護理工作中的人際關係與溝通

　　護理良好的溝通協調能力，能營造出一個輕鬆和諧的工作環境，從而大大提高工作效率。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　:基本原則

　　工作要有計劃性，要明確工作任務和領導要求，科室人、財、物、裝置、環境等全面情況心中有數。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領導的支援，病友的認可，同聊的配合才能向著良性方向發展。

　　工作要積極主動，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到，基層護士長的工作必須務實，少造勢，工作生活中時刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護士長應善於聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴格要求下屬，而生活中則應多關心體貼她們。護士長不要把排班作為行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、生活、學習的時間表，在不影響工作的提前下，儘可能照顧護士在生活和學習等方面的需求。

　　激勵團隊，培養優秀人才，護士長要善於發現科內優秀苗子，鼓勵她們參與各類活動，展現護士風采，體現自身價值。為護理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護士長要克服擔心後備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支援她們積極參與競爭，參與管理，充分發揮其才能，共同管理科室，只有要求上進且又有機會上進的人才能把工作幹好，幹出色。

　　:管理技巧

　　作風民主，寬巨集待人：護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的偏差和失誤，讓護士參與管理，護士長的作風民主，寬巨集待人。能使下屬護士產生安全感，不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團結，亦能增加團隊的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護士長我將怎麼做，希望護士怎樣相處。假如我是護士，將會怎麼做，希望護士長怎樣管理，從而達到相互理解，消除衝突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

　　工作體現公開公正公平：作為護士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導致矛盾，產生離心力，失去威信，護士長要讓護士知道自己對工作的想法和打算，讓護士知道與她們自己切身利益相關的計劃和決策，增加透明度，調動積極性，鼓勵護士實現理想，在評先、評優、進修學習、派班、休假、效益等方面體現公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善於發現先進事蹟進行表彰和宣傳。

　　創造嚴寬結合的環境：工作上必須嚴字當頭，用制度管人，在制度面前必須堅持原則，一視同仁，才能提高質量，但生活上應盡全力為護士們排憂解難，瞭解她們的需要，對她們如同慈母勝似姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌將不穩定的情緒帶到工作中，動不動的發脾氣，護士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護士分為好的壞的，每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心。批評要講究藝術，要避免當眾訓斥、責備。經常挖掘護士們的優點進行激勵以此激發她們的主觀能動性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實驗證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，

　　護士長每天要花一定的時間進行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫護患關係的基礎，是營造輕鬆工作環境的前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護理管理工作二十六年，走過了兩家醫院十多個科室，特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領導聚集的科室，每天接觸上千人的視窗崗位擔任護士長工作，其交流溝通協調能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發生，緩和矛盾衝突，門診一站式服務中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十餘件，答疑諮詢上萬次，達到了良好的效果，取得了很好的社會效益。與醫生、教授們的良性溝通，護理工作得到了理解與支援，工作中我們感覺不到小護士被人瞧不起的悲哀。與護士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達到共同提高質量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個相互協作的網路，提高護士長的辦事效力。

　　合理安排人力資源，知人善用，護士長要了解科內護士的個性特徵、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛生、辦事重原則的人安排其擔任保管員工作;愛笑、情緒樂觀，溝通能力強的人安排其負責對外聯絡及宣教工作;穿刺技術高，工作責任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護士都能全身心投入工作。

　　尊敬專家教授，營建和諧團隊：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫院德高望重，如能得到他們的支援理解和協作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業餘時間每月組織一次活動，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時組織全科人員慶祝，生病了及時探望，工作日常用品按時送到教授們手中，工作生活中的點點滴滴相互感動著，我們尊敬專家教授，他們支援理解我們的工作，科內環境寬鬆，氣氛融洽，團隊協作，工作開心。

　　人際溝通與人際關係處理是護理管理的重要組成部分，作為護士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關係是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護理管理者都應該具備的基本素質。