現代企業經營管理新理念

一、知識經濟與“懶”管理

　　懶即懶惰的懶。大家也許對勤奮管理、勤勞管理比較熟悉。那麼，為什麼提出知識經濟與懶管理呢？所以就這個問題，展開以下幾個方面分析。

第一個問題：懶螞蟻與懶管理

　　懶螞蟻現象是有關生物學．即昆蟲學上的一個問題。生物學家經過觀察發現，在螞蟻王國裡一種很不公平的現象，就是其中有20％的螞蟻不幹活．別的螞蟻在忙碌著，它們則東走走，西逛逛．好象無所事事。為什麼呢？生物學家發現：如果螞蟻群中所需的麵包渣兒、肉骨頭、茶葉子沒了，比如在一個賓館找不到新的食物了，但隔壁的賓館還有，勤勞的螞蟻就暈頭轉向，找不到“北”了，不知道新的食物來源，找不到新的增長點。這時，那些“懶”螞蟻站了起來，很有自信地說；“跟我走！”。噢！生物學家明白了，所謂懶螞蟻，不是“懶”，而是在思考、動腦。其實，這個現象與知識經濟時代動企業管理是相通的，在知識經濟時代，尤其需要大量的“懶”螞蟻，“懶”管理。這是因為：知識經濟時代對於全球人類，無論是中華民族、美國人、歐洲人，都在發生著三個很大的變化。

　　第一個特產、是變化“快”。科學技術發展得快，企業的產品變化得快，市場也在不斷地變化。比如說20年前的世界前100強或50強，今天還剩下幾家？今年所排得上的也不過十幾家，這種世界大企業的平均壽命為人的一半，38歲。那麼，中小企業就更不用講，可以說每天有新的企業在建立，舊的企業在破產、倒閉，因而變化非常快。而這些數字是近50年或 20年的數字，是工業經濟時代的數字，試想，在知識經濟時代．變化無疑就更快；

　　第二個特點是變化“大”。如果說“快”是指時間的話；那麼“大”則指空間。資訊化社會，資訊經濟化就是全球經濟化，你所使用的電腦網路上的Interl網路，這些變化是全球性的。你設計的東西是全球性的。過去，中國沒有進行改革開放．可以將自己封閉起來，現在能封閉得住嗎？資訊時代的變化，涉及面之廣，全球大大小小的角落都要捲進來。

　　第三個特點是變化“多”。如果變化僅是單純的、簡單的大、快，也沒有什麼可怕。可以講，世界上有多少人，也就有多少人在變。現代人強調的是消費個性化。人們的思想、知識、觀念都在變化。去過北京的賽特、燕莎友誼商城去看過的人，也許感到商品種類之多、變化特大，而若到過香港、日本、美國高檔商廈觀光之後．就感覺到北京與之比，就是小巫見大巫。在日本或美國的大商廈，單說到我們密切相關的照相機，就有幾千種，同樣一種相機，各種顏色，同樣顏色又有不同的款式。

　　面臨“變化快”、“變化大”、“變化多”；就企業講，最重要的是什麼呢？重要的是戰略問題。有句通俗的話講：“做對的事情比把事情做對要重要得多。”一種情況是做對的事情，另外一種情況則為把事情做對。做每件產品．從其本身來講，沒有什麼挑剔的，工人很勤奮、努力、日加班，夜加點．非常辛苦。把事情做得很對，那麼即使你的產品再完美、價格再便宜，但不適應市場的需求，照樣堆積在倉庫中。這是將事情做對。反之，我如果做對的事情，我開發出來的產品適應市場的沈求．適應企業的發展戰略．即使產品的價位比較高．甚至還不很完美。試問大家，哪一種做法好？！這是一個戰略問題．戰略問題由誰思考呢？不是由 “勤螞蟻”，而是由“懶螞蟻”來思考。在知識經濟時代，需要有高度的知識文化水平、高度的科學技術水平、高度的科學技術素質的人才能成為“懶螞蟻”。懶螞蟻，他的腦不“懶”。

　　在20年代，生產一部汽車，其85％的財富是由投資者與工人創造出來的，因為那個年代的汽車技術含量低，管理比較少，比較簡單。但到90年代，比如生產一部價值百萬以上的賓士車，投資者與工人在這裡創造的財富是多少呢？不足10％．而90％以上是由工程師、管理人員、總經理、營銷家、廣告商、戰略家，這些“懶”螞蟻創造出來的，為什麼呢？現代汽車不僅要考慮環保問題，還要考慮節能，跑得快，美觀、價格低廉等等，這些問題是一般投資者與生產工人能解決得了的嗎？這是知識的含量，知識的力量的具體表現。所以說，我所分析的第一個問題是懶螞蟻、懶管理。是知識型管理。“懶”管理；並非懶。

