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　　市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品，一項服務、或一種思想的開發製作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《市場營銷過程中的服務營銷策略探析》

　　【關鍵詞】服務營銷;競爭優勢;策略

　　【摘要】服務不僅是產品，更是一種過程，從而使得服務營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識獲取競爭優勢的管理理念。本文以服務在市場營銷過程的重要性為切入點，分析了實施服務營銷存在的問題，提出了市場營銷服務的提升策略。

　　隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為一種主流的營銷形態。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成為企業競爭制勝的重要保證。

　　一、服務在現代市場營銷過程中的重要性

　　一服務是現代企業取得競爭優勢的重要手段。目前，不管是生產水平還是技術水平對各企業孰優孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業存在明顯差異性的卻是產品銷售及售後的服務質量和服務水平[1]。

　　二服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一。現代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念，最後發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

　　三通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的資訊。

　　四服務營銷的提出給企業帶來了巨大的組織變革。企業內部應建立起與生產銷售等並列的部門，同時服務的內容要超出以往狹義的服務範疇，服務觀念應貫徹到企業的所有經營活動中，也應運用到產品的生命週期策略中。

　　二、實施服務營銷存在的問題

　　一服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。從表面上看，很多服務企業都十分重視服務質量，事實上，他們並沒有意識到服務的真諦，只是認為服務是為產品而服務的，產品第一，服務次之。因長期深受傳統營銷觀念的束縛，他們對營銷服務理念的認識淺嘗輒止，把“服務”束之高閣，並沒有進行系統化、規範化、全面化的管理。

　　二服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。因為服務質量無法進行量化，所以只要消費者認可服務質量，那麼說明企業就是成功的。我國很多企業都忽視對員工要進行專業訓練，結果員工服務意識淡薄，服務質量不高，服務不到位、不規範，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

　　三服務營銷範圍有限，服務營銷缺乏創新。目前，企業服務的著眼點主要放在與產品交易有關的方面，如商品資訊服務、售後服務等，而對購物環境、便購服務等熟視無睹，重視不夠，而且服務方式單調乏味，未能標新立異，各服務企業趨同現象日益顯著。

　　三、市場營銷服務策略

　　市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業經營設施都比較先進齊全，相競爭的商品質量、價格都大致接近或差異性比較小，服務便成為顧客是否光顧企業、是否購買企業商品的最重要的決定力量，而且營銷服務相對於商品、資金、經營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

　　一核心服務策略與追加服務策略

　　運用核心服務策略的主要觀點是：在產品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務[3]。這時，消費者購買的就是“服務”，服務對於他們來說是有效用的。基於此，營銷服務就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由於商品經濟的發達，市場規模與日俱增，而服務能以最少的成本為企業提供最多的市場資訊，再經過資訊的加工處理，從而促進企業市場營銷制度的革新。因此，企業要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根於每一位員工的心中，加快企業營銷的發展步伐。

　　二一視同仁策略與區別對待策略

　　針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業都提出了一視同仁的主張，並把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

　　三服務過程策略

　　服務過程是指三位一體的質量提高，強化服務質量貫穿企業生產經營全過程。服務質量的保證分三種類型：第一種是預防性的服務，比如需求資訊的調查、消費者的測評等;第二種是監測性的服務，比如產品的檢驗、網點的設定等;第三種是補償性的服務，像產品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償性服務，而現在的服務理念強調預防性服務、監測性服務與補償性服務要並駕齊驅，從而形成“三足鼎立”式的服務質量保障體系。

　　四品牌的確立策略

　　品牌是企業產品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產品質量因素外，企業的服務質素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業內人士也熟悉它的一個經典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調其工藝上的突破帶來的便利性速溶而一度使銷售產生危機。原因在於，許多家庭主婦不願意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產品。雀巢咖啡在意識到市場形式後開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務”形象，堅實的售後服務制度是對產品最好的宣傳;沃爾瑪的“永遠最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功範例。在產品營銷中強化服務營銷理念，可以有助於樹立品牌形象，讓企業深入人心。

　　四、結論

　　服務營銷是當前企業營銷管理深化的內在要求，是企業在競爭中贏得勝利的關鍵。隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的衝擊將更加嚴重，服務企業要從整體努力，靈活利用各種策略來創造競爭優勢，以適應激烈市場競爭的需要。

　　參考文獻：

　　[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].梅汝和，譯.北京：中國人民大學出版社，2001：85-90.

　　[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

　　[3]狄振鵬.服務營銷技巧[M].北京大學出版社，2006：89-95.

　　篇二

　　《銀髮市場營銷策略探析》

　　摘要：隨著我國經濟的發展和“計劃生育”政策的施行，我國人口老齡化在步步逼近，老年人的數量會越來越多，他們在消費群體中的比重也會逐漸增大。面對這樣一個龐大又不可忽視的消費群體，市場供應者卻沒有做好準備，甚至對這一群體的需求有所忽略。

　　關鍵詞：銀髮市場;營銷策略;消費需求

　　21世紀我國已經進入了老齡化社會，這給中國的經濟帶來了重要的影響。老年人心理、生理特點與年輕人大有不同，消費觀念也相差甚遠，面對即將成為消費主力軍的銀髮市場，商家們你們準備好了嗎?

