伸和發展，與資訊管理相比，知識管理在管理物件、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。
（1）知識創新管理。發展圖書館學必須進行知識創新，因創新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數字圖書館根植於現代資訊科技的土壤，是一種網路環境下的全新的圖書館形態，是有與傳統圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發展和創新圖書館學便成為數字圖書館知識管理的重要內容。儘管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網路資訊環境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱鉅任務。圖書館員立足於豐富多彩的數字圖書館實踐，通過捕捉，發現實踐中的問題，對其加以創造性的研究，為發展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創新是圖書館員在數字圖書館時代的重要使命。
1.2 圖書館知識管理的實現技術。
知識管理的實現必須以恰當而先進的資訊科技的選擇與應用為前提，其執行也必須以資訊科技框架為基礎。知識管理涉及的資訊科技主要有：因特網、存貯結構技術、資料庫管理系統、元資料技術、資料獲取與收集技術、傳播技術、通訊資訊科技、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯機分析處理技術、多維度分析技術、資料探勘技術等。
2 知識服務。
知識服務是在知識經濟背景下的一種新的服務理念，是對資訊資源的深層次開發和利用。知識服務的物件往往是決策機構，科學研究課題組成研究者個人，它以資訊的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據使用者的知識和環境，融入使用者解決問題的過程之中，提供能夠有效支援知識應用和知識創新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基於專業化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創新目標的服務。③知識服務是利用現代裝置對使用者提供快捷、準確的服務。
2.1 知識服務是圖書館發展的必然選擇。
（1）網路環境對圖書館服務理念的挑戰。資訊網路的普及、資訊資源的數字化，資訊系統的虛擬化使資訊獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經濟和資訊科技的推動下，各類網路化資訊服務機構如雨後春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、儲存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。
（2）網路衝破了圖書館傳統的服務模式。網路是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用資訊的空間，它越來越多的吸引個人和企業涉足網路資訊服務業，與圖書館傳統資訊服務機構展開競爭。在網路環境下，使用者藉助網路可以很從容、很有餘地選擇資訊機構。網路使圖書館的地位發生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“使用者中心”，而且在網路環境下，圖書館傳統的資訊檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業”作用也受到挑戰。
2.2 圖書館知識服務的對策。
（1）圖書館知識服務精品化。知識經濟時代，專業使用者對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經濟發展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發的使用者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業知識加以整合，從中提煉出對使用者的研究、開發與管理創新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個性特色的文獻資訊資料庫。圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源資料庫，才能滿足各層次使用者的各種需求。①建立管藏書目資料庫。②建立聯合目錄資料庫。③建立特色文獻資料庫。④建立館藏文獻資訊開發資料庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現代化資訊科技，有效發揮知識導航的功能，成為館內服務與網上服務相結合的高度現代化的知識網路。在數字化領域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數字圖書館發展的重心移向網路，開發網上資訊的描述、管理和服務技術。利用現代網路技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過元資料的應用和普及，對網路資訊資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供使用者使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統的服務已不能適應現代經濟的發展，滿足不了現代客戶的多種需求，其服務必將從傳統的文獻服務轉化為知識造取與儲存、知識重組與再生產、知識配送與輸出為內容的知識服務。
參考文獻：
[1] 張敏勤。圖書館知識管理系同的構建[J].圖書館建設，2004（5）。
[2] 陳麗群。知識服務---高校圖書館服務的新理念[J].情報探索，2004（6）。
關鍵詞：圖書館；知識管理；知識服務。
1 知識管理。
