醫院圖書館精細化管理之管見

        醫院圖書館是醫院所屬資訊部開展教育科學教研的重要組成部分,是培養高水平創新人才的重要場所。醫院醫院圖書館的根本任務是通過蒐集、整理、儲存、檢索、研究報道及時為醫務人員提供和傳播先進的醫學科學技術,使醫務人員能夠從圖書館中不斷得到新知識、新資訊,以便更好地為臨床病人服務,解除病人的疾苦。圖書館精細化管理是一項系統工程,它涵蓋了圖書館業務和服務的各個環節。它不但承載了圖書館文化,也包含著圖書館對讀者的各項服務承諾。通過分析圖書館精細化管理中存在的問題,對圖書館推行精細化管理應樹立精細化管理理念、抓好制度建設、注重言行規範、加快資訊化建設、抓好考核評估等幾個方面進行了探討。
        一、樹立精細化管理理念,抓好制度建設
        醫院圖書館的服務物件是醫護人員,醫護人員是特殊的讀者群,他們都是臨床一線的工作人員,經常剛剛書拿到手還沒看幾頁,就被急診叫走了。以前遇到這種情況都是圖書館工作人員直接將書歸架,現在實行精細化管理後,我們就要求圖書館工作人員要幫讀者做好備註,方便讀者下次來能很方便的找到沒看完的資料。
        應用精細化管理理念到圖書館的管理中,就是設定和管理好圖書館的每一個環節,從讀者進館到離館的流程是否合理,工作人員的接待方式、服務態度、技術水平是否達到讀者的期望值,圖書館的環境是否完美和服務是否到位,書刊陳列是否便於查詢,要經常深入科室徵求醫護人員的意見,制定出新書徵訂方案。這些都需要圖書館工作人員每天認真觀察、思考和分析,找出不足和差異。通過採用精細化管理的方式來修訂圖書館內的業務流程,對不足和偏差加以改進,制定出適合醫院圖書館工作流程的制度規範,提高工作效率,保障每位讀者得到更快捷、更有效、更方便、更滿意的服務。
        二、心理換位,注重言行規範
        心理換位,是指圖書館員應該經常設身處地以讀者的立場、角度、環境去分析,處理問題。在實際工作中,細化人的工作,充分理解人、尊重人,發揮人的主觀能動作用。圖書館管理要講實效,讓讀者感受到最大的實惠,不只是微笑,還要主動、熱情、想讀者所想,時刻不忘“讀者第一,服務至上”的宗旨,通過換位思考“假如我是讀者”,站在讀者的立場去感受、體驗,主動與讀者溝通,及時化解矛盾,努力創造良好的讀書環境。管理者也可以根據館員的工作能力通過細分工作目標、工作標準、工作任務、工作流程,使每一項工作內容都轉化成看得見、摸得著、說得準的具體任務,以落實任務到人、責任到人、按績效取酬等,來提高館員的工作責任心和工作積極性。
        三、加快資訊化建設、抓好考核評估
        在數字化時代,圖書館能否生存發展,能否吸引讀者,關鍵是管理能否與時俱進,適應讀者需求。現代資訊科技為知識管理的實施提供可靠的技術保障,圖書館必須採用先進的資訊科技建立起支撐知識管理的技術設施,知識管理才能順利進行。先進的Internet、Intranet、資料倉庫、視訊會議系統等的出現,打破了資訊傳遞的時空限制,交流的形式更為生動、直觀,同時也最大限度地拓展了至上傳播的速度和廣度,實現讀者與圖書館的即時資訊反饋,這樣更有利於激發知識的創新,更好地為患者服務。
        精細化管理是透明公開的。從嚴格的制度、到精細的管理、科學的績效考核,再到務實的辦事目標、激勵機制等一切用數字說話。我館把每天的工作進行了量化,比如每天辦理借還書的人次、每月新書編目的冊數等。每週不定時進行檢查,每月評估一次,實事求是、客觀地記錄檢查結果,做到公開、公平、公正,讓每位館員都知道自己要幹什麼,怎麼幹才能符合標準,確保精細化管理的有效落實。量化指標也給圖書館帶來了和諧的人際關係,使圖書館複雜繁瑣的事情簡單化,提高了工作效率,提升了服務質量,得到了讀者的好評。
        精細化管理工作是管理工作的一種創新和探索,需要不斷地總結經驗、分析效果。管理出效益。精細化管理不只是適用於圖書管理,對我們管理工作者來說,在平常的管理工作中都可以以精細化管理為模式,將大事層層分解,小事認真琢磨,以積極的進取精神,紮實的工作作風,將精細化管理工作貫徹落實到平時工作中。