著名企管理成功之祕籍

　　花旗銀行企業文化

　　以人為本：企業文化的核心花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。

　　客戶至上：企業文化的靈魂花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，並充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌

　　尋求創新：企業文化的昇華在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。

　　IBM迅速成長的半個多世紀,最主要的要決，是他們始終不渝地堅持著"三條信念"：

　　1.尊重員工個人的信念

　　2.尊重客戶的信念

　　他們的響亮口號是"IBM就是服務"。他們採取兩項措施，以保證優質服務：一是選擇、培養優秀推銷員。 二.是選擇、培養為客戶服務的"客戶工程師"。

　　3 有理想，用理想去執行一切任務的信念。

　　惠普文化常常被人稱為“HP Way”惠普之道。HP Way有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。

　　一，相信、尊重個人，尊重員工;

　　二，追求最高的成就，追求最好;

　　三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙使用者，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事;

　　四，公司的成功是靠大家的力量來完成，並不是靠某個個人的力量來完成;

　　五，相信不斷的創新，做事情要有一定的靈活性。

　　3M究竟有著怎樣的企業文化

　　1、客戶。作為企業，必須聆聽及瞭解客戶的需要，然後滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創新的企業，並在所服務的市場中成為倍受推崇的供應商。在這其中，企業一定要保持產品的高品質，並且不斷的推陳出新，為客戶創造更高的價值。

　　2、員工。一個企業，不管是屬於哪個國家的，最終都是需要人來實現其價值，沒有員工就沒有企業。很多時候，企業把客戶當作上帝。但我覺得在3M公司，員工和客戶對於公司是同等的重要。

　　3、投資者。企業一定要給投資者以合理的報酬。當然，投資者除了看企業盈利狀況，還要看企業在發展中所面臨和承擔的風險，是否具有更具有發展前景。那麼，如何讓投資者青睞你的企業?其中，企業不但需要有魄力，而且這個魄力是持續的。這就是所謂的高瞻遠矚。

　　4、社會責任。儘量增加股東的財富或者追求最大利潤一向都不是3M主要的動力或首要的目標。除了賺錢，我們還在企業所在的國家和地區，積極負起社會公民的責任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環保。在這裡，環保與所有的員工的身體健康都是息息相關的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業區的廠房，投入100多萬用於環保裝置。雖然企業經營成本升高，但當員工知道這些都會引以為傲，明白不管你是美國人，還是中國人，公司在任何地方對員工都是一視同仁。

　　服務至上、追求卓越的肯德基企業文化

　　1、餐廳經理第一

　　2、“群策群力,共赴卓越”

　　3、“注意細節”

　　麥當勞企業文化

　　從"更多選擇，更多歡笑"，到"常常歡笑，嚐嚐麥當勞"，再到如今唱滿全球的"我就喜歡"，短短几年，麥當勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。

　　麥當勞的企業文化由三個部分組成：

　　1、“Q、S、C+V”精神：即“質量、周到的服務、清潔的環境、為顧客提供更有價值的食品”。

　　2、麥當勞的作風：顧客第一;高效、快速;“苛刻”的管理。

　　3、麥當勞的營銷策略：麥當勞叔叔;以情感人;連鎖經營;知人善任。

　　通用電氣的企業文化

　　通用永遠推崇三個傳統，即：堅持誠信, 注重業績, 渴望變革 .

　　微軟企業文化八大核心思維

　　1.頂尖人才“人是微軟真正的最大的財產。”

　　2.建設性的爭鋒：直截了當地說出想法。不鼓勵玩弄權術和外交辭令.

　　3.時刻處於戰爭狀況,牢記對手是誰.

　　4.機動而有效率的企業組織架構小型專案組.

　　5.合格的主管和明智的管理模式,沒有隻管人的主管.

　　6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設計師，仍然每天艱苦工作.

　　7.自我批判和學習系統：儘早識別失敗之處，短時間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.

　　8.以提高生產力為目標的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環境.

　　微軟企業文化一直在演變：今天和未來, 對技術的激情, 從不放棄.

