領導和員工都應學會的說話技巧

　　不管是誰，講話要一定要特別注意場合，尤其是對他人提出問題的時候。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：表揚要公開，批評要私下

　　表揚是好事，要讓大家都知道誰誰誰做得很好，應該受到褒獎。

　　批評則恰恰相反。我們只有私下地批評，才能讓別人感受到“原來他是站在我這邊的，他會給我留面子，而且他會很關注我的想法和對做事情的看法”。最主要的，要讓對方知道，我們不是在責怪人，而是在與他探討。

　　：時間很重要，提醒在事發前

　　我們要批評一個人的時候，不能夠等到事情已經發生了，或者是事後算帳。而應該在這個事情發生之前，或者是你看到他有錯誤行為但還沒影響結果的時候，就要提醒和改正。

　　如果這個時候不提醒，而是引起問題再回溯這個問題，別人會覺得你為什麼不早點告訴我。

　　：no surprise

　　不要讓別人感到驚奇和驚喜。任何事情，當我們與人交流告訴他存在的問題時，要隨時隨地地告訴他，千萬不要等到他已經改變不了的時候再告訴他。

　　任何時候，我們要提前告訴別人，我們對他的想法和感受是什麼。只有開誠佈公的表明態度才能真正地交心，真正地提高效率。

　　：“反覆強調”不可取

　　不少管理者為了突出重要性，反覆重複相同的話，反倒是對溝通效果的破壞。科學實驗證明，人的心理有叛逆機制。如果反覆次數超過3遍，那麼重視程度不僅不會提高，反而會下降。

　　：使用口語

　　口語化會讓溝通顯得更親切，更能激發員工的參與感。

　　使用簡單的語句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談論更多內容。

　　： 說話算數

　　有些老闆靠承諾和協議把員工吸引來，卻說話不算數，導致雙方出現矛盾不可調和，最後逼得員工“跳槽”。

　　管理者要從用人規範、規章制以及正式文字合同方面等，給員工樹立“一言九鼎”的個人威信。

　　：信任員工

　　信任是有效溝通的前提。有的老闆小心眼，聽不得不同意見，疑神疑鬼，比如老擔心採購收回扣，廚師偷工減料。正所謂“疑人不用，用人不疑”，長久以往，員工自然貌合神離。

　　： 及時反饋

　　對員工的建議要及時反饋，讓他們覺得自己的想法被重視，更願意為企業、店鋪的發展做出努力。

　　如果老闆三番五次沒有采納員工的建議，他們可能覺得自己的建議無關重要;即便老闆不採納，也要給予反饋，說明原因。