同理心溝通技巧_溝通中的“二八定律”

　　溝通不僅是要準確地傳達資訊，還要傳遞情感，達成心理、感受、感覺方面的交流。此外，人只把話講明白、說清楚是不夠的，講話中間還要包含很多的情緒和情感，要恰當地表達出來。下面小編整理了同理心溝通技巧，供你閱讀參考。

　　同理心溝通技巧：溝通中的“二八定律”

　　溝通中的“二八定律”是指影響溝通80%效果的因素是隻佔整個溝通20%的心理感受和感覺。可見，心理溝通能夠對整個溝通效果產生重大影響，這就涉及心理經濟學。

　　所謂心理經濟學，就是產品的價格由供求關係決定，不僅與產品的內在品質、質量和價值有關，而且與人的心理情緒有很大關係。例如，金融投資學中有一個心理學定律——佐證定律，就是人們越認為股票將會出現漲或跌的情形，那麼不久就一定會出現這樣的情形，這也稱為預期驗證，但這種預期驗證和事實往往是相反的，人們做事應該逆行。所以，當人們都認為股票要漲時，最好不要買進，而要丟擲;當人們都認為股票要跌時，最好應該買進。正如巴菲特所說：“當別人瘋狂的時候我要恐懼，當所有人恐懼的時候我要瘋狂。”

　　2.如何成為溝通高手

　　影響溝通障礙的最重要因素包括心理、情緒、態度和感受。對待溝通，有句話很重要：先處理心情，再處理事情。所以，溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理地非常好，擁有良好的心理態度和必要的溝通技巧。通常來說，把能夠建立同理心，能夠有效溝通、表達，並能夠很好傾聽的這類人群稱為具有高情緒智商EQ。

　　情緒智商EQ

　　情緒智商EQ包括四種情緒管理能力，分別為：

　　第一，瞭解自己的情緒;

　　第二，控制自己的情緒;

　　第三，瞭解別人的情緒;

　　第四，影響或者引導他人的情緒。

　　卡耐基在一百年前已經研究出，影響一個人成功的決定因素不是IQ，而是EQ。

　　高EQ者的職場特徵

　　具有高EQ的人通常能照顧到別人的心理感受，瞭解他人的心理狀態，並能夠做出一些適當的引導。高EQ者不僅瞭解自己，掌控自己，而且擅長自我溝通，瞭解他人，能夠影響他人的心理和情緒。

　　具體來說，高EQ者具有的職場特徵包括：

　　第一，參與工作者都得到快樂;

　　第二，人人都做最有效率的事情;

　　第三，每個人都能體現自我價值;

　　第四，在變化環境中有很強的適應力;

　　第五，分享新科技資訊和知識;

　　第六，提升個人的尊嚴和價值。

　　所以在職場中，要不斷地從工作中發現樂趣、快樂，提升個人的尊嚴和價值。

　　創造高EQ職場

　　人們要想在職場中成為高EQ者，可以從以下方面努力：

　　第一，聆聽、傾聽，從傾聽的資訊當中找到共同點，求同存異;

　　第二，激勵對方，不僅激勵對方也要激勵自己;

　　第三，鼓勵學習，與大家共同學習，共同進步;

　　第四，保持積極的情緒，克服行動障礙。

　　溝通中EQ的應用

　　在溝通當中，人們要注意EQ的應用：預想與做好心理準備，不能以自我為中心，聆聽時要注意捕捉要點，注意傾聽絃外之音，拿出溝通的誠意和勇於承擔責任，不預設立場，保持平和的心態，不要有暈輪效應，不枉下結論，在對方說話時不要插嘴，注意迴應和反饋對方時，能夠選擇恰當的反饋方式，掌握溝通動向，引導積極的談話主題，多發問，掌握主動權，多用問句表達意思，以探究對方真正的需求，並配合對方真正的需求，同時要注意稱呼和禮貌，可以適當地開善意的玩笑，調動人們的幽默感。

　　同理心溝通技巧：培養同理心的三大方法

　　1、完整的自我意識

　　一個擁有完整自我意識的人，知道自己是誰、想要什麼、價值和優勢是什麼，同時也瞭解自己的劣勢和不足，他感到安全、自在、寬容、信任，能夠、也有力量放下自己心中的情緒、價值觀和信念，耐心的關注他人，傾聽和感受他人，試著用對方的視角審視問題，體會其中的情緒、思維、動機和需要。

　　完整的自我意識，乃是同理心發展的根基。原因在於擁有完整自我意識的人，不會輕易被對方的表現擊中情結，比如自己內心的弱小、自卑、不足夠和敵意，也斷然不會在對方訴說的時候全然聽不進去，也不會在對方需要關心陪伴的時候用憤怒來傷害對方，而是保持關注、深入對方內心。

　　2、保持好奇心

　　好奇心，有時候又被稱為探究精神，也就是探究事物的更多可能性，它的反面是執著和片面。比如當老闆把你叫到辦公室，沒來由的罵了一通。此時，你可能從腦袋裡冒出很多猜想，“老闆有病!”、“我做錯了事情。”、“老闆家里正在鬧離婚，心情煩著呢。”往往我們想到一種可能性就開始情緒氾濫做出衝動行為，想到“老闆有病”就憤怒，覺得待不下去，衝動離職;想到“我做錯了事情”、就自怨自艾，陷入焦慮和自責中。

　　保持好奇心，遇事多想想有沒有別的可能性，或者問一句：“老大，你今天發這麼大脾氣，是怎麼回事呢?”這樣說一來可以促進對方反思自身行為，二來可以瞭解哪一種可能性為真，讓我們更接近真實。

　　正如前面我們的例子，一個人笑著說：“我離婚了!”我們不妨好奇一下：“我很好奇，你怎麼笑著說，我離婚了呢?”

　　3.必要時予以確認

　　一個具備完整自我意識的人，通過充滿好奇的探究之後，便已經對對方的言語、表情、行為、情緒、動機、思維邏輯有充分的理解，可以達到深層次的同理;當然，在情況很複雜，或者自我理解不足夠的時候，我們還有一項重要的技能叫：確認。還是前面的例子：“看你笑著說離婚了，想必這是一種解脫，對嗎?”

　　常見的情況是，很多人在看到對方“使臉色”之後，內心往往冒出各種不好的想法，比如對方不喜歡我、我哪裡做錯了，往往連最基本的“對方不開心”都感受不到，更沒有辦法給予對方所需的幫助和溫暖，這其中的原因大多是內心脆弱的緣故玻璃心，即是自我意識不完整。當然，此時可以採用“確認”這樣技能來驗證自己的想法。比如直接了當的問問對方：“看你一臉不高興的樣子，是我哪裡做錯了什麼嗎?”