　　飛利浦企業文化 永續發展是特色,成為本領域中管理最專業化的公司

　　公司的目標成為本領域中管理最專業化的公司。

　　公司的目的,為顧客提供創新的,有吸引力的,使用方便的產品、服務、改善人們的生活和工作條件。

　　使 在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰性的經歷。

　　用人宗旨是事業的發展與個人的發展融為一體。

　　用人原則是任人唯賢，量才錄用。

　　三星的愛心企業文化

　　愛心行動：不僅是員工的事，也是執行長的事

　　海爾的企業文化

　　海爾理念--海爾只有創業沒有守業。

　　海爾精神--敬業報國，追求卓越。

　　海爾作風--迅速反應，馬上行動。

　　海爾管理模式--日事日畢，日清日高。

　　海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。

　　海爾用工制度--三工並存，動態轉換。

　　海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠在變;只有淡季的思想，沒有淡季的市場;賣信譽不是賣產品;否定自我，創造市場。

　　海爾名牌戰略--要麼不幹，要幹就要爭第一;國門之內無名牌。

　　海爾質量觀念--高標準，精細化，零缺陷;優秀的產品是優秀的人幹出來的。

　　海爾售後服務理念--使用者永遠是對的。

　　海爾資本運營理念--東方亮了再亮西方。

　　海爾國際市場戰略--先難後易。

　　海爾發展方向--創造中國的世界名牌。

　　沃爾瑪企業文化

　　沃爾瑪重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證。公司創始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。

　　“員工是合夥人”

　　充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

　　別開生面的“週六例會”

　　培訓，經常地培訓

　　AIG企業文化

　　以協作、進取、創新、專業、誠信為核心的強有力的企業文化。

　　英特爾公司企業文化

　　英特爾在公司中確立了企業文化的六項準則，這六項準則是：客戶服務、員工滿意、遵守紀律、質量至上、嘗試風險和結果導向。公司內部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個員工都有平等的機會獲得股權獎勵。除了上述6條準則外，把求實精神和平等原則作為英特爾的科研準則。

　　BP企業的文化

　　綠色環保 – 敢為人先

　　勇於創新 – 提供突破性的解決方案

　　業績為本 – 樹立全球統一的標準

　　銳意進取 – 始終尋求更新更好的方法

　　三菱財閥的企業文化

　　“巖崎社長陣頭指揮制”被稱為“同族巖崎同族陣頭指揮制”,是指位於三菱企業集團頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權,並且站在企業經營第一線,直接指揮企業的計劃和執行。

　　濃厚的民族主義和民族擴張主義色彩。

　　google的企業文化

　　google的企業文化他的企業文化也紮根於2.0時代,無論在管理領域還是在服務領域都順應個人化、大眾化、社會化的趨勢,堅持“做正確的事情”。Google的企業文化是鼓勵創新,即使每項工程都要有計劃、有組織地實施,公司還是決定留給每位工程師20%的私有時間,讓他們去做自己認為更重要的事情。

　　Yahoo中國的企業文化

　　客戶第一-客戶是衣食父母

　　· 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

　　· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

　　· 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

　　· 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

　　· 具有超前服務意識，防患於未然

　　團隊合作-共享共擔，平凡人做非凡事

　　· 積極融入團隊，樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作

　　· 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支援

　　· 積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難

　　· 善於和不同型別的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則

　　· 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

　　擁抱變化-迎接變化，勇於創新

　　· 適應公司的日常變化，不抱怨

　　· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

　　· 對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事

　　· 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

　　· 創造變化，並帶來績效突破性地提高

　　誠信-誠實正直，言出必踐

　　· 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

　　· 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

　　· 不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導

　　· 勇於承認錯誤，敢於承擔責任;客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止

　　· 能持續一貫地執行以上標準

　　激情-樂觀向上，永不言棄

　　· 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

　　· 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

　　· 以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績

　　· 碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，並獲得成功

　　· 不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

　　敬業-專業執著，精益求精

　　· 上班時間只做與工作有關的事情;沒有因工作失職而造成的重複錯誤

　　· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

　　· 持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

　　· 能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序，做正確的事

　　· 遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

　　松下電器：不斷豐富的企業文化

　　一是強化企業命運共同體建設，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價值準則的公司。每天早晨8點鐘，公司所有的人員朗誦本公司的“綱領、信條、七大精神”，並在一起唱公司歌曲。

　　二是在進行總體企業文化的培育前提下，把培養人才作為重點，強調將普通人培訓為有才能的人

　　三是注重不斷豐富企業文化的內容，使員工新鮮感，這樣更易於自覺接受。

　　美洲銀行 Bank of America Corp.

