我國旅遊企業經營管理中存在問題

　　旅遊業是當今市場條件作用下的新興產業，是一個非常寬廣的行業，隨著旅遊業的發展，旅遊企業的經營管理問題也暴出，那麼我國旅遊企業經營管理中存在什麼問題呢?下面跟著小編一起來分析。

　　***1***總量與結構

　　從目前來看，總體判斷是總量不足結構不均。由於旅行社的數量與旅遊需求的發達程度直接相關，雖然總量上看規模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而真正符合旅遊發展需求的旅行社數量不足、結構不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重複的市場上推銷重複的產品，拉重複的客戶，形成低層次的競爭。

　　***2***價格與質量

　　正是因為處在低層次的競爭，所以“價格下降，質量不穩定”是普遍存在的問題。價格的下降有合理的因素，因為市場開放了，經營單位多了，自然引起價格下降。雖然消費者得益，但價格的急劇下降使得質量也下降，造成質量不穩定。

　　***3***規模與網路

　　從目前來看，中國是旅遊大國，但不是旅遊強國。我們現在還沒有一家可以和旅遊大國地位相匹配的旅遊企業。旅行社的“大”是體現在“小規模、大網路”上。我們國家現有的大旅行社是計劃經濟的產物，不是市場經濟的結果，不具備網路經營的協調性和營銷的一致性。

　　***4***規則與秩序

　　從1997年開始，中國開始嚴格規範旅行社的行業管理。中國屬於發展中國家，又基本處於市場經濟的初級階段，規則是秩序是必要的。但畢竟目前還是處於一個秩序比較混亂的階段，這是因為處於發展早期，又是社會的總體轉型時期，這種混亂只是暫時的。隨著政府的管理與服務職能的轉變，這些現象會逐步好轉。

　　***5***資訊科技的應用深度和應用效果

　　我們的差距還是明顯的：我國旅行社資訊科技普及程度低，目前只有為數不多的旅行社採用資訊科技;旅行社與飯店業、交通運輸業等相關部門和旅行社之間的聯網系統尚不發達;旅行社與世界上影響巨大的計算機系統缺乏足夠的聯絡，網路工作也只是剛剛起步。之所以有如此差距，有旅行社企業自身的原因，也是產業關係和巨集觀制度環境方面的原因，比如在現付款難以實現，網路價格不透明，預期收益與現實收益之間存在差距。

　　旅遊企業管理中存在的其他問題

　　a.在人員素質方面

　　旅遊從業人員觀念陳舊、缺乏信念。只看到眼前利益，不考慮長期性發展，嚴重缺乏集體主義觀念和主人翁責任感，在工作中憂患意識不強，沒有競爭的危機感，沒有長遠的發展思路;知識結構不合理，複合型人才少。一是人員知識結構單一，文化知識面狹窄，只能應付原有的、簡單的基本工作，業務公關、綜合分析、資訊管理等人才缺乏。二是隨著新業務的開展，舊的理論知識不能滿足現實需要，部分員工缺乏知識的更新，滿足於現狀，不思進取。

　　b.財務方面也存在諸多問題

　　管理模式僵化，管理觀念陳舊;財務管理薄弱，資產管理不嚴;內部控制制度缺失，財務監控不力;籌資能力差，難以滿足旅遊企業發展的要求;投資決策者隨意性大，缺乏科學性等。

　　c.在營銷方面仍然存在許多問題，其主要表現為

　　①在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。許多旅遊企業把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題，這一報價遠低於成本。從表面上看，通過套匯賺取差額後，旅遊企業仍然有利可圖。如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷，只會影響旅遊企業的產品形象，損害旅遊企業自身利益。另外，外團降價還會影響國內旅遊收入。

　　②旅遊市場營銷存在忽視售後服務問題，導致遊客流失。現代旅遊市場營銷中，旅遊產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅遊者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅遊心理上、精神上的滿足。這就要求旅遊企業把遊客視作“上帝”併為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅遊企業沒有一個較好的旅遊產品售後服務體系，許多旅遊企業認為這根本沒有必要。

　　中國旅行企業經營發展策略

　　***1***建立更加開放的旅遊市場體系。在這方面的政策取向應該是鼓勵和扶持旅行社在全國範圍內設立跨區域的分支機構，促進人力資源生產要素的全國性流動，並在旅行社連鎖經營和特許經營等方面給予更為寬鬆的產業環境，同時給予相應的制度援助。為促進分工體系的調整，國家旅遊主管部門需要努力推進地方旅遊市場對外地開放。

　　***2***加強企業管理工作，全面提高競爭力

　　企業是經濟執行的微觀基礎，加強企業管理、提高旅行社競爭力是搞好旅行社業的根本。旅行社不同於普通企業，其投入主要是人力資源和知識，產出主要是服務，可以說是典型的智力產業。因此，旅行社管理應堅持科學管理和人本管理相結合，特別是要做好人的工作，既要調動經營者的積極性，更要調動員工的積極性，充分發揮人力資源在知識經濟中的作用，全面提高創新能力，優質服務能力和市場營銷能力，形成具有我國特色的旅行社管理模式。

　　***3***加強旅行社管理高層次人力資源培訓工作

　　在今後的一個發展階段，旅行社業尤其需要懂得計算機、外語、旅行業務和專業知識的複合型的金融、投資、戰略管理、人力資源管理、市場開發與管理方面的高層次人才。我們可以聯合中國官、產、學、研各方力量，組建“中國旅遊發展研究院”，作為旅遊業的產業發展研究、企業管理研究、人力資源開發的運作平臺。