第二個問題：增長點

　　我們的企業、大學、科研機構所經營的領域．所開發的產品，所組織的專案．其增長點在何處？這是跨入90年代，大家所談論頻率較高的話題。在知識經濟時代，用句很普通的套話講，增長點就是開發高附加值的產品。就中國目前為止，所有的報刊，論點對“高附加值”比較傾向的理解是“高科技、高投入”，才有“高附加值”。我個人的理解則不盡一樣。這就是把“高附加值”解剖了。

　　首先，談“高”。高科技、高投入，對！但我的企業就是簡單生產，產品是杯子、夾子，怎麼能夠產生高附加值？那麼，我說可以．這就是高水平的生產管理。通過高水平的管理，降低其生產成本，提高其產品質量；通過高水平的營銷來開啟市場。這不是一樣能產生高附加值嗎！試想一下。同樣生產一種款式的服裝，我的服裝可能在布料、成本跟他的差不多，但是我的是中國名牌、知名度比他的要大，就能產生高附加值。當然，高水平的管理。高水平的營銷，高知名度的品牌，都能產生高附加值。那麼，高信譽度能否產生高附加值呢？我的企業在眾多競爭對手之間，什麼優勢都不佔，但我的產品售後服務好、信譽高，照樣能產生附加值。還有一個高，就是企業領導人素質高；有高知識水平的領導人，高質量水平的員工。在知識經濟時代，高附加值；不一定就意味著必須是高科技、高投入。這些都是狹義概念。

　　第二點，談“附加”。我們一般認為，“附加”，即是要知識含量增加，“加”，確實能產生高附加值，反過來，我們思考一下，“減”能不能產生“高附加值”？海爾“大地瓜”洗衣機就充分利用了“加法”和“減法”的辯證關係，並受益匪淺。西方有些企業的管理採用簡化管理。不要想“加”，其實“減”的管理照樣產生高的附加值，大家思考一下，你們在企業管理各項工作，環節上是否需要減掉，你的產品有些複雜多餘的功能是否可以減掉一些。我不知道大家是否認可這個觀點，“減”能產生高附加值．很簡單的一句話：減人增效，那不就產生高附加值了嗎！另外，“乘法”也一樣能產生高附加值。1+1+1”加…，10個1 相加不就是10乘1等10。乘法就是組合，組合同樣能產生高附加值．舉例說，北京電視臺有一少兒欄目，叫“七色光”。可以設想他們出了一套叫“七色光”的圖書。包括許多內容，如兒童童話，少兒民間故事，少兒詩歌，散文等。但是對於這套叢書，如果只買一本，那隻會是紅顏色、綠顏色或者黃顏色的。如果把這套書全買來，擺在一起特別好看，這就是六色光，這也是乘法，不斷地相加。西安的兵馬俑；轟動世界，但是你只有到西安身臨其境地去看兵馬俑，你才能看到中國古代勞動人民的智慧，才能看到那威武、壯麗的巨集大場面。這是組合。如果，我把幾個兵馬俑，拿到北京，拿到海外去展覽。看，單個地看兵馬俑，好看嗎？也好看。但是能看出那種陣勢，那種氣勢，那種精神．那種力量嗎？大家也有不少看過西安兵馬俑，我想都有這種體會與感受，這就是“乘法”問題。所以說，“高附加值”產品不要僅想到“附加”，你要想到“乘法”或“減法”，也能產生高附加值，這是第二個解剖點。

　　第三，點：談“值”。說到“值”，顧名思義，即“價值”，高附加值就是要講“價值”。還有人說不僅是價值，而且包括使用價值。這個問題，在馬克思的《資本論》以及古典經濟學中早就論證：商品有二重性——價值與使用價值。但僅限於這些方面還是不夠的。把思維的空間再拓展開，我們的“高附加值”是怎樣來的？試問；時間有沒有價值？有價值。元旦、春節期間，你的商品零售額大增，美國聖誕節之前的一些時段，所銷售的商品佔全年總見的三分之一。這個很簡單，衣服、時裝要趕季節，這個時間是價值。趕時間．趕季節這個固然很重要。我們中國的商品，尤其是出口商品，在這方面就比別人慢，交貨遲，拖拖拉拉的，最後這個時間價值丟失了。但我還想談另外一個方面。你找一些時間的點，比如說北大百年校慶有沒有價值？溫州、廣州一些地區，有不少企業家一年掏十幾萬元來學習，這些人在北大沒有白學，一方面學習，一方面捕捉資訊、抓住北大百年校慶之際，製作紀念表、校慶紀念徽章、領帶之類，大賺其錢。所以說，時間能產生價值。

