情感情緒領導力是怎麼樣的

　　領導力對實現組織的目標有著重要影響，因此選擇領導力作為論文的主要研究課題，是希望能夠結合領導學的許多重要理論，在研究領導力、以及領導力對企業發展過程的影響等要素中提供一些可以參閱的東西。那麼?

　　潘石屹對這句話有一個更普及的解釋：個性是可以賣錢的。說的更明白透徹一點，就是企業領導者的情緒與情感的載體：個性，或者說是領導者的個人魅力是可以轉換成企業的資本。領導力是企業所擁有的無形而重要的智力資本。

　　全球化的市場程序中，快速變化的經濟格局以及越來越激烈的競爭，讓我們的組織結構更加扁平化。更少的管理者肩負起更大的領導責任。企業管理者的領導力能去到多大的範疇，往往將決定企業的發展前景。領導力影響目標市場的感性判斷;領導力和企業的無形資產：品牌、商譽、內外部客戶的滿意度與忠誠度、創新等融合在一起，建立了密不可分的關係。

　　情緒、情感是領導力的核心因素。正如比爾。蓋茨所言：當價值由生產轉入流通環節時，服務變得比任何時候都重要。而服務是由誰來完成、誰來接受的呢?是企業內外部的人。高度同質化的市場中，是人際之間的情緒、情感互動提供了不一樣的體驗空間。

　　我們的想象一下：如果客戶和我們企業建立的不僅止於交易關係，還建立了穩定、正向的情緒連線與情感關係，企業擁有內外部客戶的情感忠誠，將是多麼巨大的財富啊!所以，優秀的企業領導者往往富有極強的情緒感染力，引導人們往同一個方向努力。他們不僅僅自己工作出色，更加會成為企業的精神領袖：他們通過向企業內外部的客戶提供支援，幫助他們發揮潛力，來達成企業願景，實現企業目標。

　　提升領導者的領導力，關鍵就在於加強他們“對情感的控制程度”，有意識地加強管理者對企業內外的情緒、情感管理力度，將會從戰略層面快速高效地提升企業績效。首先，我們來看看市場情緒迴圈圖，看看情緒、情感是以什麼樣的途徑在流動。

　　通過上圖我們可以看到：企業最高層在做決策時，儘管表面上是一種理性的決策，卻不可避免地帶有強烈的個性色感。經營決策中被注入了企業最高層領導人的價值觀、情緒、情感。這種情緒、情感由主管傳遞到執行層，執行層再實施到市場，消費者接受到了這種情緒、情感的資訊流之後，行使自己的投票權：購買決策來對企業的情緒進行投票。市場的情緒、情感反饋很快通過業績、利潤、資金回報率等明確的財務資訊反饋到企業最高層。

　　同時，這種關係又是可逆的：當市場上出現某種趨勢***即某種情緒、情感的大彙集***往往會影響到執行層的實施，並對企業最高層的決策起到影響作用：如果企業最高層懂得對趨勢的把握和因勢利導，就會和市場建立更為良性的互動關係。

　　情緒、情感的互動關係在表面上只是資訊流的交換，但深思之後我們會發現：即使是最理性的財務資訊，都傳遞了濃厚的情緒、情感色彩。同時，所有的資訊也不是一承不變的。情感、情緒對資訊的接受、詮釋起著重要的作用。同樣的一條資訊，通過不同的解讀方法，會呈現出完全不同的面貌。所以，感性消費時代，無論是資金流、資訊流，或是企業內人員的流動，歸根結底都是情緒、情感的流動。領導者怎樣通過有效管理情緒、情感來提升領導力，提升企業績效呢?

