關於商務和市場分析研究論文
在網路經濟的研究領域，有關電子商務較傳統線下交易效率更高。下面是小編為大家整理的商務和市場分析研究論文，供大家參考。
商務和市場分析研究論文範文一
建材市場資訊化商務平臺分析
商務和市場分析研究論文摘要
【摘 要】我國建材市場存在經營業態檔次低、電子商務應用水平落後的狀況，這種狀況制約了建材市場的進一步發展。本文闡述瞭如何構建建材市場電子商務的技術平臺，對電子商務交易模式特別是現貨交易模式進行了比較詳細的討論，分析了它們的系統架構，從而在技術實現到應用軟體的規劃提出了建立電子商務系統的思想和方法，並給出了相應的系統功能模組。
商務和市場分析研究論文內容
為了實現電子交易方式的虛擬經濟模式，建材市場需要整合企業對企業的BToB電子商務和企業對個人的BtoC電子商務，利用BtoB和BtoC兩大解決方案形成自己特色的電子商務系統。
一、企業對企業的基本電子商務服務
在電子商務交易中，BtoB電子商務是非常重要的交易方式，是企業與企業之間交易的又一重要手段，建材市場入場經營戶的互相調貨、入場經營戶與大客戶之間都可以採用BtoB進行商務交易，BtoB的基本功能包括：
一企業形象展不功能：釋出建材市場和進場經營戶形象資訊，以主網頁和列表的方式介紹企業概況，並隨時改版更新。二商品資訊釋出功能：釋出賣方銷售商品資訊，賣方註冊取得授權後可在系統後臺隨時增添、修改、更新銷售商品資訊。三企業與商品查詢功能：為買方提供模糊查詢進場經營戶、商品資訊，買方註冊後可通過分類、關鍵詞等方式查詢資訊。四網上訂貨功能：系統支援買方網上訂貨，買方確定訂貨物件後，進入訂貨系統下訂單。五線上洽談、議價功能：系統設立網上洽談室，支援買賣雙方線上商談、議價。六網上拍賣功能：系統提供網上商品拍賣競價方式，供買賣雙方進行競價，拍賣交易山賣方提出拍賣商品和底價，買方註冊後可進行競價，拍賣交易。七合同訂單管理功能：系統包含合同訂單生成、網上籤約、訂單入庫、合同訂單查詢等完整的合同訂單處理流程。八網上銀行結算功能：賣方收到買方確認的合同後可到物流中心發貨，買方收到發貨交易號和賣方銀行賬號資訊後，通過網上銀行匯款至賣方。九客戶管理功能：按採購商和供應商分類進行客戶管理，包括對其他註冊會員的管理。
二、企業對企業的電子商務現貨交易服務
新型建材市場電子商務系統的BtoB服務除了上述基本的BtoB系統功能之外，還包括建材市場本身的電子商務現貨交易等需求，這些功能和需求反映到新型建材市場電子商務BtoB統中，分為控制與執行、功能與經營活動兩大部分。
控制與執行的總控制中心和四個分控制中心配貨系統控制中心、物流系統控制中心、交易系統控制中心和資訊系統控制中心組成。
配貨控制與物流控制為系統的輔助功能軟體，它們的執行山總控制中心發出的指令確定;資訊控制也是系統的輔助性軟體，發出的控制指令來自於市場內外資訊及系統執行資訊。在系統中唯有交易控制為系統執行核心部分，所有建材商戶經營活動的狀態以及所有系統執行資料的改變都將山交易控制軟體確定並實施系統控制。這種以交易控制軟體為核心並輔之以資訊系統為支援的結構與建材商戶實際經營活動的經營過程相對應，準確地表不了建材商戶以商務活動指令為中心、以商務資訊的獲取與傳送為輔助以及利用物流功能等商務活動的特徵。
電子資金轉賬系統，該系統位於交易系統結算通道的前端，它將記錄因交易行為發生而產生經營戶資金賬戶的變化，這種變化也會引起所有交易行為與各交易主體之間現金權益的改變，從而改變經營戶及商務服務功能系統的執行狀態。OECR有效客戶登記系統，對入駐經營戶及場外經營戶在加入電子商務交易時進行全面的經營狀態與交易能力的資訊註冊登記，該系統是參與交易的所有交易商的完整交易身份的表達系統。山於交易系統執行在電子商務下，在實施交易的完全監控、實施EFT電子資金轉賬系統條件下的ECR有效客戶登記系統後，建材市場交易系統將成為跨區域的建材行業商品物資的現貨交易中心。
建材市場的電子商務交易系統及整個商務服務功能系統不僅實現了以圍繞經營戶商務活動為中心的服務功能，而且實現了整合經營戶及商流機構所有的現貨交易活動功能，形成了一個具有時空跨度的交易過程。
三、企業對個人BtoC電子商務服務
建材市場的BtoC電子商務具有先進完備的網上購物功能和強大的後臺管理功能，入場經營戶可以利用建材市場的電子商務平臺迅速擴大自己的銷售客戶群，有效提高銷售業績。BtoC的基本功能包括：一商品資訊釋出功能：釋出進場經營戶銷售商品資訊，進場經營戶註冊取得授權後可在系統後臺隨時增添、修改、更新銷售商品資訊。二商品資訊查詢功能：為顧客提供模糊查詢商品資訊、搜尋商品，顧客註冊後可通過分類、關鍵詞等方式查詢資訊。三網上購買購物車功能：顧客確定購買物件、下訂單、進入購物系統，完成購買。四網上結算銀行功能：系統採用網上銀行方式，支援網上結算，顧客註冊，經過認證後，利用銀行賬號在網上處理購買結算。五訂單管理功能：山訂單生成，按時間順序生成訂單號、訂單入庫、訂單查詢組成的完整的訂單處理流程。六客戶管理功能：系統實行會員註冊，對買賣雙方顧客和進場經營戶的相關資訊、交易資訊等實行跟蹤管理。
