快速吸引客戶的銷售技巧是什麼
大千世界,無奇不有。每個地方都有不同的市場情況,每個客戶都有不同的性格愛好,面對不同的陌生客戶,銷售員不可能按照一套固定程式的問話話術,但又如何根據具體情況向客戶開口說話呢,你的前面幾句話術將決定陌生客戶對你的印象,將決定你的銷售成敗。那麼呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
快速吸引客戶的三個銷售技巧:
快速吸引客戶的銷售技巧一、從微笑開始
中國是禮儀之幫,最講究待人接物。許多客戶首先看重的是銷售員是否有教養,而不是產品。如果銷售員還未向客戶說話,就給出一付笑臉,無疑會給銷售員帶來洽談生意的良好氛圍,起碼客戶會給你一個表達機會。如果銷售員象喪門神哭喪著臉上門,客戶還會理你銷售員嗎?因此銷售員在面對客戶時,無疑銷售員你遇到多大的困難和多麼糟糕的事情,都要堆上笑臉,因為陌生客戶又沒有得罪你什麼,又何必要看銷售員那付難看的臉色呢。
有了這種良好氛圍之後,銷售員就要不失時機向陌生客戶介紹自己來意。“你好,老闆”,“你好,我是XX公司的,我給你帶來一種產品,希望能對您的生意帶來幫助,這種產品有XX特點,在銷售政策有XX優勢”。如果有一定市場影響力的大公司產品,客戶可能只會問銷售員的產品型號和價格,以及其他市場營銷政策,但尚未在當地市場開啟局面的小公司產品,銷售員首先就必須要介紹公司產品的最大賣點。
不管是大公司還是小公司,銷售員的產品都必須給客戶帶來利益,利益是客戶最認可的賣點。作為一項新產品的投資,客戶心裡想的是回報,而不會為廠家當免費搬運工和賠本賺吆喝的**。
因此銷售員首先向客戶推介時,要象“孔雀開屏”一樣,要把自己產品最漂亮的一面展示給客戶,要把產品能給客戶帶來利益的最好賣點說出來,客戶才有興趣聽下去。這樣的賣點包含很多:產品、產品包裝、銷售政策、市場管理、宣傳推廣等等。如果銷售員首先介紹的是對客戶利益無關痛癢的話語,生意忙碌的客戶可能沒有興趣繼續聽下去,也許會禮貌地藉故推辭,“對不起,我現在很忙,你找一下別家吧”。但很多經商客戶,往往一句話送你出門,“這類產品市場太多了,不做”。生意不成還受一肚子氣。
快速吸引客戶的銷售技巧二、 以退為進,銷售員先奉承客戶再過渡到上門目的
銷售員在拜訪陌生客戶時,可能並不知道誰是老闆,這就必須先觀察店內情況大公司往往都在寫字樓來發現蛛絲馬跡,諸如銷售的產品品牌、店面陳列、員工面貌、貨物堆積數量、店面大小等等,找出誰在指揮幹活,這個誰估計不是老闆也起碼是經理。這裡面銷售員就不要犯一個低階錯誤,如果碰到的是經理,你也應該奉承他為老闆或老總,也就是我們平常所說PMP拍馬屁,因為中國許多人都有一個共同的劣根性,喜歡別人捧。但銷售員不可經理談得太久,因為決策的人畢竟是老闆,同經理談過來談過去,可能都不會有結果,因為經理也不知道老闆對產品的底線到底在那裡。
如果銷售員一進門就能遇到老闆,那是機會也是幸運,銷售員就需要MPMP猛拍馬屁,當然這馬屁要拍到點子上,不要憑空捏造。看見店面大貨物多品牌齊,銷售員就要誇他生意紅火經營有方,奉承他在這個市場不是老大就是老二的地位,等到老闆為銷售員遞煙倒茶時,老闆這時可能就有點飄飄然了,銷售員就需要趁熱打鐵,推介自己的產品說明自己的來意,在客戶心情愉快時,趕緊談產品合作和政策,銷售員這時就差不多成功了一半。即使這次生意無法談成,客戶也會對銷售員及其產品產生好印象,為下次合作作好了鋪墊。
在此,筆者告誡銷售員在捧殺客戶時,一定要注意火候,只能在客戶現在的基礎上進行放大,不要憑空捏造事實,把小生意老闆說是大客戶,不要把生意清淡的說成生意紅火,這樣銷售員不僅沒有“殺”到客戶,反而還被客戶“殺”掉了你們之間的商業合作。
快速吸引客戶的銷售技巧三、無聲勝有聲
“外行看熱鬧,內行看門道”。很多外行人總以為做業務很容易,其實只有內行人才清楚,真正想做好一個合格銷售員很難。市場環境紛繁複雜,每個客戶的老闆性格、愛好不盡相同,銷售員說話方式都要根據地點、時間、情景、語言組織、形態等要符合談話的環境。
