工作中如何溝通協調能力
溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關係,使其減少摩擦,能夠調動各方面的工作積極性的能力。下面小編整理了工作中提高溝通協調能力的方法,供你閱讀參考。
工作中提高溝通協調能力的方法:溝通的四個基本
溝通的基本心態是關懷。良好的溝通心態要克服“三自”,即“自私、自我、自大”,若一個人心態不良,則難以與人溝通。我們只在乎別人說什麼,不在乎別人怎麼說。
溝通的基本原理是細緻。只有細緻關心別人,才有溝通的感情基礎。為此,要注意三個方面:注意對方的痛苦,注意對方的狀況,注意對方的需求。
溝通的基本要求是主動。雙方都不主動,就無法進行溝通。一方主動表達,另一份主動反饋,溝通就會很順暢。
溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊:自尊自愛,愛護自己的形象;尊重自己的職業;尊重自己的組織。他尊:尊重客戶是常識;尊重上級是天職;尊重同事是本分;尊重下級是美德;尊重所有人是教養。尊重他人就要做到,接納重視他人,適當的時候讚美他人。接受重視對方,即使不難為對方,不讓對方難堪,欣賞對方,多看對方的缺點,不當眾指正缺點;讚美對方,懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己,是自信的表現。
工作中提高溝通協調能力的方法:溝通的四大藝術
1.尊重理解—微笑的溝通藝術
微笑是最能直接引起人類愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務行業中更加凸顯。海底撈的服務越來越被人稱讚,有人分析它成功的原因之一就在於它的“微笑鏈”——讓員工“認同公司、快樂工作、微笑服務”,經理對領班微笑,領班對員工微笑,員工對顧客微笑,最後顧客對海底撈微笑,正是這個“微笑鏈”使海底撈笑傲於競爭激烈的餐飲行業。
然而微笑不僅僅是停留在表情,微笑的本質是尊重心和寬容心,是在溝通的第一步,你能夠心懷平等、包容的態度來與對方接洽,發自內心真誠地尊重他人,讓溝通的第一步零阻礙。
2.換位思考—求同的溝通藝術
在溝通中,還需做到的是換位思考。
換位思考的第一層含義就是了解之同情,因為了解,所以能夠感同身受,產生同理心。溝通除了要站在自身的立場捍衛自身的價值觀、原則與集體利益,它還需要我們能夠站在對方的角度看到他的位置、利益與需求,從而找出合併項,達成共識。
除了同理心之外,換位思考還在於你能不陷於“己是他非”的是非觀裡而造成溝通阻礙,能夠看到全面的溝通需求和溝通過程。越來越多的企業和單位在重視員工“換位思考”的能力,而培養自己的該項能力,可通過情景代入、身份代入來鍛鍊。
在個人的崗位質量建設中,少不了與他人、其他部門的權責明確和工作接洽,加強溝通在其中佔著重要的位置。加強溝通,並不是簡單的在量上增加,更要在質上得以提升,需明確我們最終是要提高溝通的效率。
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