髮廊服務口才

　　競爭時代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，髮型師，助理不會與客人溝通等於一次一次放棄，失去的是業績，留下的是遺憾。下面是小編整理的一些關於的資料，供你參考。

　　：行之有效的提問技巧

　　一、開放式問句

　　開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關係，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況瞭如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的祕密盡在其中。試試這些問句：

　　·“你如何決定……?”

　　·“你為什麼會這樣想呢?”

　　·“你會做哪些改變……?”

　　·“你目前如何……?”

　　·“你為什麼喜歡……?”

　　·“你期望什麼……?”

　　·“為什麼那是決定性因素?”

　　·“你打算如何……?”

　　·“有沒有其他因素……?”

　　·“你的競爭者如何做……?”

　　·“你如何確保……?”

　　·“在你的經驗裡……?”

　　二、約束性問句

　　約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

　　·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?

　　誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為美髮師的你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

　　·“產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?

　　採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同迴圈。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?

　　三、選擇性問句

　　別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!經常被用於約訪、確認方式、喜好……

　　·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”

　　·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”

　　：8個知識點

　　1.像對客人一樣問候顧客。顧客光臨，生意就有80%的成功。在對客服務方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。所以，我們要求服務人員在顧客一進入髮廊就要提供及時間的問候、交談，並且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。

　　2.坦誠地讚揚。人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鐘向顧客說一些稱讚的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工，不好意思讚美他人，讓自己養成讚美的習慣，會很快改變你的人緣關係，與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

　　3.用名字或姓氏稱呼。一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當的時候，向顧客作自我介紹，並詢問他們的名字。假如不便，可從會員卡或其他渠道上獲得顧客的名字，你會發現在你的工作中會起到意想不到和效果。不過，也不宜過快親近起來和過分親密，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。

　　4.學會用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關你願意為他服務的資訊。但時間的合理安排非常重要。我們建議採用10秒鐘規則，即使你在忙於執行另外一個人，也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。

　　5.說“請”和“謝謝”。看起來似乎有些老生常談。要建立與顧客的密切關係和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，是服務中必不可少的用語。它容易說並且值得我們為些努力。

　　6.多聽顧客的意見並經常問“我該怎麼做”。很少有人能真正聽得進別人的批評。其實，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源於他人對你的批評。

　　要成為好的聽眾，首先要培養易於接受批評態度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的態度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之重要的是獲取顧客的資訊反饋，從而更好地評估他們的期望值。

　　7.微笑。正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你想做什麼”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，並且處在友好的環境裡。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，對顧客的到來表示高興。

　　8.欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好。