基於循證決策的企業知識管理研究論文
循證決策的基礎是知識管理。要提高企業的循證決策能力，就要把企業打造成善於管理知識的機構。今天小編將與大家分享：基於循證決策的企業知識管理研究相關論文。具體內容如下：
基於循證決策的企業知識管理研究
現代企業所面臨的挑戰和競爭環境日趨複雜和多變，全球經濟一體化和向知識經濟的轉型使中國企業不僅面臨著發達國家企業的競爭，同時也面臨著持續不斷的新技術和新的生產方式的挑戰。複雜的外部競爭環境使企業決策的難度不斷加大，傳統的決策理論和決策模式越來越不適應新的發展形勢的要求[1]。循證決策作為一種新的解決複雜問題的決策模式，它的出現適應了形勢發展變化的需要，因此受到學術界和企業管理者的高度重視，相關研究文獻正在逐步增長。循證決策是依據證據進行決策，證據就是知識，知識管理是循證決策的基礎。因此，企業循證決策的過程本質上是知識管理的過程。對於企業來說，要提高循證決策的水平，最核心的內容是提高企業的知識管理能力。
1 循證決策的本質是基於知識的決策
循證決策Evidence-based decision-making源於循證醫學Evidence-based medicine的發展，是循證醫學的決策模式[3]。循證醫學是為了彌補傳統經驗醫學不足而誕生的新的疾病診療模式。傳統經驗醫學以個人經驗為主，醫生根據自己的實踐經驗、高年資醫師的指導、教科書和醫學期刊上零散的研究報告為依據來進行臨床決策，其結果是：一些真正有效的療法因不為公眾所瞭解而長期未被臨床採用，一些實踐無效甚至有害的療法因從理論上推斷可能有效而長期廣泛使用。經驗醫學在處理單因素疾病問題上更有效率，但隨著經濟社會的發展，多因素疾病逐漸成為人類疾病譜的主體，傳統經驗醫學的弊端日益明顯，無法適應複雜疾病診療的需要，因此在20世紀90年代誕生了循證醫學。
與經驗醫學不同，循證醫學實踐既重視個人臨床經驗又強調採用現有的、最好的研究證據，認為兩者缺一不可。循證醫學的主要創始人、國際著名臨床流行病學家David Sackett曾將循證醫學定義為“慎重、準確和明智地應用所能獲得的最好研究證據來確定患者治療措施”。根據這一定義，循證醫學要求臨床醫師認真、明確和合理應用現有最好的證據來決定具體病人的醫療處理，做出準確的診斷，選擇最佳的治療方法，爭取最好的效果和預後。最近，Sackett教授本人修正了循證醫學的定義，使之更為全面、更令人信服。循證醫學的最新定義為：“慎重、準確和明智地應用目前可獲取的最佳研究證據，同時結合臨床醫師個人的專業技能和長期臨床經驗，考慮患者的價值觀和意願，完美地將三者結合在一起，制定出具體的治療方案。”顯然，現代循證醫學要求臨床醫師既要努力尋找和獲取最佳的研究證據，又要結合個人的專業知識包括疾病發生和演變的病理生理學理論以及個人的臨床工作經驗，結合他人包括專家的意見和研究結果;既要遵循醫療實踐的規律和需要，又要根據“病人至上”的原則，尊重患者的個人意願和實際可能性，而後再做出診斷和治療上的決策。循證醫學的核心思想是在醫療決策中將臨床證據、個人經驗與患者的實際狀況和意願三者相結合[4]。
衛生部前副部長殷大奎曾明確指出：“循證醫學是一場將知識轉化成醫療衛生服務質量和效率的革命。”[5]根據知識管理的理論，可以把循證醫學中的知識分為兩大類：一類是顯性知識，比如研究證據、病理生理學原理以及病人的檢查檢驗結果等。這些知識以硬資料的形式存在，容易交流和共享。另一類是隱性知識，包括醫生的經驗、技能、價值觀等，這些知識的特點是高度個體化而且難於格式化。以這些知識為基礎，結合患者的意願和病情的實際從而做出臨床決策。臨床決策是這樣，對於企業的決策來說同樣如此。在企業決策中，決策的質量要受到決策者的價值觀、決策的經驗和技巧以及所能獲得的研究證據和各種資料、資訊的影響。決策者的價值觀、決策的經驗和技巧是知識管理理論所認為的隱性知識，而研究證據以及從各種途徑獲得的資料和資訊則是顯性知識。決策者將顯性知識和隱性知識相結合，從而做出科學的決策，所以說循證決策是基於知識的決策。
