護理服務與溝通技巧

　　護士在交流的過程中，手勢運用準確，能增進語言表達的效果，促進雙方的感情交流共鳴。有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：怎樣做自我介紹

　　一、要領

　　1首先明確介紹自己的姓名和職務。

　　2詢問老年人姓名，並當場記住。為了便於記憶，可以在交談時經常默唸老年人的姓名，用這種方法加強記憶。或者事前通過老年人的資訊登記表來了解，做好記錄，也是一個幫助記憶的方法。

　　3要看著老年人的眼睛做自我介紹。

　　4不需要用很大的聲音。二、注意事項

　　1打招呼的時機是否恰當。

　　2老年人的注意力是否在自己這邊。

　　3聲調的高低是否和老年人的聽力相適應。

　　4談話的內容是否是發自內心。

　　5目光是否和老年人相對。三、溝通技巧

　　您好!您是XXX敬辭吧，我是XXX，今後由我來擔任照料您的工作，請您多關照。

　　1如果老年人應答後，護理人員就停止了交談，會把良好的溝通開端中止。

　　2如果老年人開始詢問護理人員：你有工作經驗嗎?你在這工作多長時間了?等等。護理人員可以趁機把自己的情況做一下簡單介紹，像老年人表達一下：“雖然我還有很多不懂得地方，但我會盡力為您提供服務，請您放心。”用這樣的態度，進一步創造和加深與老年人溝通的機會。

　　3如果護理人員做完自我介紹後，老年人沒有任何迴應或者態度非常冷漠，此時千萬不要灰心，要始終保持微笑，重新做一次自我介紹。事後，要仔細查閱老年人的個人資訊登記表或者向老年人家屬諮詢，瞭解老年人本人的詳細情況。

　　：語言溝通技巧

　　1、禁用刺激性、傷害性語言。病人就醫目的不同,原因不同,有的是主動性就醫,有的是被動就醫,還有的是強迫性就醫，經常都會遇到輕生的患者如割腕、服毒、自縊等。這些患者共同特點都是有自卑、厭世,有些還會拒絕醫治。此時護士不要使用刺激性語言,不要鄙視患者,否則容易傷害患者自尊心。對待病人須誠懇、和藹可親,搶救病人時要積極主動,用自己的一言一行來改變病人的心理狀態,取得患者初步信任,增強戰勝疾病的信心,消除輕生的念頭。搶救治療過程中,更不能告訴患者危重、治療效果不好等類似語言,否則容易造成患者和家屬的緊張,加重患者病情。醫護的責任是救死扶傷,只要病人有一線希望,就應竭盡全力,把病人從死亡線上拉回來。

　　2、善於使用優美的語言。

　　1安慰性語言。護士應當學會講安慰語言.對不同的病人,要尋找不同的安慰語言。

　　2鼓勵性語言。護士應當學會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。熱情的鼓勵,可使病人增強生活的勇氣。

　　3積極暗示語言。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。

　　4指令性語言。有時對病人必須嚴格遵照醫囑執行的動作和規定,護士指令性的語言也是必須的。護士在表達這種言語時,要顯示相當的權威性。