　　美洲銀行不僅自認為是銀行，更認為自己是“社會的建設者”、“與客戶是鄰居、朋友”，用這些概念來強調他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會實現更高的目標。憑藉這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象。“更高標準”是美洲銀行的企業口號。這個簡單鮮明的口號與美洲銀行的行名通常一起出現，在員工的名片、工牌上，在網點場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會議的背景牆上，都是紅色的標識，使得“更高標準”這個觀念深入人心。

　　德士古企業文化

　　德士古通過重整企業文化和僱用更多的少數民族人士而從一樁種族歧視醜聞的陰影中走出來。

　　強生Johnson & Johnson

　　強生公司即已將其“受歡迎的文化”植入了其行為。強生公司Johnson & Johnson的僱主品牌內涵則包括信任和公平導向的企業文化、工作中自由支配時間、早期職業教育、學習成長機會、競爭性薪酬、創新的人力資源專案與實踐等。

　　寶潔公司Procter & Gamble的僱主品牌內涵包括早期責任與授權、清晰的組織結構與崗位職責、全球的工作機會、業績導向的激勵機制等。

　　聯邦快遞“以人為本”文化觀內涵

　　要有一種平等的理念

　　注重員工自身的發展

　　溝通從制度到心靈

　　雅培 Abbott

　　“多元化企業50強”Top 50 Companies for Diversity，併名列第五。雅培一直致力於創造一種包容一切的環境和文化，使其所有員工，無論性別、文化背景和個人信仰，都能感到舒適。

　　思科副總裁林正剛先生對企業文化提出了以下幾點看法

　　一、企業文化不是企業的口號，需要企業中每個員工的學習、認同。文化最初是一個理念，然後通過種種機制，正式變為每一個員工的行為。如為實現"客戶滿意是我們第一大的責任"的理念，思科每年都聘請一個顧問公司進行調查、打分，結果直接關係到員工的薪水，長期下來理念就慢慢形成了文化。對於一個5、6個人的公司，很容易形成默契，產生文化就較容易，但一個具有5000名或以上員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個人聯絡起來。

　　二、在成功的因素中，技術是很重要的一點，但是林總指出，技術不能成為企業的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。

　　三、成功的關鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產品是由客戶決定的。客戶隨時變化的要求就是一種市場資訊，指導企業的發展方向，企業必須適應這種情況而相應變化。

　　四、企業文化要形成價值觀，形成環境。思科講求"從正面看問題"，且"不斷學習，自我提高"，以員工間的競爭來評價其價值，這樣的競爭帶給企業活力。

　　五、員工的態度是企業文化的一方面。思科員工總是"從正面看問題"，認為挑戰是機會，失敗是機遇。中國有一句古話"生於憂患、死於安樂"，保持健康的危機感是思科不斷追求更好的一個前提。

　　思科作為行業中最大的企業，從企業到員工都具有"危機感"，挑戰的是自己，所以思科41個季度都沒有停止過增長，並準備迎接思科越來越大的發展空間。

　　六、LearningOrganization學習性組織，這是一個新的管理理念和手法，企業的生存需要吸收資訊，消化資訊，反過來指導行動。

　　七、獎勵。在中國，曾經獎勵的唯一辦法就是提升，而事實上是不合理的。企業應接受一種觀點：管理只是一個職位，因此不應成為獎勵的一種。企業中每個人都是平等的，權力不是來自於地位，而是能力，個人影響力來自於個人能力，而不是地位，重要的是讓每個員工在適合自己的崗位上發揮最大的才幹。

　　八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創造的文化，將工作的主動權交給員工，給員工便利去創造企業的利益。企業文化應該是企業中每個員工都認同的一種觀念、一種制度。好的企業文化能調動員工最大的能量、擔起的責任。