知識管理理論認為，決策的過程是一個複雜的資訊過濾和傳遞的過程[6]。在這一過程中，顯性知識和隱性知識要經過多次轉化。對於基層決策來說，對顯性知識的依賴可能較大，但越是到高層決策，隱性知識的比重就越大。因為在一般情況下，越是隱性的知識越有價值。隱性知識是建立在很多資訊基礎之上的，在與大腦的耦合關聯之上建立起來的，決定了對顯性知識的獲取與應用能力。現代企業的競爭，難度和風險較大，最關鍵的是戰略層面的競爭。在戰略決策過程中，隱性知識是否能夠得到充分的表述和傳播，對決策的質量會產生重要影響。
2 證據是知識管理的成果
循證醫學的實施一般分為5個步驟：提出問題、獲取有關證據、評價證據、應用證據解決問題、效果評估。因此，獲取證據是實施循證決策的核心。循證醫學中的“證據”，是以某一具體臨床問題為基礎，系統、全面地收集全世界所有的相關臨床研究結果，採用臨床流行病學嚴格評價文獻的原則和方法，篩選出符合質量標準的文獻，進行定性或者定量合成，得出綜合可靠的結論，並隨著新的臨床研究的出現及時更新。證據產生過程的本質特徵是應用統計學方法對知識和資訊的二次定量綜合，是資料和資訊轉化為知識的過程，即知識管理的過程。
雖然企業決策中的證據與臨床決策中的證據在形式和獲得途徑上並不完全相同，但其本質都是一樣的，即證據是知識，是從資料和資訊轉化而來的，是知識管理的成果。不論是在醫療機構還是在企業中，證據的產生過程都可以通過資訊的縱向價值鏈理論來進行解釋[7]。資訊縱向價值鏈主要由4個層次構成，即：資料、資訊、知識和智慧，資訊管理的目的就是為了實現資訊的增值，即把資料轉化為知識，為企業員工的決策和行動服務，最終轉化為員工的能力，即智慧。
一般來說，資料和資訊不會自動轉化為知識。從資料到知識增值的關鍵要素是人，增值程度主要受人的隱性知識的影響。隱性知識的投入比例越大，資訊的增值幅度就越大。從資料提升到資訊，主要是在資料之間建立相關性，使之有序化和結構化。從資訊提升到知識，主要是在資訊與使用者需求之間建立聯絡，根據使用者的需求，對資訊進行分析、比較、綜合和概括，從中發現問題的實質和核心，並對其發展趨勢進行預測。與資訊相比，知識與使用者的需求是高度相關的，直接為制定決策和行動方案服務。越到資訊價值鏈的頂端，隱性知識的含量越高。
在企業循證決策的實施過程中，證據的產生即從資料提升到知識需要經歷4個環節。第一個環節是發現決策者的現實需求和潛在需求。由於知識是與人的決策和行動密切相關的，在資料提升為知識的過程中，對資料的選擇、分析和評價始終都應該緊緊圍繞著決策者的需求，這就需要知識管理人員通過良好的溝通技巧引導決策者表述自己的需求，並在交流中不斷深化對自身需求的認識與理解，同時激發出對潛在需求的意識，這樣才能使知識管理過程有的放矢、目標明確。
第二個環節是對現有的資訊源進行選擇和評價。由於知識主要用來服務於人的決策和行動，主要是用來解決實際問題，因此資訊的獲取要更多地依賴於對實際環境和狀況的考察與分析。在這個過程中，既要獲取圖書、期刊中的資料和資料，更要努力掌握第一手資料，大量非正式出版資訊、灰色資訊、人際交流資訊以及日常積累的原始資料等都是重要的分析物件。
第三個環節是過程分析和問題診斷階段。知識管理者在收集和處理大量第一手資訊和第二手資訊的基礎上，根據特定的程式和分析方法，識別和發現問題的癥結所在，並分析產生此類問題的主要原因。在這一階段，知識管理者主要調動自身的隱性知識，包括專業技能、經驗以及發現問題和解決問題的能力來對現實給予解釋和說明。
第四個環節是將資訊提升為知識的最關鍵的環節，也就是資訊增值潛力最大的環節。在這一階段，知識管理者要在準確把握決策者需求的基礎上，針對其決策和行動提供建設性的解決方案和參考意見，即證據。這並不僅僅是簡單的資訊彙總和歸納的過程，而是根據資訊中所提供的訊號和依據提出自己創見的過程，即知識創新的過程。知識管理者要憑藉自身的洞察力和前瞻性，對決策者所面臨的問題和未來發展提出看法。這是在大量採集和分析已有客觀資訊的基礎上提出主觀的看法。從這個意義上講，知識管理者所具有的競爭力主要取決於他所擁有的隱性知識，而不是顯性知識。