　還有，“數量”能產生高附加值嗎？這還用說，物美價廉。我價格賣得便宜，數量賣得比你多，這不賺得就比你多嗎？反之，難道賣的多就產生附加值嗎？物以稀為貴。賣的越少，賺錢越多！因而說，產生高附加值．有時多能賺錢，有時少則更能賺錢！在全聚德舉辦135週年店慶活動中，他們在德國葡萄酒商那裡訂購葡萄酒，有乾紅、乾白，專門出1350瓶或13500瓶。限制數量，產生價值。還有，地名能不能產生高附加值呢？哈爾濱的冰燈節、桂林的山水、黃山的景色等很多地方、名人、名勝、古蹟都能產生高附加值。最後說“商品”，比如杯子、話筒、夾子、鋼材、家電、汽車都是有形的，這是在一般人看來，但在“懶”螞蟻眼中，不僅是有形的，還看到無形的。所以對高附加值來講，尤其在知識經濟時代，你要不僅看到有形的東西，還要看到無形的東西有多少！服務，能產生價值．是無形的。但同樣是服務，我這種服務能產生高附加值，而你的則產生不了。做個對比實驗，三家空調器生產廠家都說他們的服務是第一流的，國際五星級的。好，晚上，打一個電話，給第一家講，家裡的空調壞了。回答說：噢，後天馬上派人到你家去修。因為明天是星期天。得到這個回答，已經感到很滿意了。周為在中國，消費者很少能坐到上帝的位置上去。明天也就湊和著到商場避一下暑。再打電話到第二家，回答說：好！明天早上去給你修或調。第三家，回答：“我立刻去給你修！”評比一下，今後你還會買哪一家的空調呢？因而，在知識經濟時代，從某種意義上講，你的企業，你的產品，不僅是質量競爭、價格之爭，很重耍的是服務的競爭。

　　“文化”能不能產生價值。海爾品牌價值超過百億元，正因為文化含量大，文化產生價值。金利來領帶、皮爾·卡丹服裝、耐克運動鞋．因為其文化含量高，所以產生高價值。也就是說，你的企業，如果是同樣資金、技術、生產水平，若注入了無形的文化含量．則能推動商品價值的實現。如果說你這個人沒文化，很不高興，但說你的企業沒文化，你不在乎，企業產品還需要文化嗎？錯了！企業、產品不僅需要文化，而且要大大增加文化含量。

　　總之，企業發展尋找增長點，就是要產生高附加值商品，我將這個問題解剖。我認為，對於所有人、企業都適應，都可以有不同的角度，不同的方法去理解並應用。可以將它分解開，也可以重新組合起來，產生無窮的變化因素。那麼，你還發愁你的企業、你的產品不能產生高附加值嗎？這是第二個問題，也是“懶”螞蟻思考的戰略問題。

第三個問題：“四眼”與“四化”

　　做人要有千隻眼，做企業家要有四隻眼。

　　一般講，國外的企業家、領導做企業僅需兩隻眼就夠了。一隻眼睛看市場，企業外部，另一隻眼睛看企業內部。大家都明白，不管做任何企業，都要看市場的，所以講第一隻眼睛看市場，那麼第二隻眼看什麼呢？看企業內部的員工，你的員工素質怎麼樣，有沒有凝聚力，有沒有向心力，這是外國企業要看的。中國的企業、大學、科研機構的領導者一樣要看，這是跟外國的一樣，但中國的還需要有第三隻眼睛，那麼第三隻眼睛看什麼呢？看政府。為什麼要看政府？鄉鎮企業要盯著縣委、縣政府有什麼主政策要出臺，包括我們省裡有什麼巨集觀政策要調控等。因為這個政府裡有很多職能部門，什麼稅務局、工商局、衛生局等。就連計劃生育部門你都要看。如果忽略計劃生育，你的員工超生，你的企業就要受罰款。還有什麼清潔衛生、植樹造林都要你參與。第三隻眼睛更重要是要看到我們國家的巨集觀調控政策，市場的政策，消費及水平，如何擴大內需，如何啟動、拓展農村市場等。這些都要看。那麼還有第四隻眼睛，看什麼？

