銷售員應對衝動型客戶如何處理

　　在銷售過程中，銷售人員會遇到各種各樣的客戶，因此，銷售人員要學會研究消費者的心理，根據不同的客戶採取不同的應對方法。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員應對衝動型客戶的三個方法：

　　銷售員應對衝動型客戶的方法一、順其心意，滿足其需求

　　衝動型客戶往往個性比較鮮明，或許有非常強烈的個人主見，或許很容易被人吹“耳邊風”***耳軟***。對待這類客戶，我們就應該順其心意，說到客戶點子上，讓客戶內心觸動;凡是客戶愛聽的、想聽的話，我們就說出來;凡是客戶不關注、不想聽的話，我們就堅決“閉嘴”，避免“言多必失”、“畫蛇添足”。

　　銷售員應對衝動型客戶的方法二、杜絕畏懼心理

　　有些營銷人員、尤其是新人，遇到衝動型客戶，總是擔心客戶對我們的產品還不熟悉，這麼快就要下單購買是否存在隱患和問題，因而在具體溝通中顯得畏手畏腳，甚至對於客戶明確提出的“購買”意向置之不理、置若罔聞，白白浪費了客戶的“表情”，導致客戶心生不滿，交易破裂。

　　銷售員應對衝動型客戶的方法三、快速成交

　　衝動型客戶，在某個時間段內，購買意願會非常強烈;但是，一旦過了這個熱情勁，這類客戶往往就變成無效客戶了——因為客戶根本就不想購買了!所以，我們必須把握住客戶的這個“熱情勁”，速戰速決，直接搞定客戶。

　　當客戶處於這個“衝動期”時，我們必須全力以赴跟進，儘快實現簽單。有些廠商喜歡“四平八穩”的走路，簽定一個單子，總要經歷繁瑣、複雜的流程，甚至稽核一個普通合同都要叄五天時間;估計這些廠商，合同還沒有修改完，客戶就已經決定“暫不購買”了!

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。