四、結論與展望
以電子商務為基礎的資訊化、整合化把我們的視野從有限的市場管理拓展到強調高度核心能力整合的供應鏈管理中來。現代建材市場不僅要求具備超量實物市場的功能，也要求具備電子交易方式的虛擬經濟模式。電子商務代表了建材市場不斷髮展的趨勢和潮流，同時也是建材市場提升績效、塑造核心競爭能力的源泉，是實物市場發展的重要方向，電子商務建設無疑對我國建材市場具有舉足輕重的作用。
商務和市場分析研究論文文獻
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商務和市場分析研究論文範文二
電子商務市場中逆向物流分析
商務和市場分析研究論文摘要
摘要：隨著環境保護和節能增效意識的加強, 逆向物流得到了快速發展, 而電子商務的出現對傳統物流產生深遠的影響。
商務和市場分析研究論文內容
關鍵字：逆向物流 電子商務 退貨處理
中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
引言
隨著人們環境保護意識的加強，社會對資源再利用的重視，以及企業對降低生產成本的追求，逆向物流得以產生並快速發展。在現代社會，資訊全球化，企業資訊化幾乎成為不可阻擋的趨勢，電子商務方便快捷的優勢使得網路無處不在，生產企業、分銷商、零售商及消費者在形成一條物流鏈的同時，也被網路綁在了一起。因此，在電子商務市場中逆向物流的發展成為各方面關注的焦點。
一、逆向物流的內涵
最早提出逆向物流這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協會Council of Logistics Management的一份研究報告，報告指出，逆向物流為一種包含了產品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再製造等流程的物流活動。美國物流管理協會CLM將逆向物流定義為：計劃、實施和控制原料、半成品庫存、製成品和相關資訊，高效且成本經濟地從消費點包括終端使用者和供應鏈上的所有客戶到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。逆向物流同時也伴隨著資訊流、資金流、價值流和商務流，它與常規物流正向物流無縫對接形成迴圈物流，構成整個物流系統的有機體。
通常，逆向物流涵蓋退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分。退貨逆向物流是指下游顧客將不符合訂單要求的產品退回給上游供應商，其流程與常規產品流向正好相反;而回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節點企業，如：回收――分揀――淨化――提純，或退回――維修等再加工、再利用和廢棄物處理，也稱這種逆向物流為“綠色物流”或“環保物流”。
二、逆向物流產生的動因
1.政府立法
在工業化世界中，政府的環境立法有效的推動了企業對他們所製造的產品的整個生命週期負責。顧客對全球氣候變暖，溫室效應和環境汙染的關注加深了這種趨勢。在美國，議會在過去的幾年中引入了超過2000個固體廢品的處理法案;1997年，日本國會通過了強制回收某些物資的法案。
在歐洲，這種資訊更加強大。為了減少垃圾掩埋法的廢品處理方式，歐盟制定了包裝和包裝廢品的指導性意見，並在歐盟成員中形成法律。意見中規定了減少、再利用和回收包裝材料的方法，並根據供應鏈環節中不同成員的地位和相應的年營業額，提出了企業每年進行垃圾回收和產品再生的數量要求。法規的目的是使生產者共同承擔產品責任。為了讓垃圾製造者為汙染問題付費，英國政府開徵了垃圾掩埋稅，迫使企業改變處理廢品的方法。
2.日益縮短的產品生命週期
產品生命週期正在變得越來越短，這種現象在許多行業都變得非常明顯，尤其是計算機行業。新品和升級換代產品以前所未有的速度推向市場，推動消費者更加頻繁的購買。當消費者從更多的選擇和功能中受益時，這種趨勢也不可避免的導致了消費者使用更多的不被需要的產品，同時也帶來了更多的包裝，更多的退貨和更多的浪費問題。縮短的產品生命週期增加了進入逆向物流的浪費物資以及管理成本。
3.新的分銷渠道
