沃爾瑪超市的渠道總結

　　渠道建設和管理經驗對於渠道成本控制具有一定的借鑑意義。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　戰略

　　***一***顧客至上、保證滿意。

　　沃爾瑪的顧客服務是世界一流的。沃爾瑪放在第一位的是商品對口，這是他們在採購環節就反覆強調的顧客觀念。第二是保證供貨，缺貨不單給顧客帶來不便，更令公司蒙受生意上的損失。第三是良好的購物環境，符合清潔、安全、方便的要求。第四是與眾不同的員工，實行微笑服務。 沃爾瑪的服務準則是:

　　***1***三米原則。在三米以內要向顧客目光接觸、點頭、微笑、打招呼。

　　***2***保證顧客100%滿意。沃爾瑪員工都知道下面的兩條原則:第一條，顧客永遠是對的;第二條，顧客如有錯誤，請參看第一條。

　　***3***更為與眾不同的沃爾瑪的顧客關係哲學是—顧客。每一個初到沃爾瑪的員工都被諄諄告誡:顧客就是老闆，沃爾瑪的所有員工都是為顧客服務的，這就是沃爾瑪的經營哲學。

　　***二***加強人力資源的開發與管理。

　　把員工視為“合夥人”，沃爾瑪從1962年創立第一家折扣商店起，歷經40餘年成長為零售業巨頭，其根本之點是有明確的企業價值觀和企業文化。沃爾瑪創始人山姆〃沃爾頓總結出了“經營企業十大成功規則”，並常常與經理們和員工們共勉。

　　這十大規則是：①敬業;②與所有同事分享你的利潤，把他們視為合夥人;③激勵你的合夥人;④儘可能地同你的合夥人進行交流溝通;⑤感激合夥人對公司的貢獻;⑥成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀;⑦傾聽合夥人的意見;⑧超越顧客的期望;⑨控制成本低於競爭對手;⑩逆流而上，另闢蹊徑，藐視傳統的觀念。

　　這十大規則既是山姆〃沃爾頓個人畢生遵循的準則，又是沃爾瑪公司幾十年得以迅速發展壯大的經營法寶***也即成功之本***。山姆〃沃爾頓將這十條規則實實在在總結出來，對沃爾瑪公司全體員工，對零售業同行或競爭對手，對相關行業甚至其他行業的管理者，都是一個寶貴的提示或指導，有著重要的參考作用和可操作性。

　　上述十大規則中有七條是講員工關係的，可見沃爾瑪把員工關係放到何等重要的地位。說到導致沃爾瑪公司成功的諸多因素時，山姆〃沃爾頓本人認為:只有管理者與員工之間良好的合作關係—按沃爾瑪的說法，就是全體成員之間的“合夥關係”—才是他們之所以能取得如此令人難以臵信的繁榮的真正祕密，才是沃爾瑪一直以來能飛速發展的真正源泉。現沃爾瑪百貨有限公司高階副主席唐〃索德奎斯曾多次強調:“毋庸臵疑，沃爾瑪的成功是基於這樣一種堅強的信念—讓每一位員工實現個人的價值，我們的員工不應只是被視作會雙手幹活的工具，而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事創造非凡。

　　沃爾瑪在中國

　　沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經過十年的發展，目前已經在包括深圳、大連、北京、天津、上海等36個城市開設了73家商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪社群店三種業態。沃爾瑪至今在華的總投資額達17億元人民幣，創造了超過36,000個就業機會。作為一個出色的企業公民，沃爾瑪自進入中國就積極開展社群服務和慈善公益活動，十年累計向各種慈善公益事業捐獻了超過2,550萬元的物品和資金

　　與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的優良傳統，即專注於開好每一家店，服務於每一位顧客。始終為顧客提供優質廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場，均會為當地引入先進的零售技術及創新的零售觀念。在激發競爭的同時，幫助提高當地零售業的經營水平和服務質量，從而促進當地經濟的共同繁榮。沃爾瑪在中國的經營始終堅持本地採購，提供更多的就業機會，支援當地製造業，促進當地經濟的發展。

   　沃爾瑪分銷渠道策略分析

　　一、沃爾瑪簡介

　　沃爾瑪公司***Wal-Mart***由美國零售業的傳奇人物山姆〃沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在全球開設了6,600多家商場，員工總數180多萬人，分佈在全球14個國家。每週光臨沃爾瑪的顧客1.75億人次。沃爾瑪多年來在全球500強企業排名中位居榜首。

　　目前，沃爾瑪在全世界由此外還擁有一套資訊系統。這套自己開發的集中式資訊系統，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優勢。

　　二、沃爾瑪公司宗旨

　　沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。

　　三、沃爾瑪的市場細分

　　沃爾瑪在品牌經營策略上，選擇了多種零售形式以針對不同檔次的目標消費者。正是由於沃爾瑪全方位出擊、搶佔了高、低檔市場，所以沃爾瑪成為零售業第一品牌。

　　二戰後，消費者的結構層次就開始了不斷的變化。原來的中下階層已逐漸分化為“中上”和“下”兩個階層。沃爾瑪針對這一變化，果斷採取了不同經營形式的品牌策略。其中1983年創立的山姆會員店和1988年創立的沃爾瑪購物廣場是針對“下”層消費者，更徹底地做到減少開支的理想境地，爭取到大部分顧客。另一種1987年創立的經營形式沃爾瑪綜合性百貨商店裝修氣派，規模龐大，服務超級，出售的產品變化多樣、獨具特色，因此“中上”階層的顧客當然也就選擇光顧沃爾瑪。

　　如今，沃爾瑪公司正在大舉進攻歐洲、亞洲，以及非洲的許多國家。在歐洲，這家超級零售商已經兼併了德國近百家商店;在東南亞地區，沃爾瑪穩紮穩打，步步推進，在這些國家和地區已經出現了數百家沃爾瑪旗下的大型超市和連鎖店，它試圖以此舉在歐洲和亞洲地區站穩腳跟。德國，是沃爾瑪的重點目標;中國，則是沃爾瑪在亞洲最具發展前景的市場。