護理工作中的人際關係與溝通

  護理良好的溝通協調能力,能營造出一個輕鬆和諧的工作環境,從而大大提高工作效率。 有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。

  :基本原則

  工作要有計劃性,要明確工作任務和領導要求,科室人、財、物、裝置、環境等全面情況心中有數。工作要分輕重緩急,要確保政令暢通,工作只有得到了領導的支援,病友的認可,同聊的配合才能向著良性方向發展。

  工作要積極主動,以身作則,要求別人做到的事自己首先做到,基層護士長的工作必須務實,少造勢,工作生活中時刻注意自己的言行,避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈,護士長應善於聽取意見和建議,不斷改良工作方法,工作中嚴格要求下屬,而生活中則應多關心體貼她們。護士長不要把排班作為行使權力的手段,而應把它作為合理安排護士工作、生活、學習的時間表,在不影響工作的提前下,儘可能照顧護士在生活和學習等方面的需求。

  激勵團隊,培養優秀人才,護士長要善於發現科內優秀苗子,鼓勵她們參與各類活動,展現護士風采,體現自身價值。為護理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子,而不是扼殺她們的才氣和能力,護士長要克服擔心後備力量超越自己而取代自己的不良心理,而是要支援她們積極參與競爭,參與管理,充分發揮其才能,共同管理科室,只有要求上進且又有機會上進的人才能把工作幹好,幹出色。

  :管理技巧

  作風民主,寬巨集待人:護士長要廣泛聽取醫護人員的意見,及時糾正工作中的偏差和失誤,讓護士參與管理,護士長的作風民主,寬巨集待人。能使下屬護士產生安全感,不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,能心身愉快的投入工作。心情舒暢,有利團結,亦能增加團隊的凝聚力,營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護士長我將怎麼做,希望護士怎樣相處。假如我是護士,將會怎麼做,希望護士長怎樣管理,從而達到相互理解,消除衝突,在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

  工作體現公開公正公平:作為護士長一定要公正,切不可帶有色眼鏡,厚此薄彼,這樣容易導致矛盾,產生離心力,失去威信,護士長要讓護士知道自己對工作的想法和打算,讓護士知道與她們自己切身利益相關的計劃和決策,增加透明度,調動積極性,鼓勵護士實現理想,在評先、評優、進修學習、派班、休假、效益等方面體現公正公平,用人唯賢而不是用人唯親,善於發現先進事蹟進行表彰和宣傳。

  創造嚴寬結合的環境:工作上必須嚴字當頭,用制度管人,在制度面前必須堅持原則,一視同仁,才能提高質量,但生活上應盡全力為護士們排憂解難,瞭解她們的需要,對她們如同慈母勝似姐妹,使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌將不穩定的情緒帶到工作中,動不動的發脾氣,護士在揣摸你的情緒中工作,科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護士分為好的壞的,每個人身上都有優點和不足,重要的是鼓勵優點克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心。批評要講究藝術,要避免當眾訓斥、責備。經常挖掘護士們的優點進行激勵以此激發她們的主觀能動性,帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實驗證明人在愉快心情下工作,工作效率將提高3~5倍,

  護士長每天要花一定的時間進行有效的溝通,良好的溝通是建立和諧醫護患關係的基礎,是營造輕鬆工作環境的前提,是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護理管理工作二十六年,走過了兩家醫院十多個科室,特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領導聚集的科室,每天接觸上千人的視窗崗位擔任護士長工作,其交流溝通協調能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發生,緩和矛盾衝突,門診一站式服務中心及高血壓俱樂部成立三年多以來,本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十餘件,答疑諮詢上萬次,達到了良好的效果,取得了很好的社會效益。與醫生、教授們的良性溝通,護理工作得到了理解與支援,工作中我們感覺不到小護士被人瞧不起的悲哀。與護士的有效溝通能得到下屬的工作配合,達到共同提高質量的目的。與外部科室的有效溝通,能建立起一個相互協作的網路,提高護士長的辦事效力。

  合理安排人力資源,知人善用,護士長要了解科內護士的個性特徵、專長,合理安排崗位,愛整潔、講衛生、辦事重原則的人安排其擔任保管員工作;愛笑、情緒樂觀,溝通能力強的人安排其負責對外聯絡及宣教工作;穿刺技術高,工作責任心強的人安排做抽血室的工作;各盡其能,減少埋怨和不滿,使每位護士都能全身心投入工作。

  尊敬專家教授,營建和諧團隊:門診是專家教授們營集的地方,專家教授在醫院德高望重,如能得到他們的支援理解和協作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業餘時間每月組織一次活動,請專家教授們參加,聽取他們對工作的建議,每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶,教授們生日之時組織全科人員慶祝,生病了及時探望,工作日常用品按時送到教授們手中,工作生活中的點點滴滴相互感動著,我們尊敬專家教授,他們支援理解我們的工作,科內環境寬鬆,氣氛融洽,團隊協作,工作開心。

  人際溝通與人際關係處理是護理管理的重要組成部分,作為護士長充分掌握溝通技巧,正確處理人際關係是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力,是每位護理管理者都應該具備的基本素質。

  護理工作中人際關係的重要性

  ①建立和諧的人際關係是人的基本需要,每一位護理人員均希望有一個和諧、平衡的人際環境。

  ②和諧的人際關係是提高群體內聚力和工作效率的前提。

  ③不良的人際關係影響職工的身心健康。

  ④良好的人際關係促進職工的自我發展和自我完善。