護士與患者的人際關係

　　護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。 那要如何處理呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：當患者憤怒時

　　當患者憤怒時，護理人員千萬不能以憤怒回報，應先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的。”“生氣不利於你身體的康復!”……待對方心平氣和後，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，並採取有效措施，在不違反原則的前提下，儘量使患者滿意;如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

　　：當患者不合作時

　　當患者不合作時，護理人員切忌一味指責患者或表示不滿，可找個悠閒一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡後，情緒穩定。根據對患者的瞭解可採取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什麼拒絕做CT呢?”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。

　　：當患者冷漠時

　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。

　　患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了護士的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來!”;更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關係更融洽。

　　患者對某護士的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心裡。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。

　　患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關心表現冷漠。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作儘可能集中，動作要輕柔。