　　第四隻眼睛看世界。為什麼要提出來，因為我們中國的企業領導者大多沒有這個體驗。在外國企業，看市場，本身就包括世界市場、國際市場。那麼有人提出：我的企業產品只需在本地區銷售，連中國市場都不用，更不需顧及世界市場。此言差矣！要看！東南亞的經濟、金融危機對中國的企業有沒有影響，多多少少有影響吧？所以說不能忽視看世界。還有，今後我國加入世界關貿組織，國門開啟，外國企業的產品更多，更快地進入中國市場，你不要看世界嗎？即使你不需要，不主動看世界．那麼就在你的家門口，就逼著你看國際市場。柯達、富士、麥當勞、肯德基都是哪個國家的？我有一句話：現在市場一方面是國際競爭國內化。大家也許置疑？國際競爭不就是國家之間的競爭？那麼，你說柯達與富士的競爭是國際競爭還是國內競爭？麥當勞、肯德與上海的榮華雞、中國的一些快餐業之間的競爭是國際競爭還是國內競爭？國內的海爾、長虹，還有我們的洗衣機、冰箱、彩電、VCD在國內市場的競爭中，沒有遇到德國、美國、日本等企業的競爭嗎？另一個方面；國內市場國際化。如何解釋，隨著改革開放的深入，眾多的國際品牌已進入中國市場，你到商場去看一看，你的商品所處於的市場僅僅是國內市場嗎？你的產品在國內本上的銷售、競爭已不但是與國內品牌的競爭，而且是與國外品牌的競爭，已經國際化了。因而，國際競爭國內化，國內市場國際化，逼著我們的企業、大學、科研院所要去看世界，需要有第四隻眼睛。

　　那麼，這四隻眼睛的核心是什麼呢？一句話“四化”。這“四化”不同於“四個現代化”，而是專指對於企業管理、產品營用的“四化”。

第一點，精確化

　　你看市場，一定要準，要精確。否則等於白看。如果你要上一個專案，上一條生產線，在此之前，看市場看花了眼或看走了眼。社會不斷重複生產專案，就會有很多的庫存商品徵滯銷。為什麼有的商場或商廈開了沒多久就關張倒閉了呢？那是因為他的眼睛沒有看清市場。

第二點，細分化

　　市場細分是市場營銷學中的一個重要內容。現在有的企業經營者號稱全中國都是他們的市場，全國人民都是其產品的消費者。怎麼可能呢？地區差異、文化差異、性別差異、年齡差異、收入差異，都不存在了？我們開發產品，必須確定產品的具體消費物件，我們的產品是針對哪個地區、哪個年齡段、哪種收入水平的消費群體，否則註定要失敗。“賓士”車有賓士車的消費群體，“捷達車 ”、“紅旗車”也各有相應的消費群體。這就是市場鋼分化。

第三點，深入化

　　僅僅精確化、細分化還不夠，還必須做到深人化。什麼是深入化？尤其在研究市場時，必須要注重研究消費者動機。目前有關市場營銷的一般消費者動機．無外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求異、求同等等。這是目前各類市場營銷教科書的普遍說法。但是我們在思路上應更深入一些，做得跟別人不一樣。比如說，別人求廉，我們難道不可以求貴嗎？一般商品確實是價格低廉一些比較暢銷。但是如果我們開發出的商品別人沒有．迎合一部分人“便宜無好貨，好貨不便宜”的消費心理，我們反別人之道而行之——“求貴”。這種“農貴”的成功案例很多。

　　我們還可以反“求美”之道，轉而“求醜”。有些商品別人“求美”，我可以“求醜”，比如不倒翁、哈哈鏡，顯得可愛，醜得逗人樂，電影、戲劇中的丑角，特別受觀眾歡迎，就是這個道理。

　　再就“求新”來說，別人求新，我可以求舊。古董、郵票等．越舊越有價值。還有服裝行業，時新雖然受歡迎，但傳統服裝也有其獨特的魅力，如旗袍、中山裝．開發得好，一定很有市場。而現在很多古蹟．整舊如新，反而失去其價值。

第四點，模糊化

　　有時研究市場應該稍微模糊一點。產品定位很多時候不要太準確。現在男性服裝和女性服裝並不一定嚴格區分開，比如牛仔褲，以前是男性服裝，現在發展到許多年輕姑娘也愛穿，而且消費量相當大，這就是市場定位的中性化、模糊化。所以說，有時候，市場定位時模糊一點比精確好。西部地區與東部地區、城市與郊區的界線並不一定什麼時候都那麼精確，該精確時就精確，該模糊時一定要模糊。