物業接待員崗位職責範本

　　科學發展，和諧建設，有必要重新認識自己的定位，深化崗位職責的。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　物業接待員崗位職責一

　　一、負責接待及處理業主諮詢、投訴工作，並定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;

　　三、負責為業主辦理入夥、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作;

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作;

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作;

　　七、保持與業戶的聯絡和相互溝通，組織社群公益性活動;

　　八、完成領導交辦的其它工作。

　　物業接待員崗位職責二

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度;

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，並做出相應處理;

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意;

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務;

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制;

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

　　7、負責大廳內設施裝置執行狀況的巡檢、報修;

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生;

　　9、熟悉大廈結構、各處室分佈情況及客戶姓名、電話號碼;

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　物業接待員崗位職責三

　　1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每週統計入住情況和其它業務資訊，在每週四下午下班前報資訊管理員。

　　7.每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業接待員崗位職責四

　　一、保持良好的儀容、儀態、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協助領班做好日常工作，將工作情況及時向領班彙報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶業主的基本狀況。

　　四、負責列印、校對部門的資料、檔案及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規定的行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級彙報。

　　七、留意公司物業範圍內日常動態，發現問題及時通知相關部門進行處理。

　　八、加強企業安全生產意識，落實本崗位安全生產工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業制定的規章制度及《員工守則》。

　　物業接待員崗位職責五

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務;

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業主的諮詢，恰當處理業主的申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理並跟進;

　　3、收集投訴資訊，將資料整理上報其主管主任;

　　4、協助辦理商戶入夥、裝修等工作;

　　5、認真做好交接班記錄;

　　6、完成上級安排的其他工作。

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