髮廊服務禮儀

　　與客人理想的建立理想的關係，是每一位髮型師的夢想。她定期前來光顧客，使用各種不同的服務;她信任您的意見，勇於嘗試，並且由衷表示讚賞;她對自己的頭髮有一套見解，但也會樂於跟您交換意見，接納您的建議;她會細心打理頭髮，跟從您的護髮建議，使髮型時刻保持最佳狀態，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1.客人進門由迎賓助理熱情招呼，引到接待區。

　　2.輪牌助理倒水、問候、自我介紹後，詢問客人所需服務專案。

　　3.輪牌助理將客人引至洗頭區，詢問或建議客人選用產品。

　　4.洗頭過程中詢問客人是否舒適***力度及水溫***?

　　5.美髮師吹頭時詢問客人所需服務專案，並提出專業建議。

　　6.給客人提供服務過程中應技術嫻熟，沉著鎮靜，認真負責。

　　7.運用溝通技巧，取得客人好感及信賴。

　　8.針對客人髮質狀況提出改善建議，推薦本店特效產品。

　　9.當客人對你的介紹感興趣時，提出成交要求

　　10.成交後不要忘了告訴客人產品使用方法及注意事項。

　　11.服務結束後，請客人填寫意見卡並建立顧客檔案。

　　12.幫客人結賬後與助理一起將客人送到門口，如有需要，可幫客人叫出租車，致謝，歡迎客人下次光臨。

　　13.72 小時內進行電話跟蹤服務，詢問產品使用情況及髮型效果，及時指導，以建立長期聯絡。

　　14.‘一卜次見面要主動打招呼，最好能直接叫出客人的名字。

　　須知

　　1、選拔具有服務意識的人才

　　選擇具有服務意識的人才進行有效管理的基礎，髮廊要想選擇具有服務意識的人才就必須從根源起——在招聘過程中就選擇那些服務意識強烈的員工，因為一個充滿活力的、服務力強勁的髮廊必須由願意並渴望向客戶提供服務的員工組成。

　　一支朝氣蓬勃的工作力隊從招聘過程中就開始得以塑和形成，經營者應該招聘能引起願意向他人展示熱情友好的人員，以及那些以人為本的員工，教導他們如何實施你的專業服務方案;招聘那些天生就有積極服務態度和深入理解客戶服務理念的人，因為他們在服務技巧方面有可塑性;招聘那些願意與客戶進行溝通的員工，這些員工會更主動地為客戶提供必要的服務，而且還會令客戶感到自己受到了髮廊的關注和重視;招聘那些視客戶滿意為基本工作準則的員工，因為這些員工具有長遠的眼光，並且他們會在工作過程中想方設法地為了實現客戶滿意而提供一切可能的服務……這些員工的存在常常能夠讓客戶願意購買，並且還會再次惠顧。

　　有些人幾乎天生就不是一個可以為客戶提供良好服務的人。他們從內心深處會對客戶服務工作感到排斥，髮廊在招聘過程中不應該選擇這些對提供服務感到尷尬的人，因為在他們眼中為客戶服務會令其感到很不自在，而且經營者也很難對這些人的服務意識加以培訓。對於那些與髮廊的服務理念相悖的員工，經營者也要慎重選擇，因為髮廊的服務理念一經確立就會在客戶

　　心目中形成一種品牌優勢，每當購買和使用髮廊的產品或服務時，客戶就會習慣性地等待著享受某種確定的服務，如果髮廊內部存在與這種理念格格不入的員工，那麼就會令客戶因不習慣而感到無所適從。

　　不稱職的員工不能為客戶提供高品質的服務，同時他們也不會為髮廊更好的服務，所以，世界上的所有頂尖公司都傾向於對招聘過程精挑細選。他們費盡心思，只錄用合適的人選，培訓他們，激勵他們，並賦予他們必要的權力要好好地為客戶服務。.

　　人是髮廊之本，選拔那些具有較強服務意識的人才，這就是髮廊服務力強勁的基礎。經營者一旦錄用了有優質服務傾向的員工，一旦他們把自己的知識運用到髮廊的服務系統，那之後所要關注的就是要維持高品質的服務了。

　　2、培養全體員工的服務意識

　　當經營者通過嚴格的招聘活動選拔到具有服務意識的人才後，髮廊的整體服務意識並不會馬上得到提高，只有繼續對這些人才的服務意識加以不斷培養和強化，髮廊才可能擁有最完美的服務價值理念，並且使這種服務價值理念深入到每一位員工的內心深處。培養全體員工的服務意識是增強髮廊整體服務意識的關鍵，而且這種培養工作必須是持續的、不間斷的，貫穿於髮廊所有活動當中的。在培養全體員工服務意識的過程中，除了針對服務理念等問題進行專門培訓之外，髮廊內部的管理層還應該由上而下地貫徹為所有,

　　員工提供優質服務的原則。只有經營者更關注員工的需求，為員工提供更符合人性化的服務，員工才會把整個髮廊的服務理念貫徹到具體的工作過程當中，客戶才能體會到髮廊為之提供的高品質服務。

　　只有願意為員工提供周到服務的經營者，才會有願意為客戶用心服務的員工，經營者怎樣對待員工，員工就會以怎樣的態度對待客戶。所以髮廊培養員工服務意識的關鍵不是在培訓會上的指手畫腳，而是在經營者對員工無微不至的關心和體貼。

　　3、激勵所有員工的服務意識

　　要想提高發廊的整體服務意識，經營者需要適時適度地獎勵那些服務意識強烈的人才，從而達到使髮廊內部所有員工的服務意識都得到有效激勵的目的。有些人認為獎勵服務意識強烈的人才，這必將使髮廊花費一大筆成本，可是與日益增多的回頭客以及髮廊服務品牌的樹立和傳播相比，這點成本是必要的，也是十分有效的。

　　很多眼光長遠的公司都會把服務意識是否強烈作為獎勵員工的一項重要原則，在執行這一原則的過程中參照的主要標準就是客戶的反饋意見。公司的考評人員在同客戶進行交流之後，會按照服務水平的不同對員工進行評分，這種評分方法通常採取五分制或者十分制，得分較高的員工會得到公司的獎勵，而那些得分較低的員工髮廊也會對他們加以格外重視，並且還會根據員工情況的不同採取相應的方式加以處理。獎懲分明的管理機制使得員工必須積極主動地增強自身的服務意識，因為不這樣做的話，他們就會隨時面臨被其他員工超過的問題，甚至還會遭到公司的淘汰。

　　合理的激勵手段是提高員工積極性和主動性的重要方式，如果經營者針對員工的服務意識加以適當激勵，髮廊內部所有員工的服務意識必定會得到不同程度的提高，這有助於髮廊整體服務品質的提高和髮廊服務力的強化。