如何進行有效溝通

　　我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那麼人際交往和銷售過程中資訊溝通就只有7%是由言語進行的。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　微笑

　　微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的資訊：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出瞭如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。

　　衣著

　　在談判桌上，人的衣著也在傳播資訊與對方溝通。義大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一型別，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。

　　考慮對方的利益與需求

　　如果領袖希望下屬能記住他所傳達的資訊，就必須能做到換位思考，考慮對方的利益和要求，但不能脫離現實。應考慮到影響與對方溝通的一切環境因素，既要了解對方的背景、喜好及遇到的問題，又要顧及思考模式上的差異，以期在溝通時發出的資訊能配合環境因素，溝通後應有必要的反饋，併為對方的反饋提供一些便利條件。

　　幽默的語言

　　幽默是一種很有用的平衡手段，它可以打破文化、級別等界限，作為組織的領袖人物，適時地對下屬講一些幽默的話，既可以把嚴肅、沉悶的工作環境搞得活潑而融洽，也可以帶給大家好心情，使人們更願意與你親近。最重要的是，你會保持一種歡樂的氣氛，併為下屬樹立了一個健康的榜樣。經幽默營造了輕鬆的交流氛圍，溝通自然就會變得容易，而且自由而暢通了。

　　重視多種溝通方式

　　高達93%的溝通是非語言性的，其實55%是通過面部表情、形體姿態和手勢傳遞的，38%通過語音、口吻，既然有那麼多的非語言性的溝通，我們就更應當理解如何去發揮這些溝通方式，更好地利用它們進行有效的溝通。在非語言溝通中，溝通雙方資訊的傳遞是十分明顯的，不需要言語就能夠通過服飾、姿勢、眼睛傳出的資訊、空間及距離，或是任何其他非語言訊號來溝通。

　　目光接觸

　　是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應看著對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。

　　時間

　　在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘才到，儘管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認為你不尊重他，而無形之中為銷售設下障礙。

　　體勢

　　達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。推銷專家認為，身體的放鬆是一種資訊傳播行為。向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。

　　“軟語言”的應用

　　溝通時既要講真話，又要注意措辭和語調。聽者的情緒不但受其資訊內容的影響，而且也會受到真實度的影響。並且，不同的表達方式，與不同的語調輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達的效果。

　　美國前總統布什在1988年大選時，向美國人民發表他的政見時，斬釘截鐵地告訴美國選民：“讀我的脣語：不加稅。”老布什這種溝通方式及話語，打動了無數美國人的心，從而贏得了大選。選舉後，美國人民對老布什選舉的承諾中印象最深刻的就是這句話。

　　禮物

　　禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。

　　在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西才好呢?在大多數場合，不一定是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因為過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售物件欣然接受。

　　有效的表達方式

　　一群人合作共事經常會出現以下兩種狀況：

　　1.遇到問題→進行協調→協調不成→開始溝通→溝通不良→各自表達→考慮利害關係而各說各話

　　2.先各自表達意見→整理各方意見→進行溝通→產生一致共識→進行工作協調→確認工作內容→開始工作

　　大家都知道路線二比路線一好得多，可惜實際工作中最後走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是“表達能力缺乏”;有些人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧後，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發，在遇到問題之後，又走迴路線一摩擦紛爭不斷的模式。

　　表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的，從“我敢表達”、“勇於表達”、“練習表達”、“正確表達”的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力;當然，任何的學習還是脫離不了經驗的累積，大家仍然必須持續在自己生活中多加以練習，以訓練出屬於自己風格的表達溝通與協調技巧。

　　任何的表達方式，在態度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現出來，“觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張的”，因為大家要知道的是內容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什麼，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮。沒有經過反覆練習，絕對無法成為一名錶達高手，加上表達內容經常會看物件、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，“持之以恆的多方學習與經驗累積”，也是學習表達與溝通的不二法門。