　　一、提升自我情緒、情感管理能力

　　別人對待我們的方式反映了我們對待自己的方式。

　　——Linda Field，《自尊手冊》

　　“正人先正己”，領導者想要在企業內外部推崇什麼、弘揚什麼，首先自己要擁有相關的特質。想要加強對他人的情緒、情感管理能力，領導者必須先管理好自己的情緒、情感。深刻的自我洞察將支援領導者更加了解自己，同時為認知、管理企業內外部客戶提供借鑑。美國心理學家所提出的ABC法則可以讓領導者有意識地加強對自己的情緒、情感的管理能力。

　　Arising Events：鎖定緣起事件

　　解密自己的情緒、情感密碼，首先要從根本上了解自己的價值觀系統，將無意識的情緒、情感反應納入到有意識的情緒、情感反應中。如果我們只是修正行為中的無效部分，結果往往是捨本逐末。鎖定緣起事件，意思是讓領導得首先學會與自己的潛意識對話，瞭解自己的內心隱祕的情緒、情感世界，找到自己世界觀、價值觀的形成中的錨，通過改變經驗元素，有效地遷善自己的行為。

　　例：現在正好是銷售最旺季，王總剛下達了新一季的業績指標，就收到下屬員工請假半個月的要求。王總有以下三個選擇：

　　1、 答應他

　　2、 拒絕他，讓他選擇到底留下來還是離職

　　3、 既不想答應他，又不想失去這個員工，於是把半個月的假期改為五天

　　三個決定背後隱藏的動機是什麼呢?

　　1、 想贏得員工的認可，以人為中心

　　2、 有明確清晰的方向和目標，為達目標全力以赴，以事為中心

　　3、 中庸主義

　　Belief：瞭解自己的信念

　　在我們瞭解了自己的行為動機之後，信念成了我們真正要關心的焦點。它含蓋了以下幾個方面：

　　準確的自我估測：知道自己情緒、情感個性中的長處和短處

　　情緒、情感意識：對自己的情緒、情感和它們帶來的影響有著充分的認識

　　自我意識：對於自己內在的狀態、喜好、資源和直覺有清晰的瞭解

　　自我意識管理：能驅利避害地管理自己的內部狀態、衝動和資源

　　從自我情緒、情感中找到促使成功的動力：努力提高或努力達到優秀的標準：克服阻力、奮勇向前的恆心。

　　自控：對於自己會產生負面效果的情緒和衝動能加以管理和引導

　　良知和可靠性：對自己的表現負責、求真務實

　　適應性：靈活處理變化和變革

　　善用直覺抓住機遇：開放的心態，願意接受新思想、新路子、新資訊

　　Consequence：具備瞭解自己情緒後果的能力

　　學會向自己提問將讓我們更加有意識地對自己的情緒、情感進行管理，同時我們會對自己的情緒、情感後果承擔起更大的責任。

　　當一件事情發生時，問自己：

　　這一刻我的情緒是怎樣的?

　　我為什麼會有這種情緒?以往的經驗影響嗎?無意識的形成嗎?

　　這種情緒背後的目的是什麼?我希望獲得什麼結果?

　　為了更好地達成目的，我是選擇其他的情緒?還是選擇繼續留在這種情緒裡?

　　二、提升企業內部情緒、情感管理能力

　　管理者需要徹底改變他們的管理方法，不應依賴制度和控制程式，而是要把員工當做一個個的人，瞭解他們、信任他們……直接的接觸和訓練使管理者能客觀評價商業挑戰的真實狀況，在相互瞭解的基礎上作出反應，全新意義上的公司應該是人性化的公司。

　　——S. Goshal & Barlett《哈佛商業評論》

　　隨著終身僱傭制的結束，企業和員工之間的關係也發生了變化。員工不再終身服務於一家企業，他們對企業的歸屬感在降低，如果幹的不開心，隨時換一家企業就可以了。而對於企業來說，如何建立、打造自己的核心團隊成為當務之急。通過市場情緒週期圖我們可以看出：企業主管和執行層對消費者的情緒起著多麼大的影響作用。

　　在客戶面前，員工就是企業的品牌代言人，是企業精神的活化。他們在企業中接受到什麼樣的情緒，他們是怎麼樣的情緒，也就會傳播到市場中，影響客戶的情緒、情感，最終決定企業的存亡。

　　只有快樂的員工，才能創造快樂的客戶。

　　快樂的客戶才會為企業帶來滾滾不斷的利潤。

　　員工的任務就是執行。至於執行的力度如何，取決於他們對企業的情緒、情感。所以，在企業內，我們創造、擁有什麼樣的領導力，就會產生出對應的執行力。員工對企業的忠誠度體現了員工和企業之間的心理狀態，它決定和影響著對員工對企業的投入度、主動性、創造性以及是否與自己的職業生涯相融合起來。

　　企業中的哪些因素會影響到員工忠誠度呢?

