電商客服主管崗位職責具體說明

　　制定優秀詳細的崗位職責，可以增強全體人員愛崗敬業理念，強化公司健康有序發展，弘揚公司正氣，增強公司凝聚力和戰鬥力。下面是小編給大家帶來的崗位職責範本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　電商客服主管崗位職責***一***

　　1.負責公司電商渠道***淘寶、天貓、京東等***的店鋪***接待工作;

　　2.負責電商訂單處理、配送跟進、以及評價管理;

　　3.負責各電商渠道的關鍵指標更新及考核工作;

　　4.負責針對各平臺售後資料進行收集及詳細分析;

　　4.負責電商客服團隊管理及排班工作等;

　　電商客服主管崗位職責***二***

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

　　2、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　4、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;全方位優化客戶服務質量;

　　5、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構，制定店鋪規劃;

　　6、協調客服部與其他部門的合作工作，配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜。

　　電商客服主管崗位職責***三***

　　1.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確保客服團隊工作高效有序進行。

　　2.編撰客服標準問答和話術，制定客戶服務規範、流程和制度;

　　3.負責人效及服務質量的提升，業績考核，分析並落實客服KPI達成;

　　4.彙總，整理，分析客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，處理客戶的投訴，維護平臺形象及信譽度;

　　5.負責客服人員日常工作資料記錄，報表及團隊工作彙報;

　　6.負責處理團隊成員無法處理，升級上來的case處理。

　　電商客服主管崗位職責***四***

　　1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

　　5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度;

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　電商客服主管崗位職責***五***

　　1、通過千牛線上聊天工具以及售後電話，為客戶解答各類售後問題;

　　2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記並跟進退換貨各個環節處理進度;

　　4、負責倉庫漏發贈品配件或售後補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售後問題並登記反饋;

　　6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

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