市場營銷理論讀書筆記

　　什麼是市場營銷理論?營銷就是處理與顧客的關係。基於顧客價值和顧客滿意來建立顧客關係，是現代營銷的核心。以下是小編精心為你整理的，希望能幫助你解決問題!

　　篇一

　　什麼是營銷?營銷就是處理與顧客的關係。基於顧客價值和顧客滿意來建立顧客關係，是現代營銷的核心。良好的營銷是每一個組織成功的關鍵。營銷的雙重目的在於，一方面通過提供優質的顧客價值來吸引新的顧客;另一方面通過傳遞顧客滿意來保持和發展當前的顧客。下面我和大家一起分享一下顧客價值和顧客滿意。

　　顧客價值是由於供應商以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價購買成本和購後成本之間的差額。顧客往往會從能夠提供最高顧客感知價值的公司那裡購買產品。顧客感知價值是指相對於競爭者，顧客對一種營銷供給物的總利益與總成本之差所做出的評估。對於我公司來說，如何讓客戶對我公司有更高感知價值，客戶從我公司購買產品會給他帶來什麼樣的好處。比如：更高產品的質量、順暢的過機效果、副本的質量、品牌的效應、更好的服務質量及時、便利、服務周到、節省成本、與競爭對手的同質或差異化、重要性等等。

　　顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。顧客滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次：“產品滿意”是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。

　　“服務滿意”是指售前、售中、售後以及在不同階段所採取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利於顧客、方便顧客。 “社會滿意”是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利於社會文明進步環保。

　　篇二

　　促銷可以引發和刺激消費者的需求，促進消費者購買的活動，因此對於市場營銷有著重要的意義。它可以及時向中間商和消費者提供資訊，吸引他們的注意。通過介紹以及展示可以喚起消費者的購買慾望。可以凸顯出產品的特點，加深消費者對產品瞭解。

　　促銷組合是指企業有計劃的把人員推銷、廣告、公共關係、營業推廣等促銷方式進行適當的配合和綜合運用，形成完整的促銷策略。主要應考慮以下因素，促銷目標，企業要根據具體的營銷目標對不同的促銷方式進行適當的選擇和綜合使用。產品性質，不同產品，消費者狀況以及購買要求不同，因而對其採取的促銷組合策略也不同。產品生命週期，不同的階段促銷重點和目標不同，應制定不同促銷組合。市場性質也決定了不同的組合策略，促銷預算也是關鍵的因素。

　　分銷渠道也叫營銷渠道、配銷通路，通常是指產品服務從生產者向消費者轉移所經過的路線。在市場經濟條件下，產品價值是通過交換過程實現的，這個過程一般會形成一系列的相互銜接的購銷活動分銷渠道就是這種購銷系列的載體。

　　按流通環節的多少，分銷渠道可以劃分為直接渠道和間接渠道或長渠道和短渠道，按參與個環節中間商數目的多少，又可劃分為寬渠道和窄渠道兩大類。直接渠道至沒有中間商參加，產品由生產者直接銷售給消費者。間接渠道指有一級或多級中間商參與，產品經由一個或多個商業環節銷售給消費者的渠道型別。分銷渠道的長度通常按經過的流通環節或層次的多少來劃分，只是相對的。渠道的寬度取決於渠道每一個層次中參與分銷的中間商的數量，若製造商選擇較多的同類型中間商，則為寬渠道，反之，為窄渠道。

　　影響分銷渠道選擇的因素主要有：產品因素，比如易損的產品、大型裝置、奢侈品等都不適合長的渠道，而廉價的日用品可以選擇較長的分銷渠道。市場因素，還有企業自身因素，比如企業本身的財力、管理能力以及控制渠道的願望。分銷渠道的決策過程大致分為以下幾個步驟。分析目標市場中消費者對渠道服務的要求，慶祝渠道目標和限制條件，制定可供選擇的渠道方案，評估主要渠道方案。

　　篇三

　　定價策略對市場營銷活動的影響是十分巨大的，主要體現在這幾個方面。價格會直接影響企業的利潤目標的實現，價格還是市場競爭的重要手段，價格的變動必然會對消費者的購買行為產生巨大影響，當代企業市場營銷環境急劇變化，迫使市場經濟條件下的企業日益重視定價策略。

　　定價會受到一些基本因素的制約。首先是成本因素，成本是定價的最低限度，通常商品價格必須能夠補償產品生產及市場營銷的所有支出，並補償經營者所承擔的風險的支出。然後是競爭因素，市場價格是在市場競爭中形成的，不同競爭狀況對市場營銷制定價格會產生不同影響。法律和政策因素是各類企業制定商品價格的重要依據，是任何企業在制定價格策略是都不能違背的。最後是心理因素，消費者一般會根據商品的效用大小來判定商品的價格，即在消費者心中該商品會有一個期望價格，通常是一個範圍，若定價高於期望價格，消費者會難以接受，反之，消費者會對商品的品質產生懷疑。

　　定價的方法主要分三類。第一類是成本導向定價法，是以產品的總成本為中心，從不同角度制定對企業有利的價格。此法較為簡單，是企業最基本、最普遍和最常見的定價方法。第二是需求導向定價法，是指企業在制定商品價格時，主要根據市場需求的大小和消費者反應的不同來確定商品價格，可以靈活有效的運用價格差異。第三是競爭導向定價法，是指企業通過研究競爭對手的商品價格、生產條件、服務狀況等，以競爭對手的價格為基礎，確定同類商品的價格，其特點是價格與商品成本和市場需求不發生直接關係。