　　既有員工的個人層面，也有企業的組織層面，還有兩者彼此作用的互動層面。而領導者的個人魅力，領導者所營造的企業情緒、情感、企業倫理概況也會極大地影響到員工的忠誠度。

　　領導者怎樣加強個人魅力，打造員工忠誠度呢?

　　情緒合同的出現可以穩定企業現有的核心人才團隊，激發員工的工作熱情、積極性與主動性、創造性。

　　情緒合同是企業領導者對情緒、情感的有效管理工具。領導者要幫助、支援員工在新知識經濟時發展協作的能力和責任心。情緒合同不一定形諸於書面，卻是和員工約定俗成的心理期待。這些期待涉及情緒和心理許多無形的方面，如員工對企業的信任、安全感、理解度、認同度、喜愛度等。

　　企業違反情緒合約，就會導致員工灰心失望，工作成就感下降，甚至萌生去意。而良好地執行情緒合約，將大大提高員工忠誠度，提高員工的工作效率。

　　三、提升市場情緒、情感管理能力

　　“你可以從企業的語言中感受企業的心。”

　　Charles Handy《God of Management》

　　新經濟中最重要的是心與心的互動與交流，怎樣感知市場對企業的心：情緒、情感是怎樣的?

　　品牌的含金量是一項具體的指標，它具體而微地表現到客戶的投票：購買決策、行動中。客戶通過購買實施他們的權力，表達其情緒、情感。

　　企業追求的，正是客戶對企業的絕對忠誠：情感忠實。

　　擁有固定絕對情感忠實的客戶群的企業，其品牌含金量得到了相當的提升。正如可口可樂總裁所說：即使現在一把火燒掉了可口可樂全球工廠，他都有信心從頭再來。

　　——因為可口可樂擁有一幫固定的情感忠誠的客戶。

　　品情建立的關鍵在於和消費者的情感關聯度。當品牌和消費者的情感聯絡越深入，品牌也就越深入民心。如何建立情感關聯度取決於消費者的情感捲入。體驗經濟成為了服務經濟之後的經濟大潮。

　　情感忠誠給企業帶來的利益在於：塑造品牌價值與商譽;它促動銷售的發生、客戶的重複購買、提升客戶滿意度與品牌寬容度，致力和客戶建立終生的關係，對客戶生命週期進行管理，同時塑造極度滿意的客戶，因為他們是企業最好的銷售人員，他們將把好的口碑傳遞到市場上，推薦更多的客戶來購買。

　　以下三個途徑可以支援企業管理者提升市場情緒、情感管理能力：

　　1、將品牌個性與個人領導力結合起來：像傑克韋爾奇之於GE、王石之於萬科。

　　2、注重品牌情感營銷：通過市場情緒週期圖中每個節點的作用，將無意識的情緒、情感資訊傳遞轉變為有意識地傳遞情感資訊，向市場、消費者傳播正面積極的情緒、情感資訊，建立正面、積極的情緒、情感體感平臺，提供優質的情緒、情感體驗，從而創造忠誠客戶。

　　3、建立消費者的情緒、情感資料庫：通過CRM系統的匯入和應用，在市場調研中捕捉客戶的情緒、情感動態，並採取積極、快速的迴應。收集迴應的反饋，將獲得好的反饋回來的方式方法固定下來，建立企業的系統工程。

　　管理者提升自己的領導力，必須要著力於情緒、情感，不僅僅是個人的情緒、情感管理，還要對企業員工、市場上的情緒、情感進行管理。

　　“得人心者得天下”，讓我們用全球金融服務組織的話來描繪一個美好願景：

　　情智，是一條不斷髮展之路，其努力方向就是以一種獨特的方式把個人行為和執行公務結合起來，其靈魂滲透到公司的每一個角落……其目的就是要讓員工傳播公司的價值理念，對自我和他人的感覺良好，更重要的是，要把這種激情投入到工作中，做誠信生意。