知識管理是開發知識價值的工具和保障，也是知識創新體系的內在動力。因而知識管理成為一種備受社會推崇的管理思潮。這種態勢鞏固了知識作為社會戰略資源的地位，增強了社會開發利用知識的信心。知識管理不同於資訊管理，資訊管理是實現組織目標，滿足組織要求，解決組織的環境問題，從而對資訊資源進行開發、規劃、控制、整合、利用的一種戰略。從狹義上講，指對資訊加以管理，資訊是被管理的物件；廣義還包括與資訊有關的人、機構、裝置、環境等。資訊管理的目標有效滿足資訊需求，並通過資源的配置來實現其目標。而知識管理則是組織開發必要的環境和條件來推動社會知識的創造和傳播過程，通過知識共享，運用集體的智慧提高應變和創新能力。資訊管理是知識管理的基礎，知識管理是資訊管理的延伸和發展，與資訊管理相比，知識管理在管理物件、管理方式和技術以及管理目標上均有所拓展和改進。
（1）知識創新管理。發展圖書館學必須進行知識創新，因創新思維對圖書館學進行學科更新和重建。數字圖書館根植於現代資訊科技的土壤，是一種網路環境下的全新的圖書館形態，是有與傳統圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實踐基礎上開展圖書館學研究，發展和創新圖書館學便成為數字圖書館知識管理的重要內容。儘管圖書館學作為一門科學已有一個多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿變化的網路資訊環境下，圖書館學面臨著學科更新和重建的艱鉅任務。圖書館員立足於豐富多彩的數字圖書館實踐，通過捕捉，發現實踐中的問題，對其加以創造性的研究，為發展和完善圖書館學理論體系增磚添瓦。從事知識創新是圖書館員在數字圖書館時代的重要使命。
1.2 圖書館知識管理的實現技術。
知識管理的實現必須以恰當而先進的資訊科技的選擇與應用為前提，其執行也必須以資訊科技框架為基礎。知識管理涉及的資訊科技主要有：因特網、存貯結構技術、資料庫管理系統、元資料技術、資料獲取與收集技術、傳播技術、通訊資訊科技、推拉技術、檢索技術、共享技術、聯機分析處理技術、多維度分析技術、資料探勘技術等。
2 知識服務。
知識服務是在知識經濟背景下的一種新的服務理念，是對資訊資源的深層次開發和利用。知識服務的物件往往是決策機構，科學研究課題組成研究者個人，它以資訊的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據使用者的知識和環境，融入使用者解決問題的過程之中，提供能夠有效支援知識應用和知識創新的服務。知識服務的特點是：①知識服務是基於專業化、個性化、時效性的服務。②知識服務是圍繞增值和創新目標的服務。③知識服務是利用現代裝置對使用者提供快捷、準確的服務。
2.1 知識服務是圖書館發展的必然選擇。
（1）網路環境對圖書館服務理念的挑戰。資訊網路的普及、資訊資源的數字化，資訊系統的虛擬化使資訊獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場經濟和資訊科技的推動下，各類網路化資訊服務機構如雨後春筍般萌生、成長起來。圖書館的壟斷地位已不復存在。圖書館收集、儲存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的首要條件。傳統圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。
（2）網路衝破了圖書館傳統的服務模式。網路是一個十分自由、廣闊的空間，一個理想的存取和利用資訊的空間，它越來越多的吸引個人和企業涉足網路資訊服務業，與圖書館傳統資訊服務機構展開競爭。在網路環境下，使用者藉助網路可以很從容、很有餘地選擇資訊機構。網路使圖書館的地位發生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“使用者中心”，而且在網路環境下，圖書館傳統的資訊檢索與傳遞服務逐步邊緣化，圖書館的“中介”地位和“專業”作用也受到挑戰。
2.2 圖書館知識服務的對策。
（1）圖書館知識服務精品化。知識經濟時代，專業使用者對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對經濟發展推動作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領域研究與開發的使用者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識服務，而是需要提供解決問題方案的核心知識內容。這就需要將分散在本領域及相關領域的專業知識加以整合，從中提煉出對使用者的研究、開發與管理創新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。
（2）建立豐富的具有個性特色的文獻資訊資料庫。圖書館要進行高質量的知識服務，必須建立豐富的具有個性特色的文獻資源資料庫，才能滿足各層次使用者的各種需求。①建立管藏書目資料庫。②建立聯合目錄資料庫。③建立特色文獻資料庫。④建立館藏文獻資訊開發資料庫。
總之，21世紀將是圖書館形成社會知識中心的世紀。圖書館將充分利用現代化資訊科技，有效發揮知識導航的功能，成為館內服務與網上服務相結合的高度現代化的知識網路。在數字化領域，圖書館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數字圖書館發展的重心移向網路，開發網上資訊的描述、管理和服務技術。利用現代網路技術將更多的特色資源和常用資源數字化，通過元資料的應用和普及，對網路資訊資源進行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供使用者使用。作為知識寶庫的圖書館，其傳統的服務已不能適應現代經濟的發展，滿足不了現代客戶的多種需求，其服務必將從傳統的文獻服務轉化為知識造取與儲存、知識重組與再生產、知識配送與輸出為內容的知識服務。
參考文獻：
[1] 張敏勤。圖書館知識管理系同的構建[J].圖書館建設，2004（5）。
[2] 陳麗群。知識服務---高校圖書館服務的新理念[J].情報探索，2004（6）。
▸ 圖書館的管理論文