銷售員說服客戶的細節
銷售過程中不可避免的需要說服客戶,一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情,有時只需要一些細節。那麼下面就讓小編為你介紹,就跟著小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
銷售員說服客戶的三個細節:
一、微笑
微笑來自快樂,它帶來的快樂也創造快樂,在溝通與銷售過程中,微微笑一笑,雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的資訊:“我是你的朋友”,微笑雖然無聲,但是它說出瞭如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。尤其是當你作為一個銷售員,請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
二、目光
目光接觸,是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。
在人們交往和銷售過程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學家在一次實驗中,讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題,預先對其中一個說,她的交談物件是個研究生,同時卻告知另一個人說,她的交談物件是個高考多次落第的中學生。觀察結果,自以為自已地位高的女學生,在聽和說的過程都充滿自信地不住地凝視對方,而自以為地位低的女學生說話就很少注視對方。在日常生活中能觀察到,往往主動者更多地注視對方,而被動者較少迎視對方的目光。
三、時間
在一些重要的場合,重要人物往往姍姍來遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要準時,如果對方約你7時見面,你準時或提前片刻到達,體現交往的誠意。如果你8點鐘才到,儘管你口頭上表示抱歉,也必然會使對方不悅,對方會認為你不尊重他,如果是你在銷售某種產品,則無形之中為銷售設下障礙。
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