客戶心理學與溝通技巧有哪些
在銷售過程中有一個很深刻的感受：產品的貴與便宜，只是一個相對的概念，每一位顧客在被銷售的過程中都有一個心理賬戶，我們也要學會掌握顧客的心理進行溝通。下面小編整理了客戶心理學與溝通技巧，供你閱讀參考。
客戶心理學與溝通技巧
客戶心理學與溝通技巧一、嘮叨型客戶的應對技巧
相對於沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這麼認為，那你就要小心了。碰上這型別的客人，你至少有下面三種危機：
1、 把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。
2、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的物件，哪裡肯輕易罷休，而這麼一來，你寶貴的時間就這麼白白的浪費掉了
3、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢
嘮叨型客人為什麼總是說個沒完?
1、 他天生就愛說話，能言善道
2、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了!
3、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。
愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他儘早做個結論。詢問的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢?其次，你的設法將他的演講，四兩撥千斤的匯入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎?在他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這型別的顧客轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。
客戶心理學與溝通技巧二、和氣型顧客的應對技巧
和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現出濃厚的興趣聽你解說產品。因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會表現得對你很抱歉的樣子，彷彿是自己對不住你。
這是因為他們覺得你的工作很辛苦。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對於這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩?和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由於你讓他多增進這麼多的知識。
但是和氣型的客人在做什麼決定時，常常猶豫不決。這並非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什麼原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什麼令他那不定注意的。並且試法幫他解，別擔心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因為這型別的客人，通常煩惱的都不是什麼嚴重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事?眼看好不容易就要、成交了，怎麼一下字又回到原點!如此，你的力量便會增強許多!最後要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上籤個字吧!否則，我們的好好先生恐怕又要後悔的呢?
客戶心理學與溝通技巧三、驕傲型顧客的應對技巧
驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。他們喜歡自誇自贊。彷彿把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記每一個顧客都是可愛的行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧!驕傲型的客人看似高不可攀，很難使他服服帖帖的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，並且還引以自豪，但其實這型別的客人還是有他個性上的弱點。
舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧!只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的崇高性，他便肯悄悄的屈身下來照顧你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧!千萬別和他起衝突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺很委屈吧!這麼隱藏自我，只求的一張定單。這麼低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施捨。千萬別這麼消極!換個角度想想吧!你是在施捨一點自尊給哪個自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上籤下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種驕傲型的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢?
客戶心理學與溝通技巧四、刁酸型顧客的應對技巧
他好象沒有意思要購買產品，但卻又纏住你，話題團團繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。你很難琢磨著型別顧客的心理究竟在想些什麼!肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰。也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什麼。又是一個嶄新的挑戰。刁酸型的顧客，看我們怎麼征服你!刁酸型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦準備的產品目錄、解說資料、市場調查，在他面前是全然不具任何意義的。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。
這型別的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了!幹什麼嘛!大不了不賣給你!千萬不要有這個情緒上的波動這對於刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰場。所以，只有一個字忍!忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧!千萬不要違揹他的意思。他愛怎麼說就怎麼說吧!反正，你包容他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處於被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的衝突，他回因此對你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的慾望，到最後他的損人遊戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。
客戶心理學與溝通技巧五、吹毛求疵客戶的應對技巧
他事事追求完美，容不得一點瑕茲!他看不順眼你，他就不會喜歡產品!他即使想買產品。也會找出一千種產品不好的地方。這就是吹毛求茲型的顧客。遇上這型別的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩!他很在乎對你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即推翻你的產品。
對於這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭髮稍微梳理後，在踏入他的公司。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規中矩的禮節，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。對於產品，從小細節開始，他也是盡其所能的發掘產品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責，出得十分有技巧地點點頭，這麼說。