領導者成功溝通技巧

　　要做一個成功的領導者要掌握哪些溝通技巧呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　之等距離溝通

　　高質量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

　　之變單向溝通為雙向溝通

　　企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。許多企業，溝通只是單向的，只是領導向下傳達命令，下屬只是象徵地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領導要尊重員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被採納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

　　之重視溝通效率

　　溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關係到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那麼所有內部溝通便有相應的針對物件，而不至於如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益衝突而導致的惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業的問題和員工之間的衝突。

　　之溝通方式因人而異

　　對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。

　　對能力平平而紀律性很好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發現自身的優缺點而主動溝通。

　　對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵並重，積極與其進行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。

　　之溝通方式因場合而異

　　不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客戶進行交流，就應採用不同的溝通方式。

　　美國《讀者文摘》上刊登過一篇名為《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。

　　那是在美國經濟大蕭條時期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高階珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裡來了一個30歲左右的顧客，他穿著破舊，滿臉哀愁，用一種奇怪的目光盯著那些高階首飾。

　　姑娘在接電話時，一不小心把一個碟子碰翻，6枚精美絕倫的戒指落到地上。她慌忙去撿，卻只撿到了5枚，第6枚戒指怎麼也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時意識到戒指被他拿去了。當男子的手將要觸及門把手時，她柔聲叫道：“對不起，先生!”那男子轉過身來，兩人相視無言，足有幾十秒。“什麼事?”男人問，臉上的肌肉在抽搐。

　　“先生，這是我頭一份工作，現在找個工作很難，想必您也深有體會，是不是?”姑娘神色黯然地說。男子久久地審視著她，終於一絲微笑浮現在他的臉上，他說：“是的，確實如此。但是我能肯定，你在這裡會幹得不錯。我可以為你祝福嗎?”他向前一步，把手伸給姑娘。姑娘也伸出手，兩隻手緊緊地握在一起。

　　男子轉過身，走向門口。姑娘目送他的背影消失在門外，轉身走到櫃檯前，把手中的第6枚戒指放回原處。

　　從這個故事中可以看出，溝通方式要根據不同的物件、不同的場合而選擇不同的方式。

　　之恰當地運用肢體語言

　　肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養自己的觀察能力，善於從對方不自覺的姿勢、表情或神態中發現對方的真實想法，千萬不要武斷地下結論;同時，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

　　之學會傾聽

　　所有與良好溝通相關的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據說，斯多葛學派哲學家愛比克泰德曾在《金玉良言》TheGoldenSayings中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個耳朵，就是想讓人們多聽少說。”大多數人並沒有意識到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的並不容易。員工不僅要聽上級說什麼，還要聽出上級沒說什麼。

　　傾聽技巧強調主動傾聽和反應性傾聽。主動傾聽，是指聆聽訊號的全部意思，不預加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什麼來響應。反應性傾聽是建立在移情基礎上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗他人的想法和感受;不是為他人承擔責任，不是自己說而是讓他人說;不用評價、判斷或給出建議，而只是略做表示。可以在談話結束後，再來糾正談話者的錯誤。

　　反應性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時你的感受如何”——應避免評論式、事實性或否定的問句。反應性傾聽不是直接告訴，不應打斷對方，而應幫助談話者從中去發現問題。經驗表明，這一技巧的回報極高。

　　之反應性傾聽

　　張凱是一家大型公關機構的培訓和發展部經理。小艾是一名新僱員，被指派負責組織名為“危機處理”的培訓。張凱與小艾進行了他被招聘進來兩個月後的第一次正式談話。

　　張凱：“小艾，我想知道新的培訓專案進展如何。我本來打算在你進入公司的頭一個月與你多談幾次，但事情太多了。專案有進展嗎?”

　　小艾：“開始我覺得進展挺順利，但現在好像進入了死衚衕。我覺得很沮喪。”

　　張凱：“能告訴我為什麼感到沮喪嗎?專案有什麼不對嗎?”

　　小艾：“我想我是因為這一任務感到沮喪。我收集了大量資訊，但當我問別人哪些可以用於培訓時，有人說沒必要弄這麼多，還有人說沒有時間練習這些新技巧。”

　　張凱：“所以你覺得不同的人給你提供了不同的資訊?”

　　小艾：“是的。還有，我不太清楚這個培訓要多長時間。半天?一整天?還是很多天?”

　　張凱：“根據你收集的資訊多少來決定。你認為培訓應該用多長時間?”

　　小艾：“我覺得兩天就夠了。但我好像沒有做這樣決定的權力。這也是使我感到沮喪的原因之一。”

　　張凱：“我很理解。你的沮喪是不是來自於你不清楚哪些你可以自主決定、哪些需要取得別人同意?”