通過這4個環節的知識管理活動，資料轉化為知識，即循證決策所需要的證據。決策者把證據應用於實際工作中，根據應用的效果對證據的科學性進行評價和改進，以便在後續相關決策中繼續應用。在這一過程中，不僅資料得到了增值，轉化成為了知識，知識管理者和決策者的決策經驗和能力等隱性知識即智慧也得到了豐富和提高，為以後獲取資料、研究證據和科學決策奠定了基礎。因此，循證決策的過程既是知識創新的過程，也是知識管理者和決策者的能力和素質提高的過程。
3 基於循證決策的企業知識管理對策
循證決策有利於提高企業處理複雜問題的能力，是企業應對複雜、多變環境的重要決策模式。既然證據的本質是知識，知識管理是循證決策的基礎，所以要提高企業的循證決策水平，首先要提高企業的知識管理能力。
3.1 樹立循證決策的理念，增強知識管理的自覺性
當前，在管理、經濟、教育等領域，循證決策的理念還十分淡薄，成為阻礙循證決策實施的首要因素。理念的本質是隱性知識，是企業知識管理的重要內容之一。由於人的行動都是在理念的支配下進行的，所以要實施循證決策，企業首先要在全體員工中樹立循證決策的理念。企業要通過各種途徑加強對員工的教育，使全體員工認識到，循證決策是一種科學決策模式。在知識經濟時代和全球化背景下，循證決策是企業必須採用的模式，任何其他的決策模式都將會變得不合時宜。企業的管理層尤其高階管理者要率先垂範，在決策時做到主要以證據為基礎，而不是主觀臆斷或者進行經驗決策，以自己的實際行動感染和帶動其他員工。企業要積極營造循證決策的氛圍，通過各種宣傳手段或者制定相關的激勵機制，鼓勵員工進行循證決策，使循證決策成為全體員工共同的價值觀念和自覺行為。
此外，企業還要增強員工對知識管理的認識和行動的自覺性，使員工充分認識到循證決策和知識管理之間的內在聯絡。正如國內對知識管理比較公認的定義所表述的：“知識管理是對一個組織集體的知識與技能的捕獲，然後將這些知識與技能分佈到能夠幫助組織實現最大產出的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。”所以，企業的知識管理活動契合了循證決策實施的需要，是知識經濟時代企業增強核心競爭力的重要途徑和必然選擇。
3.2 提高員工個人循證決策的知識水平
決策都是由人作出的行為，在理想情況下，知識管理人員可以幫助決策者蒐集證據、協助進行決策。然而，有時候決策者必須在未事先準備的情況下進行決策，有時候必須在極不便利的條件下做出決定。因此，在實際工作中，決策者往往要獨自實施循證決策。要實施循證決策，企業首先要提高員工的循證決策能力。根據知識管理理論，人的能力是由人所掌握的知識構成的，所以提高員工循證決策能力的重點是提高他們循證決策的知識水平。這裡所說的知識，既包括顯性知識，更重要的是隱性知識。
循證決策的顯性知識主要指關於循證決策的系統的理論知識，比如循證決策的概念、產生過程、對企業和個人發展的價值或意義、實施的步驟、主要的影響因素等。學習顯性知識的目的在於使員工瞭解循證決策的基本情況、價值和實施的必要性，提高員工實施循證決策的積極性和自覺性。循證決策的隱性知識主要指員工實施循證決策的各種能力，包括提出和確定問題的能力、檢索資訊和證據的能力、製作和評價證據的能力、應用證據解決問題的能力等，這些能力主要體現為處理特定問題的經驗、技能、技巧、認知方式等。
循證決策顯性知識的學習可以通過閱讀相關書籍或者課堂講授的方式進行，即通過正式學習的方式進行。而循證決策隱性知識的學習，主要通過實踐的方式進行。通過實踐學習，就是藉助工作中決策的實際問題，應用和強化學習到的理論，然後再根據實踐經驗進行反思和總結。由於隱性知識不容易表達和交流的特點，可以通過師傅帶徒弟的方式，由經驗豐富的員工指導年輕員工學習相關的經驗和技巧，在長期共同工作的過程中，把師傅豐富的隱性知識傳授給徒弟。
