營銷溝通中的微笑技巧

　　語言和微笑是營銷中的兩大藝術，也是一種學問。掌握好了這兩大藝術，就能在營銷中獲得優勢，下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　發揮微笑的魅力有一種語言是世界通用的，那就是微笑。微笑是與人交流的最好方式，也是個人禮儀的最佳體現，特別對於營銷員來說，更為重要。微笑可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓客戶倍感到愉快。面帶微笑，表明對自己能力有充分信心，使人產生信任感，容易被客戶接受。

　　如果營銷員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣每天抽空對著鏡子勤加練習。作為一名營銷人員，不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。和客戶第一次接觸時，臉上有燦爛的微笑往往能夠讓客戶放鬆戒備，沒有什麼人會拒絕笑臉相迎的人。

　　在處理客戶異議的時候，臉上同樣要掛著微笑。因為此刻微笑代表營銷員的自信，自信有能力圓滿地解決問題，能夠讓客戶滿意。當對客戶要求表示拒絕時，臉上同樣要有微笑。此刻的微笑表示營銷員很認同客戶的觀點，但是確實無能為力，還希望客戶能夠體諒。

　　當簽完單與客戶道別時，臉上還要有微笑。此刻的微笑表示，營銷員十分感謝客戶的信任和支援，對達成的結果十分滿意。當未與客戶簽單和客戶道別時，臉上理所當然地要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒有達成交易有些遺憾，但友誼已經建立，以後肯定還有合作的機會。微笑是上帝賜給人們的專利，微笑是一種令人愉悅的表情。微笑是一種含義深遠的身份語言，微笑可以鼓勵對方的信心，也可以提高自己的信心。

　　微笑可以融化與客戶之間的陌生和隔閡。有人說真正的微笑是發自內心，滲透著自己的情感，表裡如一，毫無包裝或矯飾的，只有這樣的微笑才有感染力，才是開啟客戶“心靈”的鑰匙。保險營銷是一項與人打交道的工作,如果在營銷工作中不注意語言藝術，不注意發揮微笑的魅力，那麼即使你有再好的營銷技巧，再有競爭力的保險產品，照樣會輸得一敗塗地。因為沒有人會從自己不喜歡的營銷員那裡買保險。只有在保險營銷過程中充分發揮語言和微笑的魅力，才能左右逢源，才會使你的營銷工作順利進行,從而加快邁向成功的步伐。

　　營銷溝通中的十大禁忌

　　一、忌爭辯

　　直銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

　　直銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

　　時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。忌諱爭辯。

　　二、忌質問

　　直銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買你的產品，說明他有錢並有需求;他不買你的產品，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如直銷員所言：

　　您為什麼不買?

　　您為什麼對我們的產品有成見?

　　您憑什麼講這個產品不好?

　　您有什麼理由說我們公司的售後服務不到位?

　　諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是直銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

　　記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，忌諱質問。

　　三、忌命令

　　直銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

　　人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個直銷員。

　　四、忌炫耀

　　與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果在您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷產品是來掙我錢的，而不是來為我提供服務的。

　　記住您的財富，是屬於您個人的;您的地位，是屬於您單位，暫時的;而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。您在顧客面前永遠是他的一個服務人員。

　　五、忌直白

　　直銷堂要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

　　康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”我們一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　六、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語;要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

　　七、忌專業

　　在銷售產品時，一定不要用專業術語，因為各個行業都有一定特殊性，專業術語固然可以突顯出你非常職業，但如果客戶不能理解，在他的感覺裡與欺騙沒有什麼區別。

　　八、忌獨白

　　與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以瞭解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌直銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

　　如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

　　在此我要說，在與客戶溝通時，如果你的談話時間等於或大於客戶的談話時間，那麼你是比較失敗的。