保險如何進行有效溝通

　　溝通是一種很好的交流方式，只有溝通，有效的溝通才能讓我們獲取更多的有用資訊。下面小編整理了保險進行有效溝通的方法，供你閱讀參考。

　　保險進行有效溝通的方法一.切記公式化的招待顧客

　　1、看著對方說話

　　無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方。你不看著對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望著顧客，並誠意地回答對方的問題。

　　2、經常面帶笑容

　　當別人向你說話，或你向別人說話時，如果你面無表情，很容易引起誤會。在交談時多向對方示以微笑，你將會明白笑容的力量有多大，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當，或你的笑容與談話無關，又會令對方感到莫名其妙。

　　3、用心聆聽對方說話

　　交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的資訊。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時適度地互相對答較好。

　　4、說話時要有變化

　　你要隨著所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此，應多留意自己說話時的語調、內容，並逐步去改善。

　　保險進行有效溝通的方法二、抓住客戶的心

　　當我們每天早上迎接第一波客戶的時候，我們的心態應該是多結交一些朋友，而不是向客戶推銷什麼。從客戶的角度出發，客戶喜歡做一個選擇，而不是被強制的推銷。多從客戶的心理出發，設身處地的為客戶著想，進而挖掘他的需求，這樣的過程才是順理成章的。比如保險，要讓客戶知道，他不單單是存了錢了，它還是一個對未來的規劃，也是一個對自身的保障，更加是一份對家庭的責任與關懷。當客戶明白了他存的這份錢有了更多的意義，自然會欣然接受。

　　保險進行有效溝通的方法三、眼腦並用

　　1、眼觀四路，腦用一方

　　這是一名理財經理與客戶溝通時應能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等訊號的傳遞，留意他的思考方式，並準確作出判斷將銷售順利進行到底。客戶在決定“落定”之前，通常都會找一些藉口來推搪，我們一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，用耳去聽。

　　2、留意人類的思考方式

　　人類的思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維。因此我們可利用這一點來加強客戶的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析都願意購買感官強的東西。舉個易懂的例子，

　　兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”。女的可能沒什麼感覺，若男的再用鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這句話外，還可以用眼去看到，並加強“我愛你”這句話的可信度。而體現在我們的展業過程中，則是拿出摺頁，或者宣傳單，電子相框之類的增加視覺感受。

　　3、口頭語訊號的傳遞

　　當客戶心裡產生辦理某項業務想法後，通常會發出如下的口頭語訊號:客戶的問題會轉向有關這項業務的具體細節。比如存期，如何續交，保障範圍以及售後服務如何解決等等。如果客戶是這樣的反應，那恭喜你，這個時候你只要拿出需要填的單子，以後客戶需要提供的證件等。以上是個人分享的一些體會，望對大家有所幫助。