淺析商業銀行基層專業團隊經營模式

　　摘要：隨著國民經濟的不斷提高，人們越來越關注金融市場，使得金融業務也水漲船高，隨之而來的，就是銀行業務的戰略轉型，傳統的信貸業務、存取款不能滿足客戶需求，而各種各樣的金融業務，正在以幾何的比例不斷增長。正因為如此，銀行需求一支專業團隊為他們也為客戶處理這些金融業務，本文就商業銀行的專業團隊建設模式提出幾點看法。

　　關鍵詞：商業銀行 專業團隊 經營模式

　　一、基層專業團隊建設意義

　　***一***適應時代，滿足需求

　　隨著時代的不斷髮展，國民經濟日漸提高，金融市場的競爭也日趨白熱化，由商業銀行信貸業務服務衍生出的各種各樣的金融服務需求越來越多，客戶量也越來越大，以往的銀行服務、工作人員由於不熟悉新興的金融業務，已經不能滿足市場的需求，同時客戶需求往往在時效上有很強的要求，對於層級式的經營模式，商業銀行的基層機構就需要建立一種專業化運作的團隊經營模式。

　　***二***人才培養，良性競爭

　　專業團隊經營模式，是為了讓商業銀行能夠更快更好的適應現代市場競爭，適市不同客戶的不同需求，同時，專業團隊的建設，也是為了培養更多的人才，服務於銀行，服務於客戶，通過一系列良好的培養機制，培養一批對銀行忠誠、對客戶忠誠的業務精英，不僅有利於銀行的發展，更加有利於行業的良性競爭。

　　***三***促進內部，分工明確

　　專業團隊的建設，使得銀行工作的分工更加明確，職能更加細化，從當前的金融業務來看，我們認識到，目前商業銀行的金融服務越來越細化，而相應的崗位分工越來越明確，客戶不需要一個全而不精的業務人員為他們理財，他們需要的是一個精通一個業務，並能夠為他們做好業務的人才，所以，專業團隊的建設，促使銀行將原來分割不清的業務，分化出來，成功完成營業機構的戰略轉型。

　　二、商業銀行基層專業團隊建設

　　***一***塑造理念，明確團隊目標

　　每一個工作團隊都擁有自身的工作特質或工作氣質，決定工作特質的基礎是客戶資源，決定工作氣質的基礎是理念。具體的理念不是口號，而是一種信仰和追求，其產生和形成不是瞬息完成的，而是通過長期的積澱所形成的，且產生這一信仰和追求的根本是驅動力，具體說，利益驅動型還是功能驅動型所構築的團隊理念都是可行的團隊理念，都與建行的經營理念相一致，然而對於具體的團隊工作偏好而言，將形成不同的工作理念，因此建議，在構建高績效團隊的過程中，將基層行的各個業務團隊理念塑造作為長期的根本來思考，並服從於整個經營理念構架。通過階段性的團隊建設過程，逐步由“問題解決型”向相互依存型“多功能”團隊轉變，形成具有獨特經營理念的工作團隊。

　　***二***重搭架構，發揮團隊效能

　　要按照業務經營的需要，給予團隊真正獨立自主的許可權，從組織架構的根源上賦予團隊，既能注意問題的解決，又能執行解決問題的方案，並對工作結果承擔責任，在業務資訊共享，協同配合以及具體工作業務目標責任共同化方面協同工作，在工作屬性上屬於自我管理型團隊，由於每一個團隊成員承擔著團隊上司所承擔的責任，因而團隊內部垂直管理型的組織架構方式應當向“品”字形組織架構方式轉變，這種轉變不意味著失去團隊主管管理的權威性，而是以充分發揮團隊成員的主觀能動性的基礎上，實現團隊角色的再認定，即成員角色的發現和定位，組成技術型、問題解決型和決策型成員的“品”字形架構，從而是團隊向專家型團隊轉變。

　　***三***梳理流程，提高團隊效率

　　麥克爾.哈默將優秀的流程定義為四個特點：RIGHT CHEAP EASY FAST，即在保證正確***RIGHT***的流程輸出***客戶需要的產品或服務***的前提下，儘量使流程快速***FAST***、容易***EASY***和便宜***CHEAP***。團隊流程的塑造，主要明確誰要幹什麼的問題。這就要求根據團隊成員的能力偏好，給予正確合適的明確分工，將每個成員的優勢發揮到極致，從而致使團隊的優勢極大化，

　　***四***交叉服務，打造職業技能

　　在金融業務上，目前通常使用的模式，都是一個專家負責一個客戶，這樣的做法，有好處，也有壞處，好處是促使專家全心全力的為客戶服務，不敢懈怠，壞處是隻有一個專家，能力、業務水平都有所侷限，就算再如何全心全力，也難保不能滿足客戶的需求。

　　所以，筆者認為，商業銀行的專家團隊服務，應當採取“專家一專家小組一專家團隊”的三層服務結構，第一個專家，是指主要負責專家，第二個專家小組，是指標對這一業務，或者是相同類似的業務，組成一個小組，小組內的專家相互溝通，互通有無，使得專家處理問題的思路得以拓展。最後一個專家團隊是指整個銀行的專家團隊，是指在遇到重大問題，可以提高專家團隊，群策群力，共同完成這項任務。

　　在專家團隊的建設當中，商業銀行應當對進入團隊的專家進行嚴格把關，這不僅是保證專家團隊的服務質量，也是保證銀行的服務聲譽，只要在相關業務線上有著多年工作經驗，業務功底非常紮實，理論知識非常豐厚，實踐、實戰經驗異常豐富，並且有著一定分析能力的人才就可以稱之為專家，銀行才能夠吸納他們成為專家團隊小組的專家。

　　***五***完善團隊 鍛造發展平臺

　　可持續發展，是現今最流行，也是最為有效的管理理念，將可持續發展理念引入專業團隊的建設與管理當中，是為了讓專業團隊更快更好的發展，也是為了專家團隊更高效的為客戶服務，為銀行爭取名與利的雙重好處。

　　所以，商業銀行必須建立一個可持續發展平臺，藉助這個平臺，不斷完善商業銀行基層專家團隊建設的持續發展模式，我們知道，商業銀行所建立的專家型團隊是一支擁有專業技能、專業理論、專業素質的服務型的高水平團隊，這支團隊可以為客戶提供最好、最快、最詳細的服務，為客戶的理財、投資、金融等等業務進行最細密的安排，保證客戶達到理想的效果。

　　參考文獻：

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