3.3 建設支援循證決策的知識管理系統
企業能否在需要的時間、需要的地點為決策者提供決策需要的資料、資訊或者知識，以便研究和應用證據是實施循證決策的關鍵，因此企業需要建立方便高效的知識管理系統。企業的知識管理系統一般包括圖書或者期刊等文獻，中外文電子資料庫，如CNKI、萬方資料庫以及相關的證據庫等，國際網際網路，電腦及儲存和管理檔案的軟體，知識管理人員等。沒有這些人力、物力的支援，任何個人和團體都難以在循證決策上真正有所作為。
對於企業來說，要想獨自建立完善的文獻或者電子資料庫支援系統既十分困難，也沒有必要。企業可以通過與擁有相關資源的高等學校合作，或者通過企業間資源共建共享的方式解決相關文獻或者資訊資源不足的問題。由於在管理、經濟、教育等領域高質量的證據較少且十分分散，因此企業應努力建設自己的證據庫。一方面，應對已有的證據進行全面的獲取、儲存、合成和共享，另一方面要對新創的證據進行查重糾錯、及時評價。通過與其他企業的合作仍然是一種有效的途徑[8]，通過對跨學科、跨領域、跨地域的企業合作所獲取的證據進行整合分析和相互印證，可以為企業的證據庫增加更多高質量的證據。
3.4 建立支援循證決策的知識管理機構
循證決策的基礎是知識管理。要提高企業的循證決策能力，就要把企業打造成善於管理知識的機構。知識管理工作是一項複雜的系統工程，它不僅是一個技術的應用問題，還涉及人員的管理、資訊資源的管理、知識管理制度的制定和落實、組織結構的調整等多方面的問題。為促進企業知識管理的順利進行，應成立專門的知識管理組織，具體負責知識管理工作的實施。由於知識管理的重要性，當前絕大多數的世界500強企業都建立了知識管理機構。企業的知識管理機構一般包括知識管理的高層領導即知識總監Chief Knowledge Officer，CKO、知識管理的職能部門和知識管理業務人員3部分。
CKO是企業高層領導的耳目和左膀右臂，他不僅要參與企業的決策工作，使知識管理與企業的目標保持一致，同時還要總攬企業的知識資本，並洞悉哪些知識資本能夠給企業創造最大的價值。除此之外，CKO的責任還包括制定稽核企業知識資本的程式、確定評估不同知識產品價值的標準、制定運營企業專有知識的方案等工作。
知識管理的職能部門負責企業的日常知識管理工作，主要負責對企業內部顯性知識的調查、統計、蒐集、整理和編目，知識庫的設計、建設和內容錄入或者匯入，隱性知識的識別、確認、記錄、結構化和錄入知識庫，企業外部網路知識的發掘、獲取、過濾、組織和入庫，在此基礎上繪製專家網路和知識地圖;再有就是負責企業知識資產管理、知識服務管理和規劃研究與管理支援等。
企業知識管理的業務人員是指在企業各個科室中具體負責知識的蒐集、整理和上報的工作人員，可從各科室的業務骨幹中選擇資訊科技應用較好的人員，對他們進行知識管理理論和技術的培訓，由他們來負責自己所在科室的知識管理工作。
3.5 建設基於循證決策的企業知識管理文化
企業文化是企業全體成員共同創造並得到共同認可的群體意識，是形成企業管理風格的文化基礎，其主體是隱性知識。成功的知識管理需要建立以知識為導向的企業文化，特別是隱性知識的共享，人的自主能動性、知識共享心態以及管理者的引導起著決定作用，這些都需要全體企業員工能夠共同認識到知識的價值和學習的重要性，並且高度重視個人經驗、專業技術和創新，從而為知識的交流、學習和發展創造一個良好的客觀環境。
支援循證決策的企業文化具有創新文化、學習文化、合作文化、虛擬文化等特徵。企業要儘量創造各種學習、交流的機會和共享知識的環境，鼓勵員工勤奮學習、積極思考，促進企業成為學習型組織。企業的領導要以身作則，帶頭學習、樹立榜樣去影響員工，同時有計劃地組織學習，如進修、在職攻讀學位等正規教育，並在企業中組織各類業務知識的學習，或開展各種經驗交流會等。另外，還要注重非正式的交流方式，通過午餐會、企業發展沙龍等方式鼓勵員工交流、共享隱性知識。