不僅如此,還要懂天文地理、曉政治體育、會八卦段子,幾乎十八般武藝都要會一點,面對不同客戶就可以使出不同招數。如果銷售員的招數很對客戶胃口,儘管與客戶沒有“一起下過鄉,一起幹過*,一起嫖過娼”的江湖經歷,但客戶也會把銷售員當作志同道合的朋友,起碼客戶就會幫銷售員一把。
筆者有一次幫助湖南一家調味品企業去江西景德鎮招商,在去之前,就有同行介紹一個姓李的客戶情況,喜好唱歌喝酒娛樂活動。筆者到了景德鎮之後,直接去找這個姓李的客戶,恰好這位李老闆正在自己的酒店,與另外一個想進他的酒店做酒水生意的老闆在談生意,談完生意後,那位做酒水的客戶請李老闆去唱歌,李老闆在瞭解筆者的來意後,並沒有拒絕,而是也把筆者一起叫過去。儘管筆者歌技不能登大雅之堂,但還是在李老闆面前盡力賣弄了幾首歌曲。唱完歌后,又值晚飯時刻,大家又到一家大酒店喝酒吃飯,儘管有女士在場,大家還是一起開心講起笑話段子,盡興拼起酒來,那一個晚上筆者不知喝了多少瓶啤酒,到筆者幾乎不能再喝的時候,已經有二位朋友喝醉倒地了,飯局一直到深夜十二多鍾,筆者才去旅館**休息。
第二天上午,筆者又去李老闆那兒,碰到他與其他客戶下棋,筆者棋藝也是入門功夫,那位李老闆後來有生意要忙,叫我陪客戶下棋。
整整二天,我們之間並沒有談生意合作的事。到了第三天,他打來電話要筆者去他辦公室,由於有前期的感情鋪墊,生意自然也就談成了,儘管李老闆打出的貨款並不多,但也算在景德鎮地方開發了一個新客戶。
快速成交的銷售技巧:
一、直接要求法
銷售人員得到客戶的購買訊號後,直接提出交易。使用直接要求法時要儘可能地避免操之過急,關鍵是要得到客戶明確的購買訊號。例如“王先生,既然你沒有其他意見,那我們現在就簽單吧。”當你提出成交的要求後,就要保持緘默,靜待客戶的反應,切忌再說任何一句話,因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力a使成交功虧一簣。
二、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案,無論客戶選擇哪一種,都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法,應使客戶避開“要還是不要”的問題,而是讓客戶回答“要A還是要B”的問題。例如:“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再籤?”“您是刷卡還是用現金?”注意,在引導客戶成交時,不要提出兩個以上的選擇,因為選擇太多反而令客戶無所適從。
三、總結利益成交法
把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前,把客戶關心的事項排序,然後把產品的特點與客戶的關心點密切地結合起來,總結客戶所有最關心的利益,促使客戶最終達成協議。
四、預先框視法
在客戶提出要求之前,銷售人員就為客戶確定好結果,同時對客戶進行認同和讚賞,使客戶按自己的說法去做,如:“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷售業績的人使用的。我相信,您肯定不是那種不喜歡學習、不求上進的人。”
五、激將法
激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾,他們對一隻9萬美元的翡翠戒指很感興趣,只因為價格昂貴而猶豫不決。這時,在一旁察言觀色的銷售員走了過來,她向兩位客人介紹說,東南亞某國總統夫人來店時也曾看過這隻戒指,而且非常喜歡,愛不釋手,但由於價格太高沒有買走。經銷售員當眾一激,這對香港夫婦立即買下了這隻翡翠戒指,因為他們要顯示自己比總統夫人更有實力。
銷售員在激將對方時,要顯得平靜、自然,以免對方看出你在“激”他。
六、從眾成交法
客戶在購買產品時,都不願意冒險嘗試。凡是沒經別人試用過的新產品,客戶一般都持有懷疑態度,不敢輕易選用。對於大家認可的產品,他們容易信任和喜歡。
一個客戶看中了一臺微波爐,卻沒有想好買不買。銷售人員說:“你真有眼光,這是目前最為熱銷的微波爐,平均每天要銷五十多臺,旺季還要預訂才能買到現貨。”客戶看微波爐,還在猶豫。銷售員說:“我們商場裡的員工也都在用這種微波爐,都說方便實惠。”客戶就很容易作出購買的決定了。