賣場導購員銷售技巧有哪些

　　賣場語言藝術要求導購員在接待顧客時要注意講究文明用語和說話的技巧。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　賣場導購員三個銷售技巧：

　　賣場導購員銷售技巧一、詢問的技巧

　　1、掌握好詢問時機，恰當地使用文明用語。當顧客在賣場前停留時，當顧客在賣場前漫步注視商品或尋找商品時，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時，當顧客持幣來到賣場前時，都是導購員向顧客詢問的好時機。語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱呼說好第一句話。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什麼?

　　2、巧妙地使用轉化語，變被動為主動。如XXX賣場導購員正在整理商品，沒注意賣場前來了顧客，這時顧客衝導購員喊：“同志，把這件X-X-X拿過來我看看。”導購員應馬上放下整理的商品走過來，邊擱下X-X-X邊問道：“您穿還是別人穿?”這句問話就屬於轉化語，由被動答話轉為主動問話，可為整個服務過程順利進行奠定基礎。

　　3、靈活機動，隨機應變。導購員向顧客問話不能死盯住“同志，您買什麼?”“師傅，您要什麼”不放。問話的內容要隨機應變。要做到這一點，首先要求導購員針對顧客的年齡、性別、職業等特點來靈活地決定問話的內容。這種主動性問話，能消除顧客的疑慮，同時也能迅速地瞭解顧客的來意，為下一步的服務提供依據。其次要求導購員要根據顧客在賣場前的動作和姿態來靈活地掌握問話的方式和內容。比如，當顧客在布料賣場前用手摸產品，導購員便可主動詢問：“感興趣的話，我為您詳細介紹，來，這邊請坐?”等。弄清來意的同時，導購員還要用準備性的服務動作來適應顧客的動作和姿態，便於掌握服務的主動權。

　　賣場導購員銷售技巧二、回答的技巧

　　回答的技巧，主要是指標對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。

　　賣場導購員銷售技巧三、送別的語言技巧

　　1、關心性的送別技巧。這種送別技巧用於特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關心的生活語言說：“大爺，請拿好，路上慢慢走!”這種送別語從詞語的選擇、語調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應該說：“同志，請把錢裝好，把東西拿好，再見!”這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了，從而產生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應該象對待正常顧客一樣，語調少用拖音，以避免顧客誤解。

　　2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開賣場時，導購員用祝願幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。

　　這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時候，就應該說：“祝你們幸福!”或說：“祝你們生活美滿!”

　　3、囑咐性的送別語。這種送別語多用於兒童。如果兒童顧客要離開賣場了，導購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊!”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊!”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優質服務和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。

　　終端賣場銷售的促銷技巧：

　　一、有獎競賽

　　廠家通過精心設計一些有關企業和產品的問答知識，讓消費者在促銷現場競答來宣傳企業和產品的一種做法。這個通常跟廠家的路演活動結合在一起，競賽的獎品一般為實物，但也有以免費旅遊來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種，企業有時通過電視臺舉辦遊戲性質的節目來完成競賽，也可以是在賣場的大門口廣場上與顧客互動，其目的都是為了宣傳企業和產品，促進銷售。

　　二、憑證促銷優惠

　　這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據，然後才可以享受相應的優惠，比如：憑印花商品或者海報剪角可以優惠價格、憑會員卡打折、憑身份證享受生日當天優惠等。

　　三、遊戲促銷

　　廠家或者賣場會設計某個主題或者某個形式的遊戲，鼓勵顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受遊戲的快樂和競爭的歡喜，優勝者有獎勵，參與者有紀念品，這種方式互動性非常好，尤其適合大型的企業、有知名度的品牌採用。

　　四、廠商周

　　這種方式是指某個廠家把自己的一系列產品設計成聯合性的促銷，用價格、贈品、活動等多種促銷方式整合起來，目的就是向顧客綜合展示實力，使顧客對企業、品牌、產品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會比較有氣勢，效果較單一的促銷、單品的促銷效果要強烈得多，但成本也相對較高。

　　五、主題周

　　通常是由賣場組織的，以某個主題為核心，組織多種商品，多個廠家，開展多個活動的大型特色促銷，比如：臺灣食品節，法國紅酒節等等，旨在宣傳某個地域、某種文化、某類產品、某個概念等，參與活動的產品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會結合媒體的力量來推動，力度很大，效果很好。