快速說服客戶的話術技巧有哪些

　　簡單的一句話，除了影響著他人如何迴應外，更決定著對方是否接受你的請求。只要使用一些說話小技巧，對方點頭的機率就會跟著大幅提升。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　快速說服客戶的三個話術技巧：

　　快速說服客戶的話術技巧一、即使一分錢也有幫助

　　提出著名的影響力六法則的心理學教授羅伯特·恰爾蒂尼Robert B. Cialdini博士，是談判領域的國際權威，他在 1976 年一個義捐活動上，意外地發現當告訴民眾“即使一分錢也可以幫助我們”後，不僅民眾捐款的金額比之前更高，同時也吸引了更多人來捐款。

　　這個話術被稱為“即使一分錢也有幫助even a penny will help，自從它的效果被證實後，許多的募款活動也將它列入公關人員標準應對流程中。

　　快速說服客戶的話術技巧額、我們會再多給你……

　　大家可能都有這樣的經歷，閒逛時被某個商品吸引，正猶豫是否下手時，老闆突然主動提議買再送某某小東西，你會覺得非常划算，並立刻掏出錢包買下。其實這個老闆運用的就是這個高成功率的說服技巧，以“時間差”來增加商品的超值感。

　　心理學家做過這樣一個消費行為的田野調查研究：在街道上的一個烘培坊，當隨機走進店裡的行人對蛋糕有興趣並詢問價格時，店家會主動告知售價，但會跟另外一位店內員工已先串通好討論5秒-10秒鐘，然後告知客人買蛋糕可以再多送兩塊餅乾，願意購買的人高達73%。但如果只事先組合好的小蛋糕+兩塊餅乾，雖然售價相同，願意購買的人卻只有40%。

　　看來善用此技巧可以為店家增加營業額!這個說服技巧被命名為“並非全部技巧that**39;s-not-all technique”。回想小時候用塑料尺打彈珠，即使你沒有任何成績，彈珠阿姨還是會微笑的送你一瓶“津津蘆筍汁”，你會覺得即使輸了還有飲料可以解渴。其實飲料是玩彈珠附贈的商品，只是如果一開始先給了你飲料，你反而會覺得玩彈珠浪費錢，下次自然也不會光顧了。

　　那要如何將這個技巧運用到當前的電子商務上?在規劃網購的商品頁面時，不妨將贈品擺放在頁面最下方，當瀏覽者看完商品價格及商品介紹後，再讓他注意到贈品訊息，這可是會比一開始就提供贈品的組合商品賣的更好呢。試著給你的買家一些驚喜感吧。

　　快速說服客戶的話術技巧三、你可以決定是否……

　　讓對方感覺到自己有選擇權也是說服他人的重要關鍵，其實前面談到的“即使一分錢也……”的技術也運用了此種技巧，在 Brehm 的抗拒理論 reactance theory 中談到，感覺到失去自由及選擇權反而會降低別人順從要求的可能。

　　這讓我想到了在當兵的時候，軍方 "一個口令一個動作" 的領導風格，當時同梯各種問題總是層出不窮，失去自由權強化了部屬抗拒行為，再以更高壓方式管理，負向迴圈造成軍中管理成效不彰。而這些弟兄回到了社會上，其實都沒有適應不良問題，抗拒行為往往只出現在高壓環境中。想要讓對方聽話，反而要給予對方自由選擇的權利!

　　那是否有關於操縱選擇權的話術研究呢?2000年時，研究者在賣場中隨機尋找逛街的民眾，對照組禮貌的詢問“您好，不好意思，請問可以借我一點零錢搭乘公交車嗎?”聽起來非常像詐騙集團的伎倆。實驗組則說：“您好，不好意思，請問可以借我一點零錢搭公交車嗎?但你可以選擇接受或拒絕，沒關係。”注意到了嗎?實驗中並未提供任何其他誘因，他操縱的是對方的 "選擇權" 。

　　實驗結果非常驚人，對照組未提供選擇權只有10%的民眾願意贊助，而具有選擇餘地的民眾，竟有47.5%願意贊助車費，更有趣的是，後者所獲得的車費也比前者高出一倍多 0.48美元v.s. 1.04美元 。

　　常見說服客戶的技巧：

　　1，讚美顧客說服顧客

　　可以先從發現和巧妙讚美顧客的優點開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時，你再向他推銷，推出你的理由，這時，他會愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說：“這些化妝品我都有了，暫時還不需要。”這位推銷員說：“噢，你長得很有氣質，不化妝也很漂亮。”女主人聽後心花怒放。這位推銷員接著說：“但是，為了防止日晒，應該……”沒等說完，女主人的錢包就已經打開了。

　　2，反彈琵琶

　　俗話說：“王婆賣瓜，自賣自誇。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下，營銷員推銷商品時講話總是喜歡誇獎自己的商品和維護自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規的方法有時往往缺乏說服力，讓人心裡大打折扣，退避三舍。在勸說顧客的過程中，如果能反其道而行之，說出於自己不利的話，對方反而會在意外之餘，油然而生一種信任，從而被你說服。一位女士在一家商場裡被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設計上卻有一個小缺陷，會給安裝帶來一定的麻煩，如稍不注意，還容易導致鎖打不開，因此，必須嚴格地按照說明書進行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠而驚奇，心想買這種鎖決不會受騙上當，於是痛快地買下了這種鎖。回家後按要求安裝，效果確實很好。

　　3，找到“興奮點”

　　勸說對方時，先要和對方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會在意猶未盡的情況下，痛快地答應你提出的要求。這個“興奮點”往往是他的愛好、興趣以及他所關心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個偶然的機會，他聽說該百貨公司經理喜歡釣魚。等到再次見面的時候，他們圍繞釣魚這個話題，交流了半天，結果奇蹟出現了，沒等廠商提醒，這位經理就答應進貨做成這筆生意。

　　4，轉化顧客異議轉化顧客異議

　　就是將顧客對商品的異議巧妙地轉化為說服顧客的理由，達到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說：“我家孩子對電子琴不感興趣，買了也沒有多大用處。”營銷員說：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什麼對電子琴不感興趣嗎?是因為他平時接觸得太少。您的孩子天資不錯，多讓他接觸電子琴，可以培養他的樂感、興趣，這對兒童的智力發育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來了……”本來，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買，可營銷員卻將計就計，從關心其小孩的角度隱含了責備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。

　　5，設定懸念

　　顧客在固執己見、一意孤行的時候，往往聽不進營銷人員的話。這時候，設定一個懸念，就會打破這種不利於說服的局面。在一個集貿市場上，一位顧客對攤主說：“你這兒好像沒有什麼東西可以買的。”攤主說：“是呀，別人也這麼說過。”當顧客正為此得意的時候，攤主微笑著說：“可是，他們後來都改變了自己的看法。”“噢，為什麼?”顧客問。於是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。

　　關於如何輕鬆說服客戶的方法有很多，關鍵是能夠舉一反三，在實踐中不斷運用。