　　一、銀髮市場概況

　　人口結構。中國老年人口具有規模大、發展迅速的特點。人口年齡結構是企業分析市場營銷環境的主要方面之一。目前人口老齡化是我國人口年齡結構變化的新特點，這一特點決定目前我國老齡產業的發展不僅勢在必行，而且前景廣闊，具有潛在的發展市場和空間，是一個新的經濟增長點。

　　老年人的購買力。到2015年，中國老年人的購買力將從2005年的人均1620美元，迅速增至4112美元，由此帶來的老年消費市場井噴式爆發，將在某種程度上扭轉現在“以年輕人為主”的市場推廣主流導向。調查顯示，中國老年人最常去的購物地點是超市和大賣場，其次才是菜市場這樣的傳統場所。32%的老年人有過網上購物的經歷，以購買服裝、生活用品為主，其中不乏網購達人。

　　老年人消費需求分析。老年人生理及心理的特點，導致他們會經常遇到健康、孤獨等問題，然而他們卻擁有和年輕人一樣的消費慾望和需求。因為相對於年輕人，他們有更多的時間和金錢，希望參與一些強身健體的運動;由於長時間積累了豐富的購物經驗，在接受新鮮事物方面，雖然不如年輕人迅速，但是一旦認可就不容易改變，所以他們的品牌忠誠度是極高的。

　　市場供應現狀。由於老齡產業是由老年消費市場需求增長帶動而形成的新興產業，起步比較晚，目前還存在不少困難和問題。一是社會各界缺乏對老齡事業和老齡產業市場前景的認識;二是老年市場的開拓、老年用品的開發、老年服務專案和服務方式等的拓展有待不斷探索。1990年成立的民族運動品牌李寧，在“50”、“60”後心目中有著不可替代的地位。2010年，在李寧成立20週年之際，提出了一語雙關的“90後李寧”，目標直擊90後年輕人。口號也從“any thing is possible”變成了“make the change”。早前，李寧還推出了迎合新新人類的“國鞋”，受到年輕人的追捧。越來越多的品牌正像李寧一樣，擔心老化，於是急不可待地開拓品牌年輕化路線。一邊是原本就狹小的老年市場發展緩慢，一邊是深受老年人喜愛的大眾品牌不斷將老年人邊緣化，這種雙向包夾將僅存的老年細分消費市場孤立了起來。

　　二、適合銀髮市場的營銷策略

　　開發適宜的產品或服務。針對老年人產品策略的展開，一定要圍繞老年人的生理和心理特點等因素進行，注重產品的實用性、方便性和保健性，使開發出的產品充分符合老年人的需要。比如體現在飲食方面，要求食品容易咀嚼、易消化、有營養;在穿戴方面，要求方便穿脫、輕便保暖。老年服務市場也是一個亟待開發的市場,服務產品一定要讓老年人心理舒坦,保質保量,充分考慮到老年人行動不便、健忘、迫切需要照顧等因素。

　　差異化的價格策略。在企業制定價格策略的時候，應該將市場進行細分，因為老年人也分不同的消費群體，其中不乏經濟狀況良好的群體。他們對產品和服務要求較高，對價格不敏感，願意為個性化、到位的服務買單，甚至渴望這樣周全的產品和服務，對於此類群體可以適當提高價格。在面對大眾無差異市場時，則應該實行適當的低價策略，以最大程度去滿足老年消費者的需求。

　　銷售渠道要拓寬。老年人由於行動不便,外出購物困難,因而他們希望就近就可以購買到所需的產品或服務。因此企業在設計銷售渠道的時候，要儘量選擇離老年人住所較近的場所，並結合電話營銷、廣告郵購、電視和網路營銷、上門服務等形式進行全面覆蓋。

　　促銷策略要適度。與年輕人不同，老年消費群體具有理智性特點，針對老年人的促銷策略應該以提供真實的消費資訊為主要目的，激發購買衝動的作用退而居其次。廣告宣傳也應該以真實性為主要原則，針對老年人的實際需要，抓住老年人的所想所思，也就間接抓住了老年人的口袋。

　　三、銀髮市場潛力無限

　　老年服務市場。面對子女工作繁忙、老伴缺失等現象，老年人急需被社會所關注照顧，他們中的很多人有固定的養老金和積蓄，有著強烈的消費慾望，但是目前市場供應現狀並不能予以滿足。針對老年人缺乏陪伴、體力不支、健康狀況欠佳等特點，新型養老市場、銀髮旅遊市場、老年家政市場、特色扶老醫療市場將是服務業未來發展的趨勢。

　　老年IT市場。老年人中不乏思想前衛，經濟條件富足的消費者，他們能夠緊隨網路時代的步伐，並且熱衷電子產品，能很好地享受發達科技給生活帶來的便利和樂趣。商家應該在網路商城設定老年專區，線下要注重電子產品的體驗營銷，將目標老年消費者當成重點去開發。

　　老年用品市場。相對於年輕人，老年人有更多的時間和消費資金去享受生活，他們對美的追求並不亞於年輕人，同時也需要娛樂專案來打發閒暇時間。因此，老年服裝定做、專賣市場、老年人美容店、老年娛樂棋牌市場、老年人零嘴店等都存在著巨大的商機，是創業者值得考慮的方向。

　　參考文獻：

　　[1]李小曉.我國“銀髮市場”的開發與營銷組合策略分析[N].商業經濟文薈，2002.6

　　[2]溫中原.我國銀髮市場營銷組合策略探析[N].企業策劃，2008.8