消費者可以更加便捷的通過新的分銷渠道的購買商品。顧客直銷電視購物網路和網際網路的出現使商品直銷成為可能。但是直銷產品也增加了退貨的可能性。要麼是因為產品在運輸過程中被損壞，要麼是由於實際物品與在電視或網上看到的商品不同。直銷渠道給逆向物流帶來了壓力。一般零售商的退貨率是5%-10%，而通過產品目錄和銷售網路銷售的產品的退貨比例則高達35%埃森胡斯Eisenhuth，1997。由於直銷渠道面對的顧客是全球範圍的，而不僅僅侷限於本地、國內或者某一區域，退貨物品管理的複雜性就會增加，管理成本也將上升。
4.供應鏈中的力量轉移
競爭的加劇和產品供應量的增加意味著買家在供應鏈中的地位提升。零售商可以而且的確在拒絕承擔未受出商品和過度包裝品的處理責任。在美國，大多數返還給最上層供應商的商品要麼來源於消費者，要麼是因為未售出都被最初的供應商收回，由他們對這些產品進行再加工和處理。這種趨勢在所有行業都有所發生，即便是航空業。航空公司會要求供應商收回並處理不需要的包裝物品。
三、逆向物流對電子商務的挑戰。
由於電子商務的特殊性，使得逆向物流的經濟價值在電子商務運營中比在其他它行業中更為凸現。逆向物流在給電子商務帶來“利潤處女地”的同時，也給它提出了特殊的挑戰。
在實際經營中，純因特網零售商往往忙於建設吸引人的網路站點、開展大規模的線上營銷活動，嘗試創造最酷的購物場所，卻忽視了最實際的退貨過程，線上產品退貨迅猛增加。退貨的增加造成物流利潤中正向物流所產生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。來自Biz Rate的調查資料顯示的增長趨勢表明，在2000～2004年間，線上退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類產品是服裝27%、計算機軟體20%和圖書15%，大多數要求退款。
產品由市場反向流回企業的現象不再是“不可能的童話”，企業的經濟規模不斷擴大的同時，其資源損失的絕對值也同步增長。因退款而引起退貨，進而取回貨物形成的逆向物流，由於其管理的問題，將進一步在損失物流支出的基礎上浪費線上營銷商更多不必要的管理費用支出。著名化妝品品牌雅詩蘭黛Estee Lauder公司，在世界範圍的年銷售額達到40億美元，而每年因退貨，貨損而產生的損失數額達1.9億美元，約佔其銷售額的4.75% 。這種現象正在逐漸引起線上零售商的重視，考慮到如果能夠在電子商務環境下實施逆向物流戰略，優化逆向物流系統，從而降低成本、提高顧客滿意度、吸引更多的客戶，那麼企業將會具有更大的競爭優勢。
四、重視逆向物流, 建立電子商務逆向物流網路
對於電子商務退貨逆向物流網路而言，並不存在最佳的設計方案，應視具體情況具體分析。但一般的購物網站的建設都應該考慮以下幾個方面的問題：
首先，在設計系統時，就應該考慮到退貨的可能性。由於消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多麼富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。以銷售服裝的電子零售商為例，顧客是無法在網上試穿衣服的，有的顧客為能買到尺碼適合的衣服，便購買同一款衣服的各種尺碼，然後將不合適的退回。為了降低退貨率，就要保證在網上提供的樣品的顏色、大小與實物的一樣。在設計網站時，要儘量避免由於消費者一時衝動購買產品導致的退貨情況，這樣在“購買”鍵旁邊建立一個“取消”鍵，讓顧客有改變其主意的可能，並且設定服務熱線或Email，讓消費者在一定時限內有取消訂單的權利。
其次，應該在產品的包裝盒中提供具體的退貨規定，明確退貨規則。網路零售商應當把有關退貨規定張貼在網站裡顯眼的位置，同時將商品的特色以及使用方法標註得清清楚楚。比如註明內衣購買慎重，售出不退;產品包裝完好十天內保退保換等等。消費者拿到產品後，包裝盒中應再次明確具體的退貨規定。
再次，網站應能提供線上產品配置的站點。線上產品配置對需要進行組裝的產品尤其重要。顧客在配置產品的過程中有充足的時一問來考慮和比較，經過深思熟慮後購買的產品，其退貨率也就大大降低了。
最後，用合適的方式實現顧客退貨要求。通常包括線上處理和離線處理兩種，前者當電子零售商在設計購物網站時，就建立一個線上退貨管理系統，電子零售商憑藉系統進行處理。後者通過第三方來實現的，比如設立退貨服務代辦點。
五、結束語
隨著人們環保意識的增強和企業競爭的加劇，逆向物流將成為企業自身競爭能力的重要組成部分，生產商延伸責任制和迴圈物流系統的建立將是必然趨勢。退貨產生的逆向物流是電子商務中不可忽視的環節，它面向終端顧客代表著企業的經營水準和信譽形象，同時又面向企業的內部對物流管理提出了更大的挑戰。電子商務企業有必要認真研究逆向物流現象，重視逆向物流價值，積極建設電子商務逆向物流系統，將逆向物流納入企業的發展戰略。
商務和市場分析研究論文文獻
參考文獻
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