美團網團購的經營模式

　　美團網作為我國團購行業的鼻祖,自成立以來迅速以其出色的網路營銷模式創造了中國團購行業的奇蹟。下面小編就為大家解開，希望能幫到你。

　　1、純粹線上召集。美團的推廣渠道竟然是大家已經逐漸遺忘的郵件訂閱，這郵件群發模式，在中國已經濫了，被視為老土了。

　　2、價格出奇便宜!美團推出的商品價格超乎想象地低，低到秒殺那個數量級。用傳統團購思維想之，結論一定是：瘋了!怎麼可能賺錢?

　　3、每日一次培養使用者習慣。"每天一次團購"是這類網站的宣傳語，每天一次，於是，請訂閱郵件或者每日光臨一次。

　　4、以服務類產品為主。在美團上團的最多的是溫泉、足療、瑜伽的服務券。實物商品為少數。有博友問：在美團上團購美的冰箱如何?筆者答：在美團上團購美的，猶如開著勞斯萊斯去吃大碗麵。

　　美團網團購的服務體系

　　參團人數可信性

　　一誠信是團購網站的生存根本，美團網之前沒有，現在和將來更不會在團購人數上作假。

　　二在公司制度和文化上，美團網嚴格要求每個員工誠信對待消費者，誠信對待商家。

　　三美團網的每一個單子正式上線之後，就不可更改，從流程上根本杜絕了團購人數作假的可能。

　　四美團網將會成立“誠信監督委員會”，邀請媒體、名博、網際網路業內人士以及普通網友加入。美團網將對“誠信監督委員會”全面開放後臺資料， “誠信監督委員會”可以隨機抽選任何一單檢視後臺各項資料，檢查美團網購買人數資料的真實性。此外，“誠信監督委員會”還有權在任何時間對任何單子的資料進行抽查。

　　承諾團購無憂

　　美團網自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費者提供本地服務電子商務。

　　一“7天內未消費，無條件退款”計劃

　　美團網承諾，凡是在美團網申請團購成功的消費者，7天之內如有特殊情況尚未消費美團券，均可以致電美團網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團網會在第一時間給消費者退款。

　　二“消費不滿意，美團就免單”計劃

　　美團網在推出“7天內未消費，無條件退款”計劃的基礎上，開創性地新增了“消費不滿意，美團就免單”計劃，為使用者利益方面提供了更加完善的保護。凡是在美團網申請團購成功的消費者，如商家未兌現服務承諾，均可以致電美團網客服反應事實情況，經核實符合退款標準的，美團網會在第一時間給消費者退款。

　　三“過期未消費，一鍵退款”計劃

　　2011年3月4日，美團網在成立一週年之際正式宣佈“過期包退”計劃正式啟動，即今後美團網使用者如過期未消費將獲得退款服務。在3月31日之前，美團網已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團網使用者。這一舉措在團購行業尚屬全球首次，1000萬鉅額返款更是史無前例，可謂開行業之先河，最大限度地保障了使用者的利益，解除了使用者的後顧之憂，讓中國消費者享受了其他任何國家消費者都享受不到的最優消費保障。

　　隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單”服務和“過期包退”計劃陸續推出，美團網形成了業界最為完善的服務保障體系，這套服務體系被稱為美團網的“團購無憂”消費者保障計劃。消費者參與團購之後，首先有7天的冷靜期，7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現團購，那麼美團網將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費，使用者同樣可以申請辦理“過期包退”退款業務。美團網的“三保險”不僅體現出對消費者的重視，更展現出對規範團購行業的決心。

　　售前稽核流程

　　美團網與任何商家合作，要都經過美團網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層稽核把關，稽核沒通過的商家一律不能和美團網合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者著想：

　　1、網上調研;

　　2、實地調研商家，之後銷售談方案籤合同;

　　3、城市經理稽核合同及相關材料;

　　4、總部品控稽核合同及相關材料;

　　5、現場商家採訪;

　　6、總部品控稽核採訪內容，把材料交給編輯寫文案;

　　7、責任編輯稽核文案;

　　8、總部品控終審。

　　售後服務保障

　　美團網始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

　　1、美團網是國內第一家在消費者消費後，讓消費者對消費進行評價的團購網站，以便於我們能夠及時的發現消費中存在的問題。

　　2、美團網是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發簡訊提醒的團購網站。

　　3、美團網是國內第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素

　　4、美團網是第一家推出團購券過期包退的團購網站，並在美團網成立一週年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期後就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題，美團網率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網全球首創，連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現。

　　5、美團網推出了“團購無憂”的售後服務計劃